Mejor Software de Comercio en Vivo

¿Qué es el Software de Comercio en Vivo?

¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Comercio en Vivo?

¿Cuáles son los Beneficios del Software de Comercio en Vivo?

¿Quién Usa el Software de Comercio en Vivo?

El software de comercio en vivo es utilizado por una amplia gama de negocios e industrias que utilizan esta tecnología para promocionar sus productos y servicios. Aquí hay algunos ejemplos de los tipos de negocios que usan este software:

Minoristas: Los minoristas usan software de comercio en vivo para mostrar sus productos en tiempo real e interactuar con los clientes de una manera más personalizada. Esto incluye minoristas de moda, belleza y artículos para el hogar.

Plataformas de comercio electrónico: Las plataformas de comercio electrónico integran software de comercio en vivo en sus plataformas para proporcionar a los clientes una experiencia de compra más inmersiva e interactiva.

Influencers: El software de comercio en vivo es utilizado por influencers para monetizar su seguimiento en redes sociales mostrando productos y servicios a su audiencia en tiempo real. Esto incluye influencers de moda, belleza y estilo de vida.

Proveedores de servicios: Proveedores de servicios como entrenadores de fitness, instructores de cocina, maquilladores y profesores de idiomas usan software de comercio en vivo para proporcionar servicios en tiempo real a sus clientes.

¿Cuáles son las Alternativas al Software de Comercio en Vivo?

Las siguientes son algunas alternativas al software de comercio en vivo.

Plataformas de comercio social: Aunque las plataformas de comercio social no pueden reemplazar completamente el software de comercio en vivo, estas herramientas tienen el potencial de realizar compras en vivo, pero solo en sitios de redes sociales. Plataformas como Facebook, Instagram o Youtube pueden realizar transmisiones en vivo, y los influencers pueden organizar demostraciones de productos a través de Facebook Live e Instagram Live Shopping. También tienen enlaces comprables que redirigen al sitio web del producto para que los clientes realicen una compra.

Software Relacionado con el Software de Comercio en Vivo

Las soluciones relacionadas que se pueden usar junto con el software de comercio en vivo incluyen:

Plataformas de comercio electrónico: El software de comercio en vivo puede funcionar en conjunto con plataformas de comercio electrónico. 

Los usuarios pueden utilizar software de comercio electrónico para construir su sitio web o tienda de comercio electrónico y luego usar soluciones de comercio en vivo para integrarse con su sitio web. Esto puede ayudar a los usuarios a organizar sesiones de transmisión en vivo directamente desde su sitio web de comercio electrónico y publicar enlaces de productos en el chat en vivo para redirigir a los clientes al sitio web. Esto automáticamente ayuda a aumentar el tráfico al sitio web y mejorar la conversión.

Desafíos con el Software de Comercio en Vivo

El software de comercio en vivo se ha vuelto cada vez más popular para los negocios. Sin embargo, es un concepto relativamente nuevo en el mercado. Algunos de los desafíos clave asociados con el software de comercio en vivo que enfrentan las empresas incluyen:

Problemas técnicos: El software de comercio en vivo ayuda a crear transmisiones en vivo, que necesitan una buena conexión a internet y dependen en gran medida del funcionamiento fluido de otros sistemas integrados. Los problemas técnicos, como errores de software, pueden interrumpir toda la experiencia del usuario. Esto puede ser frustrante tanto para el negocio como para el cliente.

Configuración compleja: Configurar el software de comercio en vivo no es fácil. Las empresas pueden necesitar invertir en pilas tecnológicas adicionales como equipos de video y audio, recursos humanos y software, lo cual puede ser costoso y llevar tiempo.

Audiencia limitada: El software de comercio en vivo sigue siendo un concepto relativamente nuevo en el mundo del comercio electrónico, y no todos los clientes están familiarizados o cómodos con él. Esto limita la audiencia potencial para las empresas que utilizan soluciones de comercio en vivo.

Cómo Comprar Software de Comercio en Vivo

Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Comercio en Vivo

Es esencial elegir el software de comercio en vivo adecuado para un negocio. Recolectar requisitos individuales y compararlos con las características proporcionadas por el proveedor facilita la tarea. Algunas plataformas de comercio en vivo ofrecen características avanzadas pero imponen restricciones según diferentes paquetes de precios. Al mismo tiempo, otras pueden ser un plan muy básico para ofrecer la característica mínima requerida. Por ejemplo, las pequeñas empresas pueden optar por un plan básico, pero esto limitaría algunas características importantes como el procesamiento de pagos, el pago o los informes y análisis, para los cuales los usuarios deben hacer inversiones adicionales. Por lo tanto, es esencial entender cómo el nuevo software puede encajar en una pila tecnológica existente y qué problema abordaría.

Comparar Productos de Software de Comercio en Vivo

Crear una lista larga

Una lista larga ayuda a refinar los productos de software con características imprescindibles de software de comercio en vivo como transmisión de video en vivo, chats y mensajería, marketing y promoción, informes y análisis, etc. Algunas otras cosas a considerar al crear una lista larga podrían ser la popularidad del producto, el precio ofrecido para complementos del producto, esquemas para actualizaciones y soporte al cliente 24/7.

Crear una lista corta

Una lista corta reduce la lista larga de compradores y les ayuda a tomar una decisión constructiva sobre qué software optar. Las listas cortas son más específicas a la necesidad exacta del comprador, mapeadas con las características ofrecidas por el producto. Por ejemplo, los compradores que buscan software de comercio en vivo para solo integrarse con su plataforma de comercio electrónico deben mantener fuera de la lista el software multicanal que puede vender a través de aplicaciones móviles y canales de redes sociales.

Realizar demostraciones

Las demostraciones son una parte esencial de todo el proceso de implementación de software. Asegura que el software de comercio en vivo funcione sin problemas y sea compatible con los sistemas comerciales existentes. Permite a los compradores hacer preguntas sobre las características del software y garantiza que el proveedor de software sea completamente transparente sobre sus ofertas.

Selección de Software de Comercio en Vivo

Elegir un equipo de selección

Un equipo de personal de TI interno, gerentes de marketing, expertos en comercio electrónico y usuarios finales deben ser parte del proceso de selección. Junto con la alta dirección, este equipo de selección es responsable de seleccionar el software adecuado y verificar todo el proceso de incorporación del software de comercio en vivo. Los compradores también pueden subcontratar consultores técnicos con experiencia específica en el dominio para dar recomendaciones y sugerencias constructivas en este proceso.

Negociación

Para negociar con éxito, el comprador debe analizar cuidadosamente la oferta final proporcionada por dos o más proveedores de software de comercio en vivo. Hay posibilidades de que los proveedores puedan ofrecer software similar con características similares. En este caso, el único diferenciador puede ser el precio ofrecido por el proveedor. El factor decisivo durante la selección final en caso de precios similares puede depender de complementos del producto, personalización única, soporte al cliente post-implementación, etc.

Decisión final

En la mayoría de los casos, la alta dirección o el jefe del departamento de marketing decide seleccionar el software después de revisar cuidadosamente todos los conocimientos documentados proporcionados por el equipo durante el proceso de prueba del producto. También es esencial investigar todos los términos y condiciones del proveedor de antemano para evitar cualquier confusión de última hora.

Tendencias del Software de Comercio en Vivo

Aumento del uso de dispositivos móviles

Los dispositivos móviles se han convertido en la forma principal en que las personas acceden a internet e interactúan con las empresas. Como resultado, más empresas están adoptando estrategias de comercio en vivo centradas en dispositivos móviles, como aplicaciones de compras en vivo (iOS o Android) y plataformas de transmisión en vivo amigables para dispositivos móviles.

Integración con plataformas de redes sociales

Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok se han convertido en canales populares para el comercio en vivo. Muchas empresas están integrando software de comercio en vivo con plataformas de redes sociales para llegar a una audiencia más amplia y aumentar el compromiso.

Gamificación 

La gamificación es una tendencia significativa en el comercio en vivo a medida que las empresas buscan hacer la experiencia más atractiva, agradable e interactiva. Esto puede implicar la incorporación de juegos, cuestionarios y desafíos en la experiencia de comercio en vivo para mantener a los clientes comprometidos e interesados hasta el final de la transmisión en vivo.

IA y automatización 

Los avances en inteligencia artificial (IA) y automatización están permitiendo que el software de comercio en vivo ofrezca experiencias más personalizadas para los clientes. Los chatbots impulsados por IA pueden ayudar a los clientes a navegar por la experiencia de comercio en vivo y hacer recomendaciones inteligentes basadas en sus preferencias de cliente.