Podium Bewertungen & Produktdetails

Ich leite den täglichen Betrieb unseres lokal geführten Poolwartungsunternehmens. Da ich so viele Aufgaben bewältige, ist es wichtig, dass die App, die ich zur Kommunikation mit Kunden und zur Abwicklung meines Marketings nutze, effizient und intuitiv ist. Podium spart mir so viel Zeit! Ihre Software, die Integration von KI und die Art und Weise, wie sich die Software an meine Bedürfnisse anpasst, ist erstaunlich. Ich könnte nie wieder ohne Podium dieses Geschäft führen. Das Support-Team ist auch bei jedem Schritt reaktionsschnell und hilfsbereit. Sehr empfehlenswert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel zu bemängeln, aber die VOIP-Telefonleitung hat manchmal lästige Ausfälle. Ich konnte dies größtenteils umgehen, indem ich mich mit dem Mobilfunksignal meines Handys verbunden habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt mehrere Dinge, die ich an Podium mag:

1. Die Einfachheit, Vorlagen zu erstellen, die an meine Bedürfnisse anpassbar sind, basierend auf 6-8+ verschiedenen regulären Texten, die ich täglich senden muss.

2. Die Tatsache, dass selbst wenn ich das Gespräch schließe (um es aus meinem Posteingang zu entfernen), es nach einer Antwort auf meine Anfrage(n) wieder in meine offenen Gespräche zurückkehrt. Dies ist hilfreich, da es mir ermöglicht, durch das Aufpoppen zu erkennen, dass ich auf die Antwort reagieren muss (oder sie zumindest sehen sollte).

3. Die Möglichkeit, die häufigsten "Auto-Einfügefelder" wie den Vornamen eines Kunden oder ähnlichen Inhalt einzufügen, um meine Nachrichten persönlicher oder maßgeschneiderter zu gestalten.

4. Dies ist eine Kleinigkeit, aber sie macht einen Unterschied in/bei der Zeit; wenn der Vorname in meinem Kontaktfeld mit einem Kleinbuchstaben beginnt, wird er von Podium großgeschrieben, was schön ist, da es mir die Zeit erspart, dies manuell korrigieren zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht allzu viele Dinge, die mir nicht gefallen. Wenn ich ein oder zwei (kleine) nennen müsste, wäre es, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein anderer Agent oder Benutzer einen der Leads übernimmt, die mir zugewiesen sind (oder ALLE). Vielleicht ist das bereits eine Option, von der ich nichts weiß? Etwas, das ich in meinen Einstellungen oder Benachrichtigungen aktivieren kann? Der zweite 'Nachteil' ist, dass ich gerne ein Feld wie ein Terminfenster einfügen oder daraus ziehen würde. Auf diese Weise kann ich das aus dem ":____" Dropdown-Menü auswählen. Auch dies ist wahrscheinlich eine EINFACHE Sache, sobald wir das Feld in Excel haben und es dann richtig durch unsere Systeme, die Salesforce und Vision sind, verlinken oder daraus ziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lieben es, Podium für unser Geschäft zu nutzen! Ausgezeichnetes Telefonsystem und die Möglichkeit, über das Webtelefon remote zu arbeiten. Nachrichten kommen schnell durch und wir haben die Möglichkeit, Nachrichten, mit denen wir fertig sind, abzuschließen. Wir genießen die Funktionen und obwohl es manchmal etwas schwierig ist, die Einstellungen zu navigieren, finden wir es heraus. Der Podium-Helpdesk ist großartig, einfach zu kontaktieren und hilft nach besten Kräften. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suchfunktion muss ein wenig feinabgestimmt werden. Die Anruferkennung könnte ebenfalls verbessert werden. Ich wünschte, wir könnten Lesebestätigungen haben, damit wir wissen, wann Kunden unsere Nachrichten erhalten haben. Es wäre schön, wenn jeder Mitarbeiter persönliche Voicemails haben könnte und wir Anrufe weiterleiten könnten, anstatt jemanden in die Warteschleife zu setzen und ihre Durchwahl anzurufen, um ihnen mitzuteilen, dass jemand auf "1, 2, 3 usw." geparkt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium ist eine Kommunikationsplattform, die es unserem Team ermöglicht, in einer zeitnahen und professionellen Weise mit unseren Kunden zu sprechen - unser Team nutzt dies, um jeden Tag mit unseren Kunden zu interagieren und den bestmöglichen Kundenservice zu bieten! Diese Plattform gibt uns Zugang, um unseren Kunden Nachrichten zu senden, Bewertungsanfragen zu verschicken und sogar ihre Zahlungen auf sichere und effiziente Weise zu erfassen. Alle unsere neuen Mitarbeiter können sich leicht mit der Bedienung dieser Plattform vertraut machen. Podium ist in unsere Standardarbeitsverfahren in den Abteilungen integriert, die mit Kunden interagieren. Ganz zu schweigen davon, dass der Kundenservice, den wir von dieser Plattform erhalten, immer großartig ist! Der Integrationsprozess war einfach, leicht und sorgenfrei! Podium hat unsere Abläufe erheblich verbessert und das Wichtigste, es hat uns ermöglicht, effektiv mit Kunden zu kommunizieren! Ich würde diesen Service jedem empfehlen, der interessiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es Ausfälle oder Verzögerungen im Dienst, wie es bei jeder Technologie vorkommen kann, aber dies ist sehr selten und wird gut mit unserem Team kommuniziert, wenn es Ausfallzeiten mit der Plattform geben könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Textplattform funktionierte ziemlich gut, aber sie ist das Geld nicht wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Erfahrung mit Podium war äußerst enttäuschend, und ich würde ihre Dienste keinem Unternehmen empfehlen.

Bei der Anmeldung wurde uns eine Anrufwarteschlangenfunktion versprochen, die erst acht Monate später verfügbar war.

Die Anrufberichterstattungstools waren unzureichend und boten kaum Einblick, woher die Anrufe kamen.

Die Telefonqualität war durchweg schlecht, viele Kunden konnten uns nicht klar hören.

Eine erhebliche Anzahl unserer Textnachrichten wurde nicht zugestellt, und da es keine Benachrichtigungen gab, haben wir wertvolle Kundenchancen verloren.

Der Kundenservice war ineffektiv. Wir wurden wiederholt zwischen Agenten weitergeleitet, und die Nachverfolgung von Problemen war praktisch nicht vorhanden.

Der Service ist fast dreimal so teuer wie vergleichbare Plattformen, obwohl er weniger Zuverlässigkeit bietet.

Schließlich, als wir versuchten zu kündigen, spezifizierte unser Vertrag, dass eine Kündigung innerhalb eines Monats vor dem nächsten Abrechnungszyklus zusätzliche Gebühren vermeiden würde. Wir kündigten 31 Tage vor unserer nächsten Zahlung, dennoch versuchte Podium, uns für einen weiteren vollen Monat zu belasten.

Insgesamt hat Podium in jeder Phase zu viel versprochen und zu wenig geliefert. Der Mangel an Zuverlässigkeit, die schlechte Kommunikation und die Missachtung der vertraglichen Bedingungen machen diese Plattform zu einer äußerst schlechten Wahl für jedes Unternehmen, das nach zuverlässigen Kommunikationslösungen sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie Podium unsere Kundeninteraktion vereinfacht hat, indem es als einheitlicher Posteingang fungiert, anstatt mehrere Apps jonglieren zu müssen. Der größte Gewinn für uns war die automatisierte Bewertungsfunktion. Die Text-zu-Bewertung-Eingabeaufforderung erleichtert das Sammeln von Feedback erheblich und fügt durch die automatische Bearbeitung von Bewertungen erheblichen Wert hinzu, sodass wir uns nicht daran erinnern müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Preise, sie sind mächtig, aber nicht billig. Es wäre besser, wenn sie nutzungsbasierte oder volumenbasierte Stufen anstelle von Paketen hätten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden seit über 5 Jahren Podium-Software für unser Unternehmen. Es ist die Kernsoftware, die für die gesamte Kommunikation mit den Kunden benötigt wird. Sie verwaltet alle Arten von Kommunikation mit den Kunden, wie Bewertungen, Nachrichten und die neu eingeführten Podium-Telefone. Der Kundenservice ist außergewöhnlich, insbesondere mit George, der nur einen Anruf von einer Anfrage entfernt ist. Das bedeutet, dass alle unsere Anfragen sofort behoben werden. Unsere Anrufe wurden versehentlich an eine andere Filialnummer weitergeleitet, und George hat dies innerhalb weniger Minuten behoben. Die Pläne passen zu allen Arten von Unternehmen, sei es mittelgroß oder klein. Ich möchte Podium jedem Kunden empfehlen, der die Kommunikation mit seinen Kunden in die Hand nehmen und seinen Markennamen aufrechterhalten möchte! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher keine. Es gab im Grunde keine Ausfallzeiten oder Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Echtzeit-Benachrichtigungen in Podium, weil sie mich sofort benachrichtigen, wenn ein Kunde kommunizieren möchte. Diese Funktion ermöglicht es uns auch, einfacher mit Fotos zu kommunizieren und Bewertungseinladungen zu senden. Es ist großartig für die Kundenkommunikation und macht das Sammeln von Bewertungen einfacher. Die Integration mit unserem CRM ist nahtlos und hilft uns, Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten. Außerdem war die Einrichtung super einfach, was ich wirklich schätze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein nützlicheres Stack-Tool, das wir hauptsächlich verwenden, um zu verbessern, wie wir mit Kunden kommunizieren können, und das direkte Texten von Kunden von einer Plattform aus fühlt sich einfach und leicht an, um auch Bewertungsanfragen zu senden, und der Kundensupport ist ebenfalls gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die wir verbessern können, ist die Preisgestaltung. Es fühlt sich etwas teurer an, besonders für kleine Unternehmensgründungen wie uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Podium ein ziemlich einfach zu bedienendes Werkzeug ist, besonders wenn es darum geht, es nicht-technischen Personen zu erklären. Es war eine großartige Erfahrung, es zu erkunden. Ich schätze auch die KI-Vorschläge, die viele Optionen in Bezug auf unsere Kategorie bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, wir haben viele Arten von Produkten, und es ist nicht ganz sicher. Im Geschäft mit Tätowierungen haben wir Nadeln, Tinten und Maschinen für Tätowierungen. Es wäre hilfreich, wenn Podium mehr Kategorien bereitstellen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.