Más Información Sobre Software de Asuntos Públicos y Defensa
¿Qué es el Software de Asuntos Públicos y Defensa?
El software de asuntos públicos y defensa equipa a las organizaciones con herramientas de adquisición, compromiso y movilización para impulsar resultados en iniciativas centradas en la defensa, los asuntos públicos y las relaciones gubernamentales. Al combinar sistemas CRM y software de marketing con características específicas de la industria, los usuarios pueden identificar a los actores clave, interactuar con ellos a través de múltiples canales en el momento adecuado y desplegar llamados a la acción. Las organizaciones de defensa de base dependen de este software para geo-segmentar a los seguidores en torno a temas específicos, como la legislación local o las elecciones, y dirigirlos a firmar peticiones, enviar mensajes a sus representantes y explorar materiales educativos.
El software de asuntos públicos y defensa también ayuda a las organizaciones a identificar nuevos actores y defensores para apoyar su causa, utilizando la función de geo-segmentación mencionada, así como herramientas de seguimiento de relaciones, formularios personalizados, publicaciones y anuncios en redes sociales, y alcance por SMS. Las organizaciones sin fines de lucro, en particular, utilizan estas características para identificar a los defensores clave dentro de su base de seguidores existente cuando intentan movilizarse en torno a un tema relacionado con su misión organizacional. Dependiendo de las necesidades de una organización, estas soluciones pueden ayudar con la recaudación de fondos y la gestión de eventos. Los gráficos visuales y los informes analíticos rastrean el éxito de la campaña con la especificidad necesaria.
Algunos productos orientados más hacia los profesionales de asuntos públicos también pueden rastrear audiencias de comités gubernamentales, comentarios en redes sociales y desarrollos de legislación y regulación a nivel local, estatal y federal. Esto mantiene a los usuarios actualizados sobre los proyectos de ley a medida que avanzan en el proceso legislativo. Los directorios también pueden estar disponibles de forma nativa o a través de integraciones para identificar rápidamente al empleado gubernamental o legislador adecuado para contactar.
¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Asuntos Públicos y Defensa?
Las siguientes son algunas características principales del software de asuntos públicos y defensa que pueden ayudar a los usuarios:
Gestión de contactos y relaciones: Como característica fundamental, la gestión de contactos y relaciones permite a los usuarios rastrear interacciones, gestionar todos los datos relevantes sobre actores y defensores, y dirigir todos los esfuerzos de alcance utilizando segmentación y geo-segmentación. Dependiendo del producto, esta característica rastreará todas las contribuciones financieras pasadas, la participación en eventos y cualquier membresía existente, según las necesidades de una organización. Los defensores también pueden ser asignados a los representantes gubernamentales y legisladores correspondientes, útil al lanzar campañas de llamado a la acción en áreas geográficas específicas.
Correo electrónico y mensajería de texto: El compromiso de los defensores depende de la mensajería multicanal. El software de asuntos públicos y defensa proporciona herramientas de alcance por correo electrónico y texto, y a menudo integración con redes sociales, para distribuir alertas de acción sobre temas urgentes, solicitar firmas de peticiones, proporcionar información de contacto para los tomadores de decisiones y enviar actualizaciones sobre el progreso y los resultados de la campaña.
Llamadas de conexión directa: Las llamadas de conexión directa facilitan que los defensores y actores se conecten con representantes, legisladores y formuladores de políticas. Dependiendo del proveedor, esta característica suele estar habilitada por un marcador automático, un voluntario o un representante de servicio al cliente. Las llamadas de conexión directa son una estrategia de movilización efectiva para conectar a los seguidores con el representante adecuado para intentar afectar la política pública, a menudo en torno a problemas urgentes que surgen inesperadamente.
Constructor de formularios y sitios web: A través de una combinación de plantillas y herramientas de construcción personalizables, el software de asuntos públicos y defensa facilita la creación de plantillas de correo electrónico, texto y contenido general para agilizar los esfuerzos de alcance. También se pueden crear páginas de destino personalizadas para campañas específicas, lo que facilita dirigir a los defensores y actores a una página con recursos relevantes y pasos de acción.
Mapeo: La representación visual facilita ver las ubicaciones de los seguidores y sus distritos locales. Esta funcionalidad de geo-segmentación es útil para campañas de llamado a la acción a nivel local. Esta característica también es importante para fines de narración cuando las organizaciones quieren visualizar el éxito de la campaña a nivel regional o estatal.
Base de datos de funcionarios públicos: Para los equipos de asuntos públicos y relaciones, las bases de datos públicas facilitan la identificación de funcionarios gubernamentales, legisladores y formuladores de políticas y el acceso a información de contacto actualizada, información de antecedentes y representación de constituyentes. Los usuarios también pueden rastrear reuniones y otras interacciones para cada funcionario.
¿Cuáles son los Beneficios del Software de Asuntos Públicos y Defensa?
Los beneficios del software de asuntos públicos y defensa son los siguientes:
Personalización: Lo más notable es que el software de asuntos públicos y defensa facilita y hace eficiente el envío de alcance dirigido a los defensores y su movilización en torno a temas relevantes. Esto asegura que los llamados a la acción solo se envíen a aquellos con un interés en el tema, aumentando la probabilidad de que los seguidores se conviertan en defensores continuos.
Automatización: Al automatizar muchas tareas y flujos de trabajo tediosos, este software libera tiempo del personal para adelantarse a los problemas en desarrollo, participar en conversaciones más significativas y construir relaciones, y asegurar que los seguidores estén movilizados para impulsar el éxito de las campañas adecuadas. El software de asuntos públicos y defensa automatiza varias tareas, desde la creación de formularios y sitios de campaña hasta plantillas de peticiones para que los seguidores las completen rápidamente e incluso identificando vínculos entre defensores y formuladores de políticas. En el lado de los asuntos públicos, algunos productos también automatizan el proceso de seguimiento de actualizaciones legislativas a medida que los proyectos de ley avanzan en los pasos procedimentales, lo que ayuda a los esfuerzos de cabildeo.
Aumento del compromiso cívico: Los asuntos públicos y la defensa en última instancia apoyan un mayor compromiso cívico al facilitar que los defensores tomen medidas. A medida que la defensa digital se vuelve más crucial, estas soluciones apoyan un enfoque multicanal para movilizar a las personas en torno a causas. Ya sea a través de correo electrónico, texto o participación en redes sociales, los defensores pueden usar plantillas personalizables proporcionadas por la organización para enviar rápidamente mensajes y expresar su opinión sobre temas clave.
¿Quién Usa el Software de Asuntos Públicos y Defensa?
Las siguientes personas utilizan el software de asuntos públicos y defensa:
Organizaciones sin fines de lucro: Algunas organizaciones sin fines de lucro participan en esfuerzos de defensa para promover cambios en políticas que impacten positivamente su capacidad para proporcionar programas y servicios. Esto puede incluir bancos de alimentos, organizaciones de servicios humanos y grupos de asuntos de veteranos. Una plataforma de defensa dedicada junto con sus herramientas existentes puede apoyar estos esfuerzos, conectando a sus seguidores existentes con los funcionarios electos apropiados, sabiendo a qué seguidores dirigirse en áreas específicas para la movilización y generando donaciones en torno a ciertas causas.
Profesionales de asuntos gubernamentales: Los profesionales de asuntos gubernamentales necesitan estar al tanto de cualquier cambio legislativo y regulatorio que pueda impactar a un departamento o agencia gubernamental en particular. El software de asuntos públicos y defensa orientado a esta persona apoya el compromiso avanzado de actores y el seguimiento de relaciones, el seguimiento de proyectos de ley y la conexión con bases de datos locales para dirigirse a los funcionarios gubernamentales apropiados para el alcance.
Asociaciones, agencias y corporaciones: Por razones similares, las asociaciones, agencias y corporaciones pueden usar el software de asuntos públicos y defensa para influir en cambios de políticas que los beneficien directamente a ellos o a aquellos que representan. Para las asociaciones, esto puede involucrar leyes laborales y protecciones sindicales. Para las agencias, esto puede ser una variedad de esfuerzos de cabildeo dependiendo de quiénes sean sus clientes. Para las corporaciones, esto a menudo se centra en cuestiones regulatorias que impactan sus prácticas comerciales, como las regulaciones de la FDA para las compañías farmacéuticas y los fabricantes de alimentos y bebidas.
PACs: Si bien los PACs trabajan principalmente para elegir candidatos específicos, pueden participar en campañas de defensa en curso en torno a temas que su candidato o el partido afiliado de su candidato han hecho centrales en su plataforma política. Ya sea junto con o en lugar de software de campaña política, pueden usar software de asuntos públicos y defensa para movilizar a los seguidores por la causa de un candidato.
Software Relacionado con el Software de Asuntos Públicos y Defensa
Las soluciones relacionadas que se pueden usar junto con el software de asuntos públicos y defensa incluyen:
Software de campaña política: El software de campaña política tiene algunas características que se superponen con el software de asuntos públicos y defensa, pero puede carecer de algunas de las herramientas de compromiso de actores y defensa más robustas. Para los candidatos que desean involucrar a sus seguidores fuera de los ciclos electorales, el software de asuntos públicos y defensa puede apoyar la educación en torno a desarrollos legislativos, impulsar firmas de peticiones e identificar a los defensores clave que pueden estar interesados en unirse al personal de campaña en el futuro.
Software CRM para organizaciones sin fines de lucro: Si bien la mayoría del software de asuntos públicos y defensa tiene funcionalidad CRM nativa, algunos usuarios sin fines de lucro pueden preferir integrarse con su herramienta CRM para organizaciones sin fines de lucro para gestionar la información de los donantes más allá del compromiso de la campaña de defensa.
Software de recaudación de fondos: Si bien algunos software de asuntos públicos y defensa pueden tener capacidades nativas de recaudación de fondos, estas soluciones a menudo deben integrarse con una solución de recaudación de fondos dedicada. Las características nativas de soporte pueden incluir botones de donación y mensajes de texto para donar.
Desafíos con el Software de Asuntos Públicos y Defensa
Las soluciones de software pueden venir con su propio conjunto de desafíos.
Inclinación partidista: El software de asuntos públicos y defensa puede servir solo a usuarios que representan a un partido político específico, dependiendo del proveedor. Esto puede deberse a un acceso limitado a bases de datos de legisladores y APIs o afinidad política del proveedor.
Migración de datos: La eficacia del software de asuntos públicos y defensa depende parcialmente de la calidad de los datos. Para los usuarios que se trasladan desde otros sistemas, la capacidad de migrar esos datos con precisión es vital para asegurar la adopción del nuevo software. Esto puede ser particularmente desafiante cuando los datos residen en múltiples sistemas, como un sistema de gestión de donantes, una plataforma de marketing u otro CRM.
Cómo Comprar Software de Asuntos Públicos y Defensa
Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Asuntos Públicos y Defensa
Ya sea que una organización esté comenzando a explorar el software de asuntos públicos y defensa o esté buscando una solución más adecuada para sus necesidades, G2.com puede ayudar a informar a los compradores sobre el mercado y asistirlos en la selección del mejor producto de software para su negocio.
Los compradores deben considerar qué está funcionando y qué no está funcionando con su sistema actual y usar eso como punto de partida. Algunas preguntas podrían ser:
- ¿Quiere la organización consolidar su pila tecnológica en un sistema central?
- ¿Necesitan una solución basada en la nube?
- ¿Qué desafíos enfrentan en torno a la adquisición de seguidores, marketing y victorias de campaña?
Comprender las debilidades en su sistema actual puede ayudar a eliminar cualquier producto nuevo potencial que no alivie esas preocupaciones. Un producto que se integre con sus sistemas existentes de recaudación de fondos y gestión de donantes será crucial para las organizaciones sin fines de lucro.
Más allá de eso, la integración con plataformas de marketing específicas puede ser necesaria para las organizaciones que desean más funcionalidad más allá de lo que un producto de asuntos públicos y defensa proporciona de forma nativa. Los compradores también deben comprender el nivel de soporte que cada proveedor ofrece al migrar datos de sistemas existentes a un nuevo producto.
Comparar Productos de Software de Asuntos Públicos y Defensa
Crear una lista larga
El primer paso para encontrar la solución de software perfecta es crear una lista preliminar de productos que se ajusten a las necesidades generales del comprador. El siguiente paso es reducir la lista seleccionando características específicas que sean imprescindibles o requisitos para el comprador. La lista de productos potenciales diferirá dependiendo de si una organización se centra más en campañas de defensa o en asuntos y relaciones gubernamentales. G2.com proporciona información sobre el mejor software de asuntos públicos y defensa, permitiendo a los compradores filtrar opciones y reseñas de usuarios para ayudar a reducir la lista de productos a una selección más relevante.
Crear una lista corta
Crear una lista corta de productos de software es un paso importante en el proceso de compra. Si bien puede ser desalentador filtrar a través de varios productos, los usuarios pueden obtener ayuda utilizando la función de comparación de G2. Esta función tomará los productos de elección y los mostrará lado a lado para que el comprador pueda determinar fácilmente qué software marca las casillas importantes en la lista.
Realizar demostraciones
Una vez que el comprador ha reducido la lista de productos, el siguiente paso es realizar una demostración. Las demostraciones permiten a los compradores ver un producto y sus características con más detalle. Para asegurar que un comprador obtenga el máximo provecho de una demostración, es importante ir preparado y probar a fondo cada producto. Algunas de las preguntas a tener en cuenta pueden incluir:
- ¿Qué tan intuitivo es el sistema para el personal en comparación con el sistema existente?
- ¿Qué plataformas de redes sociales soportan las características de marketing del producto?
- ¿El producto proporciona plantillas y cuánta personalización permite su constructor de formularios?
- ¿Cuánta segmentación ofrece el producto para construir listas de alcance?
- ¿De qué bases de datos legislativas extrae información el producto?
- ¿Puede el producto apoyar el trabajo local, estatal, federal o nacional de la organización?
- ¿El producto tiene un componente de aplicación móvil?
Además, los compradores deben preguntar sobre el costo, las integraciones, el soporte del proveedor y cualquier preocupación que tengan sobre el producto. Por ejemplo, ¿el proveedor ofrece algún servicio de adquisición de clientes potenciales? Una preparación adecuada facilitará que un comprador compare productos después de completar las demostraciones.
Selección de Software de Asuntos Públicos y Defensa
Elegir un equipo de selección
Idealmente, un equipo de selección debe involucrar a varios o más miembros del personal que representen las funciones comerciales clave de la organización. Esto puede incluir al gerente o director de marketing, gerente de redes sociales, gerente de voluntarios y gerente de defensa o alcance. Para una organización de asuntos públicos, esto puede involucrar al gerente de relaciones gubernamentales y otros miembros de la alta dirección involucrados en los esfuerzos de cabildeo. Quien sea elegido, el equipo de selección debe incluir a personas que serían usuarios regulares del software.
Negociación
Una vez que el equipo de selección ha reducido sus opciones de software, es hora de discutir las opciones de personalización, precios y el tipo de soporte necesario del proveedor. Siempre es importante abordar las opciones de precios, incluso cuando están listadas en el sitio web de un proveedor. Muchos proveedores de software ofrecerán descuentos y opciones de precios personalizados basados en lo que el comprador está buscando adquirir.
Decisión final
Una vez que un comprador ha tomado la decisión final sobre un producto y está listo para avanzar con una compra, se recomienda realizar una demostración final, preguntar sobre una prueba y determinar los próximos pasos si el producto no se ajusta finalmente a sus necesidades. Estos pasos pueden dar al comprador más seguridad y confianza al tomar una decisión. Los compradores también deben comprender el nivel de soporte post-compra que proporciona el proveedor seleccionado y si el soporte de implementación o capacitación puede resolver cualquier problema.
