HubSpot Service Hub Bewertungen & Produktdetails

Ich arbeite als Diätassistentin und Ernährungsberaterin, ich leite auch eine Homöopathie-Klinik und erstelle Bildungsinhalte. Meine Arbeit umfasst die Bearbeitung von Patientenanfragen, Nachverfolgungen und servicebezogener Kommunikation. HubSpot Service Hub unterstützt diese Art von Arbeit sehr gut.

Was mir am meisten gefällt, ist, wie klar alles organisiert ist. Patientenkontakte, Notizen und Support-Tickets bleiben an einem Ort, was es einfacher macht, verschiedene Arten von Anfragen ohne Verwirrung zu bearbeiten. Die Benutzeroberfläche ist sauber und leicht verständlich während der Arbeit.

Das Ticket-System ist sehr nützlich für die Verwaltung von Patientenanfragen und Nachverfolgungen. Jede Anfrage kann ordnungsgemäß mit Status und Priorität verfolgt werden, sodass nichts Wichtiges übersehen wird. Notizen in Tickets hinzuzufügen hilft, den Kontext für zukünftige Referenzen klar zu halten. Ich nutze es viele Male in der Woche.

Die Kundenservice-Funktionen wirken zuverlässig. Die Plattform ist so gestaltet, dass sie für Service- und Supportarbeiten geeignet ist, insbesondere für Kliniken, in denen Kommunikation und Nachverfolgung wichtiger sind als der Verkauf.

Der Funktionsumfang entspricht meinen Anforderungen gut. Er umfasst Kontakte, Tickets, Notizen, Prioritäten und grundlegende Workflows, die ausreichen, um den Klinik-Support und die Kommunikation zu verwalten, ohne unnötig oder komplex zu wirken.

Die Integration im gesamten System funktioniert reibungslos. Informationen bleiben zwischen Kontakten und Tickets verbunden, was hilft, die Supportarbeit strukturiert zu halten. Insgesamt hilft mir der HubSpot Service Hub, die Patientenkommunikation und Nachverfolgungen auf eine organisiertere und professionellere Weise zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine großen Abneigungen gegen HubSpot Service Hub, aber ein paar Dinge könnten aus Arbeitssicht reibungsloser laufen.

Beim Verwalten mehrerer Patientenanfragen erfordert das Wechseln zwischen Kontakten, Tickets und Notizen manchmal ein paar zusätzliche Klicks. Es funktioniert gut, aber der Ablauf könnte für serviceorientierte Aufgaben etwas optimierter sein.

Einige Einstellungen und Optionen wirken detaillierter, als es normalerweise für die Unterstützung in einer Klinik erforderlich ist. Es ist nicht verwirrend, aber es dauert ein wenig, um zu verstehen, was am nützlichsten ist und was ignoriert werden kann.

Dies sind kleine Workflow-Punkte, und sie beeinträchtigen nicht die Kernnutzung der Plattform für die Bearbeitung von Patientenkommunikation und Nachverfolgungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze die kostenlose Version von HubSpot Service Hub schon seit einiger Zeit und es hat sich als überraschend reibungsloses und zuverlässiges Tool zur Verwaltung von Kundenkommunikation erwiesen. Es war sehr einfach einzurichten, und ich konnte sofort Funktionen wie das gemeinsame Postfach, Ticketing, Formulare und grundlegende Berichterstattung ohne jegliche Komplexität nutzen. Ich nutze es regelmäßig, weil die Benutzeroberfläche sauber und organisiert ist und es mir hilft, Kundenkommunikation über das gemeinsame Postfach zu verwalten, Supportanfragen mit Ticketing zu verfolgen, Kundeninformationen mit Formularen zu sammeln und Aktivitäten mit grundlegender Berichterstattung zu überwachen, sodass nichts übersehen wird. Wann immer ich etwas Neues lernen musste oder auf ein kleines Problem stieß, waren die Dokumentation und die Support-Ressourcen sehr hilfreich und das Support-Team hat mich klar geleitet, als ich sie kontaktierte.

Ich habe es auch mit Microsoft Teams integriert, was es einfacher machte, über Benachrichtigungen auf dem Laufenden zu bleiben und HubSpot-Details direkt aus Microsoft Teams abzurufen. Für meinen Arbeitsablauf fügte dies eine angenehme Ebene der Bequemlichkeit hinzu, ohne dass kostenpflichtige Upgrades erforderlich waren. Insgesamt war meine Erfahrung mit dem kostenlosen Plan sehr positiv. Es ist einfach zu bedienen, leicht zu implementieren, integriert sich gut mit den Tools, die ich bereits benutze, und bietet genügend Funktionen, um meine täglichen Kundeninteraktionen kostenlos zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die kostenlose Version funktioniert gut für den täglichen Gebrauch, aber es gibt einige Einschränkungen. Sie können nur eine bestimmte Anzahl von Kontakten, Dashboards, Berichten und E-Mail-Vorlagen haben. Einige erweiterte Funktionen und Integrationen sind nur in kostenpflichtigen Plänen verfügbar. Für den Moment ist es in Ordnung, aber es könnte einschränkend wirken, wenn Ihre Bedürfnisse wachsen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HubSpot Service Hub macht es unglaublich einfach, die Kundenkommunikation an einem Ort zu verwalten. Das Ticketsystem und die Automatisierungstools optimieren unsere Arbeitsabläufe, und der gemeinsame Posteingang hilft unserem Team, abgestimmt zu bleiben, ohne dass Dinge durch die Lücken fallen. Ich schätze auch, wie intuitiv die Benutzeroberfläche ist – die Schulung neuer Teammitglieder geht schnell, und die Berichterstattung bietet klare Einblicke in die Leistung und Reaktionszeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Anpassungsoptionen fühlen sich eingeschränkter an, als ich es mir wünschen würde, besonders wenn man versucht, Ansichten anzupassen oder fortgeschrittenere Workflows zu erstellen. Einige Funktionen, die als wesentlich erscheinen, erfordern ein Upgrade auf höhere Abonnementstufen, was die Skalierung kostspielig machen kann. Außerdem kann die Ladezeit bestimmter Dashboards verzögern, wenn man mit größeren Datensätzen arbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze HubSpot Service Hub, um Kundeninteraktionen zu verwalten, Tickets zu verfolgen und sicherzustellen, dass alle Kommunikation an einem Ort aufgezeichnet wird. Ich mag die Ticketing-Funktion, da sie hilft, Kundenanfragen effektiv zu lösen. Das Berichtsdashboard bietet einen klaren Überblick über das Ticketvolumen, die Reaktionszeit und die Teamleistung, was zur Verbesserung der Servicequalität beiträgt. Die Automatisierungsfunktion ist sehr hilfreich, da sie Zeit spart, indem sie sich wiederholende Aufgaben wie die Zuweisung von Tickets, das Versenden von Folge-E-Mails und das automatische Aktualisieren des Status übernimmt. Dies reduziert manuelle Arbeit und macht den Arbeitsablauf konsistenter und effizienter. Die anfängliche Einrichtung von HubSpot war unkompliziert und benutzerfreundlich, wobei der Einrichtungsleitfaden und das Training es unserem Team leicht machten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Bereiche wie die Integration mit anderen Tools und die Anpassung des Dashboards könnten verbessert werden. Es könnte verbessert werden, indem der Synchronisierungsprozess reibungsloser und zuverlässiger gestaltet wird. Für das Dashboard wäre es hilfreich, mehr Anpassungsoptionen zu haben, wie das Umordnen von Widgets und das einfachere Filtern von Daten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass der HubSpot Service Hub ein Premium-Modell mit mehreren kostenpflichtigen Testversionen bietet, wie z.B. kostenloses grundlegendes Ticketing, ein festgelegtes Postfach und Live-Chat. Der Starter-Plan für 15 $ pro Monat bietet einfache Automatisierung und zusätzliche Plätze, was einen guten Einstiegspunkt darstellt. Ich schätze auch den Professional-Plan, der 90 $ pro Monat kostet und eine Wissensdatenbank, ein Kundenportal und Verkäuferverwaltung beinhaltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Kostensteigerung und versteckten Gebühren herausfordernd. Die Preisgestaltung erscheint übermäßig, sobald man skaliert. Die professionellen und Enterprise-Stufen haben obligatorische Gebühren ab 1.500 $, plus zusätzliche Kosten. Die begrenzte Anpassung von Funktionen der unteren Stufen wie Kundenberichte und erweiterte Automatisierung ist frustrierend, da erweiterte Funktionen hinter einem teureren Plan gesperrt sind. Die Ticketing-Benutzeroberfläche wirkt unordentlich und unintuitiv, was es schwierig macht, alte Tickets zu suchen oder unterschiedliche Benutzer-Ticket-Ansichten zu haben. Die mobile App hat ebenfalls Einschränkungen, und die Desktop-Version ist funktionaler. Es kann komplex sein und erfordert Wissen, um effektiv genutzt zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das integrierte Ökosystem von HubSpot (CRM + Marketing + Vertrieb + Service). Tickets werden im selben System wie CRM-Daten gespeichert, sodass Support-Mitarbeiter die vollständige Kundenhistorie sehen. Tickets können automatisch an den richtigen Agenten oder die richtige Warteschlange weitergeleitet werden. Wir verwenden dieses Ticketing-Tool täglich und es bietet guten Support, ist einfach zu implementieren und lässt sich leicht mit anderen Tools wie Microsoft 365 integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Um alle erweiterten Ticketing-Funktionen (Automatisierung, Berichterstellung, Portale) freizuschalten, benötigen Sie normalerweise kostenpflichtige Pläne der mittleren bis hohen Stufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie der HubSpot Service Hub den Prozess der Zuweisung von webgenerierten Leads an Vertriebsmitarbeiter basierend auf ihrem Land automatisiert. Er erfasst die IP des Kunden und weist den Lead dem richtigen Mitarbeiter zu, selbst wenn der Kunde versehentlich einen Lead aus einer anderen Region einreicht. Diese Umleitung zum richtigen Mitarbeiter erhöht den Unternehmensumsatz. Außerdem war die anfängliche Einrichtung mit einem HubSpot-Mitarbeiter sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die HubSpot-Integration mit Gravity Form muss verbessert werden. Oftmals stoßen wir auf technische Probleme, selbst wenn wir nichts an der Website ändern. Kürzlich konnten wir aufgrund eines Plugin-Updates keine HubSpot-Formulare mit dem Gravity Forms HubSpot Addon erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es zentralisiert den Kundensupport. Eine Historie von Kundeninteraktionen – wie Gespräche, Anrufverlauf, E-Mails und Notizen – hilft allen Teammitgliedern, effizienter zu antworten und abgestimmt zu bleiben. Die Workflow-Automatisierung reduziert auch den manuellen Aufwand des Teams und unterstützt eine konsistentere Kommunikation. Der Kundensupport ist immer leicht erreichbar, wenn ich ein Problem habe, da wir dieses Hub täglich nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die Workflows großartig sind und insgesamt gut funktionieren, wünsche ich mir mehr Flexibilität und Anpassungsoptionen, um sie besser an meine Bedürfnisse anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dank des HubSpot Service Hub ist unsere Kommunikation mit Kunden bemerkenswert beeindruckend geworden. Die Plattform bietet zuverlässige Funktionen, die dafür sorgen, dass unsere Interaktionen reibungslos ablaufen. Sie ist benutzerfreundlich und einfach zu implementieren, was gut zu den Anforderungen unseres Unternehmens passt. Mit dieser Kundenservice-Software können wir unsere Interaktionen personalisieren, was sie zu einem herausragenden Werkzeug für unser Geschäft macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Kundenservice-Software funktioniert gut und hat sich als ziemlich zuverlässig erwiesen. Allerdings sind die Anpassungsoptionen etwas begrenzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie HubSpot alle Kundeninteraktionen, Tickets und die Kommunikation an einem Ort zentralisiert. Die Automatisierungsfunktionen sparen viel Zeit, und die Berichtswerkzeuge machen es einfach, die Leistung zu verfolgen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Insgesamt hilft es unserem Team, schnelleren und individuelleren Support zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der fortgeschritteneren Funktionen können etwas komplex einzurichten sein, und die Anpassungsoptionen für Berichte könnten flexibler sein. Eine etwas intuitivere Anleitung für Erstbenutzer wäre hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.