Podium Bewertungen & Produktdetails

Die Nutzung von Podium für unser Unternehmen hat unseren Kundenservice erheblich optimiert! Unser Team kann zusammenarbeiten, um Kunden schnell zu antworten, Tag und Nacht. Die Möglichkeit, Gespräche, sowohl Telefonate als auch Textnachrichten, zu verfolgen und nachzuverfolgen, hilft, unsere Dokumentation in Ordnung zu halten. Es ist unser ständiges Kommunikationsmittel unter Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und Partnern! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar "technische Pannen" hier und da in Bezug auf Suchverlauf, Benachrichtigungen usw., aber wir sehen die ständigen Verbesserungen und waren mit dem Kundenservice zufrieden, wenn wir irgendwelche Probleme hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Dashboard und die Gruppen-SMS-Funktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fast alles!

Schlechter Service, Knebelverträge und null Kundenbetreuung

Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, melden Sie sich nicht bei Podium an.

Die Kündigungsrichtlinie ist eine Falle, sobald Sie unterschreiben, sind Sie in einen einjährigen Vertrag gebunden, aus dem Sie nicht herauskommen können, ohne den vollen Betrag zu zahlen, selbst wenn deren Service nicht liefert. Und das tat er nicht.

Jedes Mal, wenn ich Bedenken äußerte, boten sie "Upgrades" an, die dank eines temporären Guthabens kostenlos aussahen, aber jedes verlängerte heimlich meinen Vertrag um ein weiteres Jahr. Dann nutzten sie diese Verlängerungen als Beweis dafür, dass ich zufrieden war. War ich nicht.

Schlimmer noch, Podium wusste nicht einmal, wer ihr Kunde war. Sie integrierten mein Konto in das System meines Konkurrenten, sodass jede Nachricht, die mein Konkurrent verschickte, MEINEN Namen trug. Es dauerte einen Monat, um das zu beheben, während ich den vollen Preis zahlte, und wegen dieser Verzögerung verpasste ich das Schulungsfenster und wurde nie richtig eingearbeitet.

Kundensupport? Gibt es nicht. Man wird von einem neuen Vertreter zum nächsten weitergereicht – nie die gleiche Person zweimal, und niemand scheint Ihre Kontohistorie oder sogar Ihr Geschäft zu kennen. Es ist, als würde man jedes Mal von vorne anfangen, wenn man sich meldet.

Wenn Sie ein Einzelunternehmer oder ein kleines Team sind, meiden Sie Podium. Es ist überteuert, unorganisiert und geradezu räuberisch, wie sie mit Verträgen umgehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium hat die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren, völlig verändert! Die Möglichkeit, direkt über Textnachrichten zu kommunizieren, war für uns ein echter Wendepunkt. Unser Team kann schnell auf Kundenanfragen reagieren, Erinnerungen senden und Dienstleistungen nachverfolgen – alles auf einer einzigen, optimierten Plattform. Das Beste daran ist, dass alle Anrufe und Texte automatisch in der Datei jedes Kunden gespeichert werden, sodass nichts verloren geht und wir jede Interaktion mühelos nachverfolgen können.

Mit Podium fühle ich mich unseren Kunden viel verbundener. Es ermöglicht uns, jedes Detail im Blick zu behalten, was den Kunden Vertrauen gibt und ihnen zeigt, dass wir uns kümmern. Podium hat nicht nur unseren Kundenservice verbessert, sondern auch die Effizienz unseres Teams gesteigert. Sehr zu empfehlen für jedes Unternehmen, das die Kundenkommunikation und -organisation verbessern möchte! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles gut im Moment. Die Fähigkeit zu kommunizieren und alles in einer App zu haben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nutzung von Podium hat die Art und Weise, wie ich mein Hochzeitsgeschäft führe, wirklich verbessert. Was ich am meisten liebe, ist, wie nahtlos es Kommunikation und Zahlungen kombiniert; zwei der wichtigsten Aspekte meines täglichen Betriebs.

Die Messaging-Plattform macht es unglaublich einfach, mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Ob ich Details bestätige, Fragen beantworte oder Updates sende, Podium ermöglicht es mir, schnell und professionell zu kommunizieren, alles an einem Ort.

Darüber hinaus ist das Zahlungssystem von Podium ein Traum. Es ist schnell, sicher und einfach für mich und meine Kunden. Ich kann einen Zahlungslink direkt per Text senden, was den gesamten Prozess viel reibungsloser macht. Kein Hinterherjagen von Schecks mehr oder Warten, bis Zahlungs-Apps freigegeben werden – Podium hat alles optimiert.

Podium ist zu einem wesentlichen Bestandteil meines Geschäfts geworden, spart mir Zeit und bietet meinen Kunden ein besseres Gesamterlebnis. Wenn Sie in der Hochzeitsbranche (oder einem anderen dienstleistungsbasierten Geschäft) tätig sind, kann ich es nur wärmstens empfehlen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein anhaltendes Problem sind technische Störungen. Es gibt Zeiten, in denen die Plattform nicht wie erwartet funktioniert, was frustrierend sein kann, wenn ich versuche, ein zeitkritisches Geschäft zu führen. Es passiert nicht ständig, aber wenn es passiert, stört es den Arbeitsablauf und kann die Kundenerfahrung beeinträchtigen.

Zusätzlich war der Kundensupport wechselhaft. Während einige Vertreter hilfreich waren, waren andere nicht ansprechbar oder langsam bei der Lösung von Problemen. Wenn man auf einen Dienst angewiesen ist, um Echtzeit-Kundeninteraktionen und Zahlungen zu verwalten, können Verzögerungen im Support ein echtes Problem sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium war großartig für die Kommunikation mit unseren Kunden, sowohl mit automatisierten Nachrichten als auch mit direkten Nachrichten. Wir nutzen es auch, um mit unserem Personal zu kommunizieren. Es war sehr einfach zu implementieren, da wir alle unsere Kontakte und Informationen von unserem vorherigen Dienst importieren konnten. Der Kundensupport war fantastisch, seit wir begonnen haben. Jedes Mal, wenn wir ein Problem haben, können wir chatten, eine E-Mail senden oder anrufen (obwohl wir diese Option nicht genutzt haben). Probleme sind sehr selten. Wir nutzen Podium täglich und es ist kompatibel mit unserer Software für den Fahrdienst, über die unsere automatisierten Erinnerungen und andere Nachrichten an die Kunden gesendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünsche mir, dass die Nachrichten in chronologischer Reihenfolge aufgelistet wären; das ist das größte Problem für unser Team. Es gibt mehrere Nachrichtenstränge, einschließlich eines für "Alle Gespräche", aber selbst wenn "neueste zuerst" ausgewählt ist, werden sie immer noch nicht in der richtigen Reihenfolge aufgelistet. Manchmal erhalten wir eine Nachricht in einem Pop-up-Fenster und wenn wir versuchen, sie auf Podium zu finden, müssen wir entweder suchen oder graben. Ein weiteres Problem ist, dass wir früher Gruppen für unser Büropersonal hatten, denen wir Nachrichten in großen Mengen senden konnten, und diese Gruppe war unter einem einzigen Kontakt gespeichert. Wir nutzten diese Gruppen, um Arbeit anzubieten, über Verkehrsprobleme zu informieren und allgemeine Informationen an die Mitarbeiter weiterzugeben. Podium hat keine schnelle Option wie diese. Benutzer müssen zur Massenversandoption gehen und Personen hinzufügen, um eine Nachricht zu senden, obwohl man die Möglichkeit hat, eine frühere Massenbotschaft an bestimmte Gruppen zu kopieren, die dann jedoch bearbeitet werden muss. Ich warte darauf, dass sie eine chronologische Option für alle Nachrichten sowie eine Option zum Versenden von Massenbotschaften für die Bedürfnisse der Backoffice-Mitarbeiter anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich leite den täglichen Betrieb unseres lokal geführten Poolwartungsunternehmens. Da ich so viele Aufgaben bewältige, ist es wichtig, dass die App, die ich zur Kommunikation mit Kunden und zur Abwicklung meines Marketings nutze, effizient und intuitiv ist. Podium spart mir so viel Zeit! Ihre Software, die Integration von KI und die Art und Weise, wie sich die Software an meine Bedürfnisse anpasst, ist erstaunlich. Ich könnte nie wieder ohne Podium dieses Geschäft führen. Das Support-Team ist auch bei jedem Schritt reaktionsschnell und hilfsbereit. Sehr empfehlenswert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel zu bemängeln, aber die VOIP-Telefonleitung hat manchmal lästige Ausfälle. Ich konnte dies größtenteils umgehen, indem ich mich mit dem Mobilfunksignal meines Handys verbunden habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt mehrere Dinge, die ich an Podium mag:

1. Die Einfachheit, Vorlagen zu erstellen, die an meine Bedürfnisse anpassbar sind, basierend auf 6-8+ verschiedenen regulären Texten, die ich täglich senden muss.

2. Die Tatsache, dass selbst wenn ich das Gespräch schließe (um es aus meinem Posteingang zu entfernen), es nach einer Antwort auf meine Anfrage(n) wieder in meine offenen Gespräche zurückkehrt. Dies ist hilfreich, da es mir ermöglicht, durch das Aufpoppen zu erkennen, dass ich auf die Antwort reagieren muss (oder sie zumindest sehen sollte).

3. Die Möglichkeit, die häufigsten "Auto-Einfügefelder" wie den Vornamen eines Kunden oder ähnlichen Inhalt einzufügen, um meine Nachrichten persönlicher oder maßgeschneiderter zu gestalten.

4. Dies ist eine Kleinigkeit, aber sie macht einen Unterschied in/bei der Zeit; wenn der Vorname in meinem Kontaktfeld mit einem Kleinbuchstaben beginnt, wird er von Podium großgeschrieben, was schön ist, da es mir die Zeit erspart, dies manuell korrigieren zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht allzu viele Dinge, die mir nicht gefallen. Wenn ich ein oder zwei (kleine) nennen müsste, wäre es, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein anderer Agent oder Benutzer einen der Leads übernimmt, die mir zugewiesen sind (oder ALLE). Vielleicht ist das bereits eine Option, von der ich nichts weiß? Etwas, das ich in meinen Einstellungen oder Benachrichtigungen aktivieren kann? Der zweite 'Nachteil' ist, dass ich gerne ein Feld wie ein Terminfenster einfügen oder daraus ziehen würde. Auf diese Weise kann ich das aus dem ":____" Dropdown-Menü auswählen. Auch dies ist wahrscheinlich eine EINFACHE Sache, sobald wir das Feld in Excel haben und es dann richtig durch unsere Systeme, die Salesforce und Vision sind, verlinken oder daraus ziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lieben es, Podium für unser Geschäft zu nutzen! Ausgezeichnetes Telefonsystem und die Möglichkeit, über das Webtelefon remote zu arbeiten. Nachrichten kommen schnell durch und wir haben die Möglichkeit, Nachrichten, mit denen wir fertig sind, abzuschließen. Wir genießen die Funktionen und obwohl es manchmal etwas schwierig ist, die Einstellungen zu navigieren, finden wir es heraus. Der Podium-Helpdesk ist großartig, einfach zu kontaktieren und hilft nach besten Kräften. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Suchfunktion muss ein wenig feinabgestimmt werden. Die Anruferkennung könnte ebenfalls verbessert werden. Ich wünschte, wir könnten Lesebestätigungen haben, damit wir wissen, wann Kunden unsere Nachrichten erhalten haben. Es wäre schön, wenn jeder Mitarbeiter persönliche Voicemails haben könnte und wir Anrufe weiterleiten könnten, anstatt jemanden in die Warteschleife zu setzen und ihre Durchwahl anzurufen, um ihnen mitzuteilen, dass jemand auf "1, 2, 3 usw." geparkt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium ist eine Kommunikationsplattform, die es unserem Team ermöglicht, in einer zeitnahen und professionellen Weise mit unseren Kunden zu sprechen - unser Team nutzt dies, um jeden Tag mit unseren Kunden zu interagieren und den bestmöglichen Kundenservice zu bieten! Diese Plattform gibt uns Zugang, um unseren Kunden Nachrichten zu senden, Bewertungsanfragen zu verschicken und sogar ihre Zahlungen auf sichere und effiziente Weise zu erfassen. Alle unsere neuen Mitarbeiter können sich leicht mit der Bedienung dieser Plattform vertraut machen. Podium ist in unsere Standardarbeitsverfahren in den Abteilungen integriert, die mit Kunden interagieren. Ganz zu schweigen davon, dass der Kundenservice, den wir von dieser Plattform erhalten, immer großartig ist! Der Integrationsprozess war einfach, leicht und sorgenfrei! Podium hat unsere Abläufe erheblich verbessert und das Wichtigste, es hat uns ermöglicht, effektiv mit Kunden zu kommunizieren! Ich würde diesen Service jedem empfehlen, der interessiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es Ausfälle oder Verzögerungen im Dienst, wie es bei jeder Technologie vorkommen kann, aber dies ist sehr selten und wird gut mit unserem Team kommuniziert, wenn es Ausfallzeiten mit der Plattform geben könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Textplattform funktionierte ziemlich gut, aber sie ist das Geld nicht wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Erfahrung mit Podium war äußerst enttäuschend, und ich würde ihre Dienste keinem Unternehmen empfehlen.

Bei der Anmeldung wurde uns eine Anrufwarteschlangenfunktion versprochen, die erst acht Monate später verfügbar war.

Die Anrufberichterstattungstools waren unzureichend und boten kaum Einblick, woher die Anrufe kamen.

Die Telefonqualität war durchweg schlecht, viele Kunden konnten uns nicht klar hören.

Eine erhebliche Anzahl unserer Textnachrichten wurde nicht zugestellt, und da es keine Benachrichtigungen gab, haben wir wertvolle Kundenchancen verloren.

Der Kundenservice war ineffektiv. Wir wurden wiederholt zwischen Agenten weitergeleitet, und die Nachverfolgung von Problemen war praktisch nicht vorhanden.

Der Service ist fast dreimal so teuer wie vergleichbare Plattformen, obwohl er weniger Zuverlässigkeit bietet.

Schließlich, als wir versuchten zu kündigen, spezifizierte unser Vertrag, dass eine Kündigung innerhalb eines Monats vor dem nächsten Abrechnungszyklus zusätzliche Gebühren vermeiden würde. Wir kündigten 31 Tage vor unserer nächsten Zahlung, dennoch versuchte Podium, uns für einen weiteren vollen Monat zu belasten.

Insgesamt hat Podium in jeder Phase zu viel versprochen und zu wenig geliefert. Der Mangel an Zuverlässigkeit, die schlechte Kommunikation und die Missachtung der vertraglichen Bedingungen machen diese Plattform zu einer äußerst schlechten Wahl für jedes Unternehmen, das nach zuverlässigen Kommunikationslösungen sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.