Invoca Bewertungen & Produktdetails

Es ist sehr einfach zu bedienen, intuitiv und hat unseren Kunden geholfen, Daten aus mehreren Quellen zu ziehen, damit wir besser entscheiden können, wo wir Budgets zuweisen und Ausgaben optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass ich etwas Bestimmtes an Invoca nicht mag. Wir müssen Anrufe überwachen, und dieser Prozess dauert eine Weile, was nicht ideal ist, nur weil es viel Zeit in Anspruch nimmt. Es ist jedoch wertvoll, Anrufe zu hören und Einblicke in das zu gewinnen, was Kunden den Vertriebsmitarbeitern sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die AI-Signale von Invoca haben die Effizienz unserer bezahlten Such- und Social-Media-Kampagnen erheblich verbessert, indem sie uns helfen, uns auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt – qualifizierte Leads. Ein herausragendes Merkmal ist die Möglichkeit, die AI-Signale selbst zu trainieren, was Ihnen die Kontrolle darüber gibt, wie Anrufe kategorisiert werden. Darüber hinaus sorgt die Option, die AI-Tags regelmäßig zu überprüfen und anzupassen, für Genauigkeit und Relevanz im Laufe der Zeit.

Im Gegensatz zu anderen Tools, die ich verwendet habe und die oft als „Black Box“ fungieren, bietet Invoca Transparenz und Flexibilität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil für mich ist der Preis – er könnte für kleinere Unternehmen unerschwinglich sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Invoca war ein Wendepunkt für Truvista Fiber, indem es uns geholfen hat, unsere eingehenden Anrufe genau zu verfolgen, zu attribuieren und zu optimieren. Die Plattform integriert sich nahtlos in unsere digitalen Kampagnen und gibt uns die Sichtbarkeit, die wir benötigen, um zu verstehen, welche Kanäle die qualifiziertesten Leads generieren. Die Berichtsdashboards sind intuitiv und bieten Echtzeiteinblicke, die es unserem Team ermöglichen, schnellere, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Ein großes Highlight für uns war die Zusammenarbeit mit unserer Account-Managerin Sarah. Sie geht konsequent über das hinaus, um sicherzustellen, dass wir das Beste aus Invoca herausholen – sei es durch proaktive Empfehlungen, schnelle Beantwortung von Fragen oder das Durchgehen neuer Funktionen. Ihre Expertise und Unterstützung machen die Plattform noch wertvoller. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nur sehr wenig zu bemängeln. Einige der fortgeschritteneren Funktionen erfordern eine gewisse Lernkurve, und die anfängliche Einrichtung hat Zeit in Anspruch genommen, um vollständig mit unseren Systemen abgestimmt zu werden. Das gesagt, hat das Invoca-Team — insbesondere Sarah — währenddessen hervorragende Unterstützung geleistet, sodass diese Herausforderungen schnell angegangen wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nach einer kurzen Schulung auf der Plattform durch ihre unglaublich hilfsbereiten Vertreter ist die Plattform einfach zu navigieren. Die Dashboards sind auf einen schnellen Blick unglaublich hilfreich, während die Berichterstattung mir hilft, die detaillierten Informationen zu erhalten, die ich oft benötige, wenn ich die Leistung beobachte. Bei entsprechender Schulung funktionieren die KI-Anrufsignale sehr gut und nehmen die Vermutungen oder sogar die manuelle Arbeit des Zuhörens von Anrufen und der Deklaration als Verkäufe, MQLs usw. ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit Google Ads ist hilfreich, aber es gibt keinen Eins-zu-eins-Informationsimport zwischen den Plattformen. Kampagnen-, Anzeigengruppen- und Keyword-Daten werden gelegentlich nicht in die Invoca-Berichte übernommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind mit der KI-Analyse von Invoca sehr zufrieden, die effektiv den Prozentsatz hochwertiger Anrufe pro Kanal identifiziert. Ihre KI-Analyse und die Integration mit anderen Marketingplattformen sind besonders wertvoll. Die Kundenbetreuer sind außergewöhnlich freundlich und hilfsbereit, und die Technologie entwickelt sich ständig weiter. Außerdem finden wir ihr Niveau der Marketing-Attribution hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Training ihrer KI-Analyse war lang und mühsam. Wir würden auch gerne mehr native Integrationen mit anderen Werbeplattformen sehen, damit wir Anrufdaten zurück in diese Werbeplattformen übermitteln können. Sie sind derzeit gut mit Google integriert, obwohl es dort immer noch Probleme gibt. Die Meta-Integration ist etwas wackelig und sie sind nicht nativ oder nahtlos in so viele der großen Marketing- und Werbeplattformen integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die hochmoderne Technologie von Invoca ermöglicht es Organisationen, Anrufe mit Online- und Offline-Touchpoints zu verknüpfen, um die Customer Journey besser zu veranschaulichen. Sie haben auch die besten Customer Success Manager und den besten technischen Support! Immer bereit zu helfen und Lösungen an die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Funktionalität von Invoca ist außerhalb der Vereinigten Staaten eingeschränkt, was es schwierig macht, mit der Plattform zu skalieren. Aus Integrationssicht habe ich Probleme mit niedrigen Übereinstimmungsraten festgestellt, wenn ich versuche, Daten von Five9 in Invoca zu übertragen. Es ist auch ziemlich komplex, Invoca mit Salesforce zu integrieren, um den gesamten Trichter zu visualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzen diese Anrufverfolgungsplattform schon seit einiger Zeit, und sie ist zu einem wesentlichen Bestandteil unseres Marketing- und Vertriebs-Workflows geworden. Die Möglichkeit, Telefonanrufe bestimmten Kampagnen und Quellen zuzuordnen, hat uns ein viel klareres Bild von unserem ROI gegeben. Funktionen wie SIP, Signal AI und KI-gestützte Transkription helfen uns nicht nur, die Quellen von Leads zu verfolgen, sondern auch die Anrufqualität zu bewerten und unser Team effektiver zu schulen. Insgesamt ist es eine leistungsstarke, zuverlässige Plattform, die echte Marketing-Intelligenz liefert. Sehr empfehlenswert für Teams, die die Lead-Generierung auf Anrufbasis optimieren möchten. Die Account-Manager sind großartig darin, immer verfügbar zu sein und haben schnelle Reaktionszeiten, wenn Fragen auftauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sobald Sie die Plattform gelernt haben, ist sie sehr intuitiv, aber anfangs kann sie etwas einschüchternd sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Großartige Plattform, die informative Einblicke in Callcenter bietet. Das Account-Management (Sara Cummings) und die Onboarding-Teams (Ryan Marvel) sind sehr freundlich und äußerst hilfsbereit, wenn Fragen gestellt und Programmwünsche geäußert werden. Sie sind immer reaktionsschnell und engagiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die jüngsten Erfahrungen mit Invoca in Bezug auf Plattformverbesserungen waren nicht die reibungslosesten.

In den letzten zwei Jahren hat Invoca neue Funktionen vorgestellt, die andere Kunden genutzt haben, und als versucht wurde, bei der Technologieentwicklung zusammenzuarbeiten, hat das Technikteam von Invoca die Entwicklung der Funktionalität bis zur Ziellinie umgelenkt. Die allgemeine Standardnachricht nach fortgesetzter Zusammenarbeit ist, dass es sich um ein "Beta"-Produkt handelt und im folgenden Jahr überprüft wird.

Zuerst im Jahr 2024, als daran gearbeitet wurde, die Nachverfolgung von Web-Leads hinzuzufügen, die Invoca bei einem anderen Telekommunikations-/Satellitenunternehmen hervorgehoben hat.

Dann im Jahr 2025 für die Audioanrufdatei-Eingabe über sFTP.

Unser Team versteht, dass sich interne Prioritäten ändern können, jedoch war es etwas frustrierend, dass die Kommunikation nicht vollständig transparent war; insbesondere, da ein neuer Bestellschein unterzeichnet wurde, der die Optimierung dieser erweiterten Dienstleistungen beinhaltete. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Invoca bietet robuste Anrufverfolgungs- und Attributionsmöglichkeiten, die es uns ermöglichen, eingehende Anrufe präzise mit Marketingkampagnen zu verbinden. Die Berichtsoberfläche ist intuitiv, und die Integrationsmöglichkeiten mit unserem bestehenden Martech-Stack erleichtern die Operationalisierung von Erkenntnissen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptanwendungsfall, den ich für Invoca habe, ist die Anrufverfolgung, und das macht es sehr gut. Als zukünftige Verbesserung wäre es großartig, mehr KI-gestützte Funktionen zu sehen, wie zum Beispiel die Nutzung von Data Science, um Muster im Anrufvolumen und im Verhalten des Publikums zu identifizieren. Dies sind keine Nachteile, sondern Chancen, den Wert der Plattform noch weiter zu steigern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die Benutzerfreundlichkeit und die Funktionen, die Invoca hat. Der Kundenservice ist insgesamt unglaublich und sie waren bei all meinen Fragen äußerst hilfsbereit. Ich benutze es jeden Tag, also ist Invoca definitiv ein unglaubliches Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine leichte Lernkurve, aber sobald man herausgefunden hat, wo alles ist, ist es extrem einfach zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.