Podium Bewertungen & Produktdetails

Podium kombiniert alle Nachrichten aus verschiedenen Kanälen, was es effektiv macht, sie zu kontrollieren. Das Tool hilft dabei, alle Rückmeldungen zu überprüfen, die das Unternehmen von Kunden erhält, und stellt sicher, dass sie einen positiven Ruf bekommen. Podium ist hervorragend darin, alle Nachrichten und Interaktionen mit Kunden zu überwachen. Die Interaktion über Podium ist unkompliziert und schneller, wodurch ein echtes Gespräch von Angesicht zu Angesicht entsteht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium ist langsam bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden und es gibt wenig bis keine Nachverfolgung. Der Preis für Podium ist undurchsichtig und ändert sich ständig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Podium am besten gefällt, ist, wie einfach und effektiv es für die Kundenkommunikation ist. Alles – Textnachrichten, Bewertungen und Kundeninteraktionen – kommt an einem Ort zusammen, was viel Zeit spart. Es macht es sehr einfach, schnell auf Kunden zu reagieren, Bewertungen zu sammeln und das Kundenerlebnis ohne jegliche Komplexität zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium ist einfach zu bedienen, aber es gibt ein paar Dinge, die mir nicht gefallen. Es kann im Vergleich zu ähnlichen Tools teuer sein, besonders für kleine Unternehmen. Einige Funktionen wirken eingeschränkt, es sei denn, man wechselt zu einem höheren Tarif. Auch die Anpassungsoptionen sind nicht sehr flexibel, und die Integrationen mit anderen Tools können einschränkend sein. Manchmal fühlt sich die Nachrichtenautomatisierung einfach an und könnte fortschrittlicher sein. Insgesamt ist es gut, aber nicht perfekt für jedes Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium ist extrem einfach zu bedienen und schnell zu implementieren. Die KI-Agenten und die Automatisierung für Geschäftsabläufe sparen eine erhebliche Menge an Zeit, indem sie Kundenanfragen effizient über verschiedene Kanäle bearbeiten. Der einheitliche Posteingang macht es einfach, Gespräche zu verwalten, und die Plattform integriert sich gut in bestehende Arbeitsabläufe. Insgesamt hilft es, die Reaktionszeiten, das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern, ohne dass ein aufwendiges technisches Setup erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Podium leistungsstark ist, können sich einige erweiterte Funktionen und Anpassungsoptionen je nach Anwendungsfall eingeschränkt anfühlen. Die Preisgestaltung kann für kleinere Teams auch auf der höheren Seite liegen, und bestimmte KI- oder Automatisierungsfunktionen erfordern zusätzliche Konfiguration oder Unterstützung, um vollständig optimiert zu werden. Mehr Flexibilität in der Berichterstattung und Analyse wäre eine hilfreiche Verbesserung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium ist sehr benutzerfreundlich und durchdacht für die Kundenkommunikation gestaltet. Der gemeinsame Posteingang, die SMS-Nachrichten und die Funktionen zur Reputationsverwaltung laufen reibungslos und erleichtern es, schneller auf Kunden zu reagieren. Besonders gut hat mir gefallen, wie einfach es ist, sowohl Nachrichten als auch Bewertungen an einem Ort zu verwalten, ohne technische Komplexität oder zusätzliche Schritte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte Nachteil ist die Preisgestaltung, insbesondere für kleine Unternehmen oder Einzelanwender. Einige der fortschrittlicheren Funktionen sind hinter höherstufigen Plänen gesperrt, und die Anpassungsoptionen fühlen sich immer noch begrenzt an. Mit der Zeit hatte ich den Eindruck, dass die Plattform eher auf Unternehmensbedürfnisse ausgerichtet ist als auf das, was ich persönlich benötige. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt würde ich Podium mit 7 von 10 bewerten. Es ist ziemlich nützlich, weil es die Kommunikation mit Kunden wirklich vereinfacht. Anstatt Nachrichten über verschiedene Plattformen verstreut zu haben, ist alles an einem Ort organisiert, was die Erfahrung mehr wie ein freundliches Gespräch als ein komplizierter Prozess erscheinen lässt. Obwohl es nicht fehlerfrei ist, macht es die Dinge sicherlich bequemer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, mein größtes Problem mit Podium ist, dass es etwas teuer sein kann und nicht immer von Anfang an am einfachsten zu bedienen ist. Obwohl es seine Funktionen gut erfüllt, gibt es eine gewisse Lernkurve, und es ist definitiv nicht die günstigste Wahl. Dennoch erweist es sich als solide Option, sobald man sich damit vertraut gemacht hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich Podiums Unified Inbox, die alle Nachrichten von SMS, Facebook, Instagram, Google und Webchat in einem einzigen Dashboard zusammenführt. Es ist sehr hilfreich, nicht zwischen verschiedenen Apps wechseln zu müssen. Ich mag auch den 'Jerry' AI-Mitarbeiter, der innerhalb von zwei Minuten Leads anspricht, häufige Fragen beantwortet und Termine vereinbart, sogar außerhalb der Geschäftszeiten, was den Umsatz um bis zu 30 % steigert. Die Bewertungsfunktion ist ebenfalls beeindruckend. Ich sende einfach Anfragen per SMS, was mich davon befreit, Kunden für Bewertungen hinterherzulaufen, und meine lokale SEO und Sternebewertungen erhöht. Podiums spezialisierte KI-Agenten sind ein weiteres fantastisches Element – sie sind auf bestimmte Branchen wie Gesundheitswesen oder Heimdienstleistungen zugeschnitten und daher sehr effektiv beim Umgang mit Einwänden und der Terminvereinbarung. Schließlich ist die Benutzeroberfläche super intuitiv und benutzerfreundlich, was die Einrichtung zum Kinderspiel macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Podium viele leistungsstarke Funktionen bietet, weisen Benutzer häufig auf mehrere Bereiche hin, die verbessert werden könnten oder die während der täglichen Nutzung Frustration verursachen. Eine der häufigsten Beschwerden ist die hohe und oft undurchsichtige Preisgestaltung, die viele für kleinere Unternehmen als hinderlich empfinden. Benutzer haben einen Mangel an transparenter Preisgestaltung auf der Website festgestellt, was oft einen Verkaufsgespräch für grundlegende Kosteninformationen erfordert, und haben überraschende Rechnungen für Zusatzleistungen wie zusätzliche Telefonplätze oder 10DLC-Compliance gemeldet. Darüber hinaus wird die Plattform oft für ihren schwierigen Kündigungsprozess und langfristige Verträge kritisiert, die einige Benutzer durch versteckte Formulierungen oder automatische Verlängerungen als erzwungen empfinden. In Bezug auf die Software selbst können bestimmte funktionale Einschränkungen die Effizienz beeinträchtigen. Dazu gehört eine ineffiziente Suche, da sie manchmal nur alte Gespräche finden lässt, wenn man sich an den genauen Namen des Kunden erinnert. Die Zuverlässigkeit der KI ist manchmal ein Problem, mit einigen Fällen, in denen die KI unzusammenhängende oder seltsame Antworten an Kunden liefert, was menschliches Eingreifen erfordert, um sich zu entschuldigen und den Fehler zu korrigieren. Einstiegspläne können strenge Beschränkungen für Massenmitteilungen haben (wie 250 pro Monat) ohne Übertrag für ungenutzte Guthaben, was für Unternehmen, die monatliche Marketingkampagnen durchführen, frustrierend sein kann. Viele Bewertungen heben einen signifikanten Rückgang der Supportqualität nach der anfänglichen Einführungsphase hervor, wobei lange Wartezeiten, um einen Menschen zu erreichen, und ein Mangel an Verantwortlichkeit bei technischen Problemen genannt werden. Einige Benutzer waren enttäuscht, dass es keine Yelp-Integration gibt oder dass bestimmte versprochene CRM-Integrationen langsamer oder schwieriger einzurichten waren als erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie Podium die Kundenkommunikation vereinfacht und zentralisiert, indem es Nachrichten, Bewertungen und Feedback an einem Ort zusammenführt. Es spart Zeit und erleichtert das Reputationsmanagement. Die einfache Benutzeroberfläche ist schnell zu bedienen, und die Automatisierung für das Versenden von Bewertungsanfragen sorgt für konsistente Nachverfolgungen. Die Einrichtung von Podium war unkompliziert und schnell, mit minimalem Schulungsbedarf, was für mein Team großartig war. Es ist ein sehr nützliches und einfach zu bedienendes Werkzeug, besonders für das effektive Management von Kundenbewertungen und -kommunikation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen können sich für kleine Unternehmen etwas teuer anfühlen, und einige erweiterte Einstellungen könnten anpassbarer sein. Mehr Kontrolle über die Zeitplanung und Vorlagen von automatisierten Nachrichten wäre hilfreich, zusammen mit einfacheren Preismodellen für kleine Unternehmen. Bessere Berichterstattung und Analysen wären ebenfalls eine schöne Verbesserung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Podium eine perfekte Plattform für Geschäftsinteraktionen mit Kunden durch Messaging, Bewertungen und Engagement-Tools. Es automatisiert Bewertungsanfragen per SMS und E-Mail, was großartig ist, um den Online-Ruf zu verbessern. Ich mag, wie es alle Kundenkommunikationen in eine einfache und leicht zu bedienende Plattform bringt. Die Teamzusammenarbeitsfunktion ist besonders nützlich, da mehrere Teams Gespräche aus demselben Posteingang verwalten können, wodurch alle auf dem gleichen Stand bleiben. Außerdem war Podium einfach einzurichten, indem man den klaren Anweisungen folgte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hauptproblem, das verbessert werden könnte, ist, dass einige erweiterte Funktionen mit höheren Plänen gesperrt sind, was sich für kleinere Unternehmen wie eine Einschränkung anfühlt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Podium war, als ich Podium verließ, weil sie Lügner waren und sich nicht um kleine Unternehmen kümmerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mir wurde während der Einarbeitung fälschlicherweise gesagt, dass ich das Programm leicht kündigen könnte. Trotzdem haben sie mich an ein Inkassobüro geschickt, um den vollen Betrag des Vertrags einzutreiben, selbst nachdem ich Probleme hatte. Podium kümmert sich nicht um kleine Unternehmen und übernimmt keine Verantwortung für ihr Handeln. Podium hat keine Probleme für mein Unternehmen gelöst und hat durch das Portieren meiner Hauptgeschäftsleitung ohne Erklärung der Folgen Probleme verursacht, sodass ich wochenlang ohne Geschäftsleitung war. Der Kundenservice war keine Hilfe; als ich versuchte, das Problem an einem Samstag zu lösen, sagte der Mitarbeiter, dass sie dann nicht arbeiten, und es dauerte zwei Wochen, um technischen Support zu bekommen. Ihr schrecklicher Kundenservice und ihre Lügen waren kontinuierlich, und die anfängliche Einrichtung war absolut schrecklich, ohne klare Erklärungen. Ich würde Podium niemandem empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, dass Podium Nachrichten aus Google Business Profile, Facebook, Instagram, Webchat und SMS in einen einzigen Feed zusammenführt, was die Verwaltung der Kommunikation erleichtert. Die Text-to-Pay-Funktion ist fantastisch, weil sie es Kunden ermöglicht, Apple Pay oder Google Pay sicher zu nutzen, was den Prozess der 'Forderungen' vereinfacht. Zahlungen, die früher Wochen dauerten, erfolgen jetzt oft in weniger als 3 Minuten. Es ist sehr einfach einzurichten und sich anzumelden, was für mich ein großer Pluspunkt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung der Integrationen mit Ihrem CRM- oder Point-of-Sale (POS)-System kann ein mehrwöchiger Prozess sein. Wenn die Integration nicht "nativ" ist, könnten Sie feststellen, dass Sie mehr manuelle Arbeit leisten müssen als während der Verkaufsdemo versprochen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.