Mejor Software de gestión minorista
El software de gestión minorista, también conocido como sistema de gestión minorista (RMS), es una plataforma que combina varios módulos para ayudar en la operación diaria de una tienda o cadena minorista, como la gestión y compra de inventario, el cobro a clientes, la programación de turnos de empleados, el seguimiento de las finanzas, etc.
RMS puede ayudar a los minoristas a agilizar todos los procesos de operación de una tienda, desde la adquisición hasta las ventas y actividades de oficina administrativa como contabilidad y recursos humanos. Una plataforma integrada proporciona una única fuente de verdad para todos los datos minoristas y puede mejorar la colaboración entre varios departamentos. Las versiones móviles del software pueden utilizarse mientras se trabaja en múltiples ubicaciones como tiendas o almacenes. Todos los empleados minoristas pueden usar esta herramienta, pero es más beneficiosa para gerentes y supervisores que necesitan planificar y rastrear operaciones a través de múltiples funciones empresariales.
El software de gestión minorista ofrece características para el comercio electrónico y la cadena de suministro, integrándose con plataformas de comercio electrónico y software de gestión de la cadena de suministro para funcionalidades avanzadas. Para más características minoristas, se requiere integración con soluciones puntuales como planificación de espacio minorista o inteligencia minorista.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Sistema de Gestión Minorista, un producto debe:
Proporcionar una única plataforma y repositorio de datos para la mayoría o todas las operaciones minoristas Ofrecer módulos para o integrarse con software de oficina administrativa como contabilidad Incluir características de POS que estén completamente integradas con los otros módulos del software Gestionar operaciones de la cadena de suministro como compras, gestión de inventario o envíos Gestionar actividades de ventas como entrega de pedidos, devoluciones, cancelaciones o intercambios Permitir a los clientes pagar usando varios métodos como efectivo, tarjeta de crédito o débito, etc. Proporcionar características de marketing como campañas y programas de lealtad de clientes minoristas Proporcionar análisis en tiempo real, características de informes y paneles de control inteligentesFeatured Software de gestión minorista At A Glance
G2 se enorgullece de mostrar reseñas imparciales sobre la satisfacción de user en nuestras calificaciones e informes. No permitimos colocaciones pagadas en ninguna de nuestras calificaciones, clasificaciones o informes. Conozca nuestras metodologías de puntuación.
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Más Información Sobre Software de gestión minorista
¿Qué es el Software de Gestión Minorista?
El software de gestión minorista, también conocido como sistemas de gestión minorista (RMS), proporciona a un minorista varias herramientas, todas alojadas en una plataforma, para ayudar a gestionar su tienda. Las plataformas RMS pueden agilizar las operaciones diarias y ayudar a los pequeños minoristas a ahorrar tiempo y energía al manejar la mayoría de las operaciones de la tienda. También ayuda a aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente a través de una mejor comprensión de los consumidores, productos y servicios con respecto a la tienda.
Dado que la mayoría de la funcionalidad de un sistema de gestión minorista gira en torno al punto de venta, gran parte de los datos de la plataforma se obtienen de las transacciones diarias. Las características de gestión de inventario, por ejemplo, están vinculadas a la función POS, actualizando el inventario en tiempo real a medida que se realizan las ventas. La principal ventaja del software de gestión minorista es la interconectividad de todas las diferentes características, todas las cuales ayudan con las tareas cotidianas asociadas con la gestión de un negocio minorista.
¿Qué Tipos de Software de Gestión Minorista Existen?
Principalmente hay dos tipos de software de gestión minorista que se utilizan actualmente en esta industria; en las instalaciones y basado en la nube. Aunque ambas opciones ofrecen algunas características comunes básicas para gestionar la operación de la tienda, la decisión siempre es una cuestión de implementación.
Software de gestión minorista en las instalaciones
El software de gestión minorista en las instalaciones, también conocido como sistemas heredados, es el conjunto más deseado por los minoristas de la industria. Consisten principalmente en computadoras de escritorio y otras piezas de hardware como un cajón de efectivo POS, escáner de códigos de barras, impresora de recibos, etc., que solo se pueden acceder en la infraestructura en la que están implementados. Estos sistemas siempre se instalan y mantienen localmente, con un gran costo de infraestructura de TI para ejecutarlos y mantenerlos.
Software de gestión minorista basado en la nube
Contrario a los sistemas en las instalaciones, los sistemas basados en la nube son el software de gestión minorista moderno que está ganando gran tracción en la industria. Las soluciones basadas en la nube están alojadas en el servidor del proveedor y se pueden acceder en la tienda a través de software o una aplicación en la computadora o un dispositivo móvil. Los conjuntos de productos generalmente se venden bajo un modelo de precios basado en suscripción, y el proveedor es responsable de proporcionar todo tipo de servicios y soporte para ejecutarlo.
¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Gestión Minorista?
El software de gestión minorista es una herramienta todo en uno con múltiples características para ofrecer. Aquí hay algunas características principales para ayudar a los minoristas a encontrar la mejor solución para sus operaciones diarias:
Gestión de inventario: La gestión de inventario es crucial para todos los minoristas, ya sean físicos o en línea. Los sistemas de gestión minorista pueden rastrear el inventario en tiempo real a medida que se realizan las ventas a través de la función POS de la plataforma. Estas soluciones también pueden ayudar a comprar nuevo inventario al rastrear las tendencias de ventas para asegurar que el negocio siempre tenga artículos populares en stock y no compre en exceso artículos que solo están en el estante.
Punto de venta (POS): Las características del punto de venta minorista son cruciales para la industria minorista. Permiten a los minoristas intercambiar el dinero de los clientes por sus bienes o servicios. Las características POS son donde se recopilan más datos, ya que es donde los datos de los clientes y del inventario se cruzan. Los minoristas pueden ver qué clientes están comprando qué productos, proporcionando información para ayudar a un negocio a crecer.
Gestión de lealtad: El objetivo de cualquier negocio es atraer más clientes, y para un negocio minorista, eso incluye atraer clientes recurrentes. Las características de gestión de lealtad pueden ayudar a los minoristas a establecer un programa que use incentivos para atraer negocios recurrentes o tentar a los clientes inactivos a regresar. A menudo esto toma la forma de sistemas de puntos (los puntos se acumulan al realizar compras) o vales de regalo.
Analítica: Los datos precisos son esenciales para cada industria, incluida la minorista. Dado que las plataformas de gestión minorista tratan con casi todos los aspectos de un negocio minorista, pueden recopilar datos de las diversas esquinas de su negocio y crear un panel de análisis que proporcione una imagen clara de su rendimiento. Con estos datos y análisis, los minoristas pueden tomar decisiones informadas basadas en dónde están teniendo un buen desempeño y dónde necesitan mejorar.
Funcionalidad móvil: Con más y más tecnología moviéndose hacia la esfera móvil, es solo cuestión de tiempo hasta que la industria minorista también lo haga. Muchas soluciones de gestión minorista están diseñadas para funcionar en dispositivos móviles como tabletas, proporcionando funcionalidad POS móvil en cualquier lugar dentro o fuera de una tienda. Esto es extremadamente útil para los negocios de comercio electrónico que funcionan completamente en línea. Los clientes y propietarios pueden entonces realizar negocios cuando y donde elijan.
Marketing: El marketing es una forma segura de atraer a la gente a la tienda, por lo que muchos software de gestión minorista tienen características de marketing. Estas características pueden ayudar a los minoristas a gestionar su presencia en las redes sociales o crear campañas de correo electrónico.
Gestión de empleados: Los negocios minoristas a menudo tienen necesidades de empleo únicas, particularmente durante la temporada de vacaciones. Las características de gestión de empleados pueden ayudar a los minoristas a programar los turnos de sus empleados y crear cronogramas de incorporación para nuevos empleados que necesitan capacitación. Dada la gran cantidad de datos que un sistema de gestión minorista recopila, los propietarios y gerentes de negocios pueden asegurarse de tener suficientes trabajadores en el piso durante los períodos de mayor actividad.
¿Cuáles son los Beneficios del Software de Gestión Minorista?
Las herramientas de gestión minorista abordan la necesidad holística de la tienda minorista y agilizan los procesos centrales necesarios para sobresalir en un negocio minorista. Aquí hay algunos beneficios de los sistemas de gestión minorista:
Gestión de la cadena de suministro: Ayuda a gestionar la cadena de suministro y proporciona información en tiempo real sobre el inventario minorista disponible en un solo lugar.
Finanzas y contabilidad: El software de gestión minorista ayuda a gestionar las finanzas y adherirse a todas las políticas contables.
Gestión de recursos humanos: La gestión de recursos humanos se puede realizar utilizando la herramienta al rastrear las entradas y salidas de los empleados, la eficiencia y el rendimiento.
Seguimiento de ventas: Proporciona una funcionalidad independiente para rastrear ventas, intercambios y devoluciones. También sirve como un centro central para mantener los datos de ventas.
Informes y análisis: Las herramientas de gestión minorista también ayudan en la elaboración de informes y análisis. Proporciona información valiosa para analizar diferentes métricas de la tienda y el rendimiento general.
¿Quién Usa el Software de Gestión Minorista?
Grandes almacenes, minoristas especializados, minoristas de almacenes y conveniencia, supermercados e hipermercados utilizan software de gestión minorista.
Gerentes de tienda: Los gerentes responsables de gestionar tiendas minoristas utilizan estas soluciones para manejar las tareas diarias de clientes, personal, ventas, marketing, control de inventario y el entorno minorista en general.
Cajeros de tienda: Los ejecutivos de tienda a cargo de los mostradores de efectivo en las tiendas minoristas utilizan soluciones POS para recibir pagos, emitir recibos y manejar consultas relacionadas con la facturación de los clientes.
Clientes: El autoservicio es una tendencia emergente en la industria minorista. Un sistema de gestión minorista permite a los clientes realizar el pago por sí mismos, generalmente en establecimientos minoristas sofisticados. También crea una mejor experiencia para el cliente.
Desafíos con el Software de Gestión Minorista
Algunos desafíos comunes que enfrentan los minoristas al usar software de gestión minorista son:
Reemplazo de software: Cambiar de un proveedor de software a otro podría ser problemático. El mayor problema es el costo de reemplazo o el costo de optar por un nuevo producto. También podría afectar el proceso existente y crear cuellos de botella. Para un nuevo software o tecnología, el personal de la tienda podría enfrentar dificultades para adaptarse a él, lo que podría ralentizar las operaciones de la tienda.
Selección de producto: Seleccionar el RMS correcto podría ser un poco complicado. El software de gestión minorista a menudo se compara con el software POS minorista, lo que resulta en confusión debido a las ofertas de características similares. El POS minorista es una parte del enorme sistema de gestión minorista, y los compradores deben mapear cuidadosamente las necesidades de la tienda con las características ofrecidas en un sistema.
Conectividad a Internet: La mayoría de las soluciones de gestión minorista basadas en la nube se vuelven operativas solo a través de Internet. La conectividad a Internet no es un problema tan sustancial en comparación con los otros mencionados anteriormente, pero puede obstaculizar el funcionamiento fluido de la tienda. Los clientes quieren una experiencia de pago sin problemas, y una Internet lenta significa un aumento en el tiempo de espera, una pérdida considerable de dinero y una mala reputación en el mercado.
Cómo Comprar Software de Gestión Minorista
Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gestión Minorista
El software de gestión minorista ofrece características que se adaptan a las necesidades individuales del negocio. Comprender los requisitos es lo más importante al seleccionar el conjunto correcto de herramientas. Optar por un sistema POS minorista es una buena idea si el requisito es solo para operaciones minoristas generales como facturación o verificaciones de inventario. Mientras que para tareas como punto de venta (POS), gestión de relaciones con el cliente (CRM), planificación de recursos empresariales (ERP), gestión de pedidos, programación de turnos de empleados, gestión de inventario, programas de lealtad del cliente, etc., RMS es la elección correcta.
Después de comprender los requisitos, el comprador puede contactar a diferentes proveedores y solicitar información relacionada con el producto a través de RFP/RFIs. Al recibir RFP/RFIs, el comprador necesita mirar las características, precios y acuerdos de contrato para entender qué problemas resolverá el nuevo sistema. Los compradores deben examinar cuidadosamente toda la información y documentos relevantes antes de optar por el proveedor y el producto.
Comparar Productos de Software de Gestión Minorista
Crear una lista larga
Una lista larga siempre ayuda a seleccionar el software correcto de entre muchos productos disponibles para la gestión minorista. El comprador debe recordar mirar el software existente y priorizar preguntar qué problema puede resolver el nuevo software. Una lista larga debe consistir en productos que califiquen métricas como las ofertas de características requeridas, reseñas y calificaciones de compradores, complementos del proveedor, puntos de precio y su reputación general en la categoría.
Crear una lista corta
Una lista corta reduce las opciones disponibles en la lista larga. Generalmente se hace mapeando los requisitos existentes con las ofertas del software. Una lista corta generalmente se crea desde un punto de vista de precio donde el comprador selecciona un proveedor de sistema de gestión minorista según el precio cotizado por el proveedor, considerando el presupuesto del producto.
Realizar demostraciones
Las demostraciones de software son cruciales para entender cuán compatible es el producto con los sistemas y procesos existentes. Ayuda a cumplir con las expectativas realistas del producto. El comprador debe considerar pedir al proveedor que realice una demostración e involucrar a un equipo de TI interno o consultor antes de seleccionar e implementar el RMS en el negocio.
Selección de Software de Gestión Minorista
Elegir un equipo de selección
Se requiere un equipo de gerentes de departamento que usarán el software, personal de TI o consultores para el proceso de selección. La comunicación colaborativa sobre las diferentes funcionalidades de la solución de gestión minorista y la recopilación de comentarios individuales de las personas involucradas ayudan a tomar una mejor decisión.
Negociación
El proceso de negociación puede ocurrir al recibir una cotización de precio del proveedor. Dependiendo del presupuesto disponible, el comprador puede ofrecer un precio al proveedor considerando todas las características del RMS o cualquier complemento. Una negociación exitosa significa una interacción cortés y constructiva que es beneficiosa para ambas partes.
Decisión final
La decisión final debe basarse en toda la información recopilada, las características ofrecidas y el precio acordado por ambas partes involucradas en el proceso de compra del producto.