Twixor ist eine hochmoderne Customer Experience (CX) Plattform, die Generative KI und Natural Language Processing (NLP) nutzt, um dynamische Kundenreisen über verschiedene Messaging-Kanäle zu schaffen. Entwickelt für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten, integriert Twixor digitale Assistenten mit intelligenter Prozessautomatisierung, was personalisierte und zielorientierte Interaktionen ermöglicht. Diese innovative Plattform geht über traditionelle geskriptete Antworten hinaus und bietet einfühlsame und maßgeschneiderte Empfehlungen, die die Kundenzufriedenheit in Marketing, Geschäftstransaktionen und Support-Operationen erheblich verbessern.
Gezielt auf eine Vielzahl von Branchen ausgerichtet, ist Twixor besonders vorteilhaft für Organisationen, die ihre Kundenbindungsprozesse optimieren möchten. Sein Low-Code/No-Code-Ansatz macht es für Unternehmen jeder Größe zugänglich, von Startups bis hin zu Fortune 500-Unternehmen. Mit über 400 Kunden weltweit und der Verwaltung von mehr als einer Milliarde Interaktionen pro Quartal hat sich Twixor als vertrauenswürdige Lösung auf dem Markt etabliert. Die Plattform ist bekannt für ihre Fähigkeit, die Markenbindung zu verbessern, Betriebskosten zu senken und Konversationsraten zu steigern, was sie zu einem wertvollen Asset für Unternehmen macht, die ihre Kundenerfahrung optimieren möchten.
Zu den Hauptmerkmalen von Twixor gehören ein benutzerfreundliches Drag-and-Drop Journey Builder Studio, eine KI- und NLP-gestützte Konversations-Engine und die Möglichkeit, sowohl Live- als auch virtuelle Agenten einzusetzen. Darüber hinaus unterstützt die Plattform das intelligente Kampagnenmanagement und bietet Omnichannel-Fähigkeiten in 120 Sprachen, wodurch sichergestellt wird, dass Unternehmen mit ihren Kunden auf eine Weise kommunizieren können, die ihren Vorlieben entspricht. Das KI-gesteuerte analytische Dashboard bietet wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen, sodass Unternehmen ihre Strategien verfeinern und das gesamte Engagement verbessern können.
Die transformativen Vorteile von Twixor sind in seinen nachgewiesenen Erfolgskennzahlen offensichtlich, darunter eine Steigerung der Konversationsrate um über 25 %, eine Reduzierung der Betriebskosten um 15-25 % und eine beeindruckende Steigerung der Markenbindung um 80 %. Anerkannt als die beste Customer Experience Plattform im Einzelhandel und E-Commerce in Indien, hat Twixor auch als aufstrebender Conversational AI-Anbieter in der MEA-Region an Bedeutung gewonnen. Seine Partnerschaften mit großen Bankplattformen und CPaaS-Anbietern unterstreichen weiter seine Glaubwürdigkeit und Effektivität bei der Bereitstellung von White-Label-Lösungen.
Durch die Befähigung von Unternehmen, dynamische Kundenreisen zu gestalten, hebt sich Twixor in der wettbewerbsintensiven Landschaft der Customer Experience Plattformen hervor. Sein Fokus auf personalisierte Interaktionen und intelligente Automatisierung positioniert es als führend bei der Verbesserung des Kundenengagements, was es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Organisationen macht, die ihre Kundenerfahrungsstrategie verbessern möchten.
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Produktbeschreibung
Die Intelligent Process Automation Plattform von Twixor ist eine Low-Code/No-Code-Lösung, die darauf ausgelegt ist, die betriebliche Effizienz zu steigern, indem komplexe Geschäftsprozesse automatisiert werden. Sie integriert nahtlos Kundeninteraktionen mit Backend-Systemen und ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu liefern, ohne dass umfangreiche Programmierung erforderlich ist.
Hauptmerkmale und Funktionalitäten:
- Universelle Integrationsschicht: Ermöglicht nahtlose Verbindung mit Drittanbieteranwendungen und vereinfacht die Datenintegration.
- Datensicherheit: Gewährleistet Ende-zu-Ende-Payload-Verschlüsselung und schützt vor bekannten Sicherheitslücken.
- Drag-and-Drop-Designer: Ermöglicht es Benutzern, Workflows schnell zu erstellen und zu automatisieren, wodurch die Bearbeitungszeiten verkürzt werden.
- Dokumentenmanagement: Bietet native Speicher- und Synchronisationsdienste für einfachen Zugriff über verschiedene Geräte hinweg.
- Integration von Konversations-KI: Unterstützt KI-gesteuerte Chatbots für verbessertes Kundenengagement auf Instant-Messaging-Kanälen.
Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen:
Die IPA-Plattform von Twixor befähigt Unternehmen, Kundenreisen und Backoffice-Prozesse zu automatisieren, was zu einer verbesserten betrieblichen Effizienz und Kundenzufriedenheit führt. Durch das Angebot einer anpassbaren und leichten Lösung wird der Bedarf an schneller Bereitstellung und Skalierbarkeit in der Prozessautomatisierung adressiert. Die Integrationsfähigkeiten und Sicherheitsmerkmale der Plattform stellen sicher, dass Unternehmen ihre Abläufe optimieren können, während die Datenintegrität gewahrt bleibt. Darüber hinaus verbessert die Einbindung von Konversations-KI die Kundeninteraktionen und bietet ein ansprechenderes und reaktionsschnelleres Erlebnis.
Übersicht von
Monika Manickam (Driving Content Marketing Growth)
