Podium Bewertungen & Produktdetails

Ich benutze Podium hauptsächlich, um Kunden zu texten, Anfragen schnell zu beantworten und Kundenbewertungen nach Dienstleistungen einfach zu sammeln. Ich liebe die SMS-Funktion, weil sie es einfach macht, Kunden schnell zu erreichen und schnelle Antworten zu erhalten, ohne hin- und hergehende Anrufe. Ich mag, wie einfach es die Kundenkommunikation macht. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass die Preise für kleine Unternehmen wie meines etwas hoch sind, aber die Funktionen machen es trotzdem lohnenswert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag nichts von ihnen. Ihre Software ist langsam und es fehlen viele Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin wirklich unzufrieden mit Podium. Sie haben versprochen, dass ich kündigen könnte, wenn es nicht zu mir passt, aber trotz der Kündigung haben sie unautorisierte Abbuchungen auf meiner Karte vorgenommen, was frustrierend und inakzeptabel ist. In 6 Monaten haben sie über 6.000 auf meiner Karte abgebucht, selbst nachdem ich meine Kartennummer geändert habe. Ich bin auch sehr enttäuscht von den Telefon- und Textdiensten, die Podium anbietet, da beide nicht das liefern, was versprochen wurde. Außerdem fand ich die anfängliche Einrichtung unglaublich schwierig und zeitaufwendig. Ein weiteres großes Problem ist, dass die Vertriebsmitarbeiter Funktionen und Fähigkeiten versprechen, die der Service letztendlich nicht liefert, was zu unerfüllten Erwartungen und unnötigen Komplikationen führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nutzung von Podium für unser Unternehmen hat unseren Kundenservice erheblich optimiert! Unser Team kann zusammenarbeiten, um Kunden schnell zu antworten, Tag und Nacht. Die Möglichkeit, Gespräche, sowohl Telefonate als auch Textnachrichten, zu verfolgen und nachzuverfolgen, hilft, unsere Dokumentation in Ordnung zu halten. Es ist unser ständiges Kommunikationsmittel unter Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und Partnern! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar "technische Pannen" hier und da in Bezug auf Suchverlauf, Benachrichtigungen usw., aber wir sehen die ständigen Verbesserungen und waren mit dem Kundenservice zufrieden, wenn wir irgendwelche Probleme hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin seit mindestens ein paar Jahren sehr beeindruckt von Podium und kann mit Zuversicht sagen, dass ich alles schätze, was sie tun. Ihre Programmierung und Backend-Unterstützung waren durchweg fantastisch und bieten die Unterstützung, die mein Unternehmen benötigt. Als uns ein Trainer empfahl, Podium zu nutzen, war sofort klar, dass die Einführung eine großartige Entscheidung war, aufgrund der Vorteile, die es bei der Verbesserung unserer Geschäftsabläufe bot. Die Einrichtung war nicht schwierig, und trotz eines grundlegenden Onboardings fand ich Podium schnell benutzerfreundlich und leicht zu navigieren, was es einfach machte zu verstehen, wie die Dinge funktionieren. Podium hat unserem Unternehmen erheblich geholfen, indem es uns ermöglichte, schnell mit mehreren Kunden in Kontakt zu treten, ohne die Ausfallzeiten, die mit Telefonanrufen verbunden sind, was effektiv unseren Umsatz steigerte. Eine der Funktionen, die ich besonders wertvoll finde, ist die Möglichkeit, unsere eigenen Vorlagen zu erstellen und zu ändern, zusammen mit der Bequemlichkeit und Effizienz, SMS zu verwenden, um Bilder zu senden und effektiv zu kommunizieren, was sehr hilfreich war. Es ist so effektiv, dass ich es absolut, zu 100 %, wieder kaufen würde, und ich würde die Wahrscheinlichkeit, es weiterzuempfehlen, mit 10 von 10 bewerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts fällt mir ein Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze Podium für Online-Bewertungen und Reputationsmanagement. Ich mag die Funktion für Online-Bewertungen und Reputationsmanagement wirklich sehr. Es sendet automatisch Bewertungseinladungen nach dem Service per SMS und konsolidiert Bewertungen von großen Websites, was vorteilhaft ist. Gute Bewertungen verbessern die lokale Sichtbarkeit und das Vertrauen im Internet. Ich fand auch die anfängliche Einrichtung benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium ist leistungsstark und nützlich für viele Unternehmen, aber einige häufige Verbesserungsbereiche umfassen: Bessere Reaktionsfähigkeit des Kundensupports, Einfachere Vertragskündigung und flexiblere Preisgestaltung, Mehr Anpassungsmöglichkeiten und fortschrittliche Automatisierung, Verbesserungen in Zuverlässigkeit und Integrationen, Klarere Preistransparenz vor dem Kauf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Einfachheit der Kommunikation mit den Kunden über Podium. Ich kann Textnachrichten in Echtzeit senden und empfangen, was viele Barrieren beseitigt. Die anfängliche Einrichtung war dank der Anleitungen und Tutorials, die die Plattform bietet, einfach. Außerdem ist die Möglichkeit, Textnachrichten direkt zu senden, zentralisiert zu antworten und Bewertungen zu verfolgen, sehr nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Organisation der Gespräche erscheint mir verwirrend. Sie könnte verbessert werden, indem anpassbare Etiketten oder Ordner hinzugefügt werden, um die Kunden nach ihrem Status zu klassifizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Dashboard und die Gruppen-SMS-Funktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fast alles!

Schlechter Service, Knebelverträge und null Kundenbetreuung

Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, melden Sie sich nicht bei Podium an.

Die Kündigungsrichtlinie ist eine Falle, sobald Sie unterschreiben, sind Sie in einen einjährigen Vertrag gebunden, aus dem Sie nicht herauskommen können, ohne den vollen Betrag zu zahlen, selbst wenn deren Service nicht liefert. Und das tat er nicht.

Jedes Mal, wenn ich Bedenken äußerte, boten sie "Upgrades" an, die dank eines temporären Guthabens kostenlos aussahen, aber jedes verlängerte heimlich meinen Vertrag um ein weiteres Jahr. Dann nutzten sie diese Verlängerungen als Beweis dafür, dass ich zufrieden war. War ich nicht.

Schlimmer noch, Podium wusste nicht einmal, wer ihr Kunde war. Sie integrierten mein Konto in das System meines Konkurrenten, sodass jede Nachricht, die mein Konkurrent verschickte, MEINEN Namen trug. Es dauerte einen Monat, um das zu beheben, während ich den vollen Preis zahlte, und wegen dieser Verzögerung verpasste ich das Schulungsfenster und wurde nie richtig eingearbeitet.

Kundensupport? Gibt es nicht. Man wird von einem neuen Vertreter zum nächsten weitergereicht – nie die gleiche Person zweimal, und niemand scheint Ihre Kontohistorie oder sogar Ihr Geschäft zu kennen. Es ist, als würde man jedes Mal von vorne anfangen, wenn man sich meldet.

Wenn Sie ein Einzelunternehmer oder ein kleines Team sind, meiden Sie Podium. Es ist überteuert, unorganisiert und geradezu räuberisch, wie sie mit Verträgen umgehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium hat die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren, völlig verändert! Die Möglichkeit, direkt über Textnachrichten zu kommunizieren, war für uns ein echter Wendepunkt. Unser Team kann schnell auf Kundenanfragen reagieren, Erinnerungen senden und Dienstleistungen nachverfolgen – alles auf einer einzigen, optimierten Plattform. Das Beste daran ist, dass alle Anrufe und Texte automatisch in der Datei jedes Kunden gespeichert werden, sodass nichts verloren geht und wir jede Interaktion mühelos nachverfolgen können.

Mit Podium fühle ich mich unseren Kunden viel verbundener. Es ermöglicht uns, jedes Detail im Blick zu behalten, was den Kunden Vertrauen gibt und ihnen zeigt, dass wir uns kümmern. Podium hat nicht nur unseren Kundenservice verbessert, sondern auch die Effizienz unseres Teams gesteigert. Sehr zu empfehlen für jedes Unternehmen, das die Kundenkommunikation und -organisation verbessern möchte! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles gut im Moment. Die Fähigkeit zu kommunizieren und alles in einer App zu haben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nutzung von Podium hat die Art und Weise, wie ich mein Hochzeitsgeschäft führe, wirklich verbessert. Was ich am meisten liebe, ist, wie nahtlos es Kommunikation und Zahlungen kombiniert; zwei der wichtigsten Aspekte meines täglichen Betriebs.

Die Messaging-Plattform macht es unglaublich einfach, mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Ob ich Details bestätige, Fragen beantworte oder Updates sende, Podium ermöglicht es mir, schnell und professionell zu kommunizieren, alles an einem Ort.

Darüber hinaus ist das Zahlungssystem von Podium ein Traum. Es ist schnell, sicher und einfach für mich und meine Kunden. Ich kann einen Zahlungslink direkt per Text senden, was den gesamten Prozess viel reibungsloser macht. Kein Hinterherjagen von Schecks mehr oder Warten, bis Zahlungs-Apps freigegeben werden – Podium hat alles optimiert.

Podium ist zu einem wesentlichen Bestandteil meines Geschäfts geworden, spart mir Zeit und bietet meinen Kunden ein besseres Gesamterlebnis. Wenn Sie in der Hochzeitsbranche (oder einem anderen dienstleistungsbasierten Geschäft) tätig sind, kann ich es nur wärmstens empfehlen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein anhaltendes Problem sind technische Störungen. Es gibt Zeiten, in denen die Plattform nicht wie erwartet funktioniert, was frustrierend sein kann, wenn ich versuche, ein zeitkritisches Geschäft zu führen. Es passiert nicht ständig, aber wenn es passiert, stört es den Arbeitsablauf und kann die Kundenerfahrung beeinträchtigen.

Zusätzlich war der Kundensupport wechselhaft. Während einige Vertreter hilfreich waren, waren andere nicht ansprechbar oder langsam bei der Lösung von Problemen. Wenn man auf einen Dienst angewiesen ist, um Echtzeit-Kundeninteraktionen und Zahlungen zu verwalten, können Verzögerungen im Support ein echtes Problem sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium war großartig für die Kommunikation mit unseren Kunden, sowohl mit automatisierten Nachrichten als auch mit direkten Nachrichten. Wir nutzen es auch, um mit unserem Personal zu kommunizieren. Es war sehr einfach zu implementieren, da wir alle unsere Kontakte und Informationen von unserem vorherigen Dienst importieren konnten. Der Kundensupport war fantastisch, seit wir begonnen haben. Jedes Mal, wenn wir ein Problem haben, können wir chatten, eine E-Mail senden oder anrufen (obwohl wir diese Option nicht genutzt haben). Probleme sind sehr selten. Wir nutzen Podium täglich und es ist kompatibel mit unserer Software für den Fahrdienst, über die unsere automatisierten Erinnerungen und andere Nachrichten an die Kunden gesendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünsche mir, dass die Nachrichten in chronologischer Reihenfolge aufgelistet wären; das ist das größte Problem für unser Team. Es gibt mehrere Nachrichtenstränge, einschließlich eines für "Alle Gespräche", aber selbst wenn "neueste zuerst" ausgewählt ist, werden sie immer noch nicht in der richtigen Reihenfolge aufgelistet. Manchmal erhalten wir eine Nachricht in einem Pop-up-Fenster und wenn wir versuchen, sie auf Podium zu finden, müssen wir entweder suchen oder graben. Ein weiteres Problem ist, dass wir früher Gruppen für unser Büropersonal hatten, denen wir Nachrichten in großen Mengen senden konnten, und diese Gruppe war unter einem einzigen Kontakt gespeichert. Wir nutzten diese Gruppen, um Arbeit anzubieten, über Verkehrsprobleme zu informieren und allgemeine Informationen an die Mitarbeiter weiterzugeben. Podium hat keine schnelle Option wie diese. Benutzer müssen zur Massenversandoption gehen und Personen hinzufügen, um eine Nachricht zu senden, obwohl man die Möglichkeit hat, eine frühere Massenbotschaft an bestimmte Gruppen zu kopieren, die dann jedoch bearbeitet werden muss. Ich warte darauf, dass sie eine chronologische Option für alle Nachrichten sowie eine Option zum Versenden von Massenbotschaften für die Bedürfnisse der Backoffice-Mitarbeiter anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.