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Pour les entreprises, cela leur permet de collecter de nombreuses données et d'approfondir les habitudes d'achat des clients, les aidant à prendre de meilleures décisions de vente et de marketing. Dans sa forme la plus basique, les paniers d'achat comblent le fossé entre l'acheteur et le vendeur dans un écosystème de commerce électronique. Au mieux, un panier d'achat de commerce électronique répond proportionnellement aux besoins de l'entreprise et de ses clients.
Les solutions de panier d'achat offrent une large gamme de fonctionnalités qui varient selon le fournisseur. Cependant, il y a certaines fonctionnalités courantes que les acheteurs doivent garder à l'esprit avant de faire un achat.
La plateforme de panier d'achat simplifie la relation entre l'acheteur et le vendeur en gérant plusieurs activités dans le processus commercial. Voici quelques utilisateurs courants du logiciel.
Chaque site de commerce électronique doit avoir une fonctionnalité de panier d'achat qui permet aux clients d'acheter les produits qu'ils souhaitent. Les paniers d'achat se différencient par la manière dont ils sont intégrés à un site Web et la manière dont le processus backend est géré.
Ce sont des solutions de commerce électronique software-as-a-service (Saas) qui sont entièrement possédées et gérées par des entreprises fournisseurs. Ainsi, l'entreprise qui l'a créé gère tout le développement et la mise à jour du logiciel. Ces solutions sans tracas ne nécessitent qu'un abonnement mensuel ou un tarif basé sur l'abonnement pour accéder à toutes les fonctionnalités de base du fournisseur. L'utilisateur n'a qu'à s'inscrire et configurer une boutique.
Ce sont des solutions 100% personnalisées qu'un utilisateur peut héberger sur son propre serveur. Comme elles sont librement disponibles, les paniers d'achat auto-hébergés permettent à tout développeur d'accéder au code source et de modifier les modèles de panier selon les besoins. Bien qu'ils aient leurs avantages, la gestion de tels logiciels open-source pourrait nécessiter une expertise élevée. Dans la plupart des cas, trouver un support client centralisé pourrait être un véritable défi en cas de problème technique.
Les solutions auto-hébergées sont généralement gratuites mais limitées en fonctionnalités, tandis que les solutions SaaS nécessitent un abonnement payant pour utiliser des fonctionnalités plus avancées, des personnalisations et un support client. Pour offrir le meilleur des deux mondes, certains fournisseurs proposent les deux options, combinant la flexibilité des logiciels open-source avec la commodité d'une plateforme SaaS. Cette approche permet aux entreprises de personnaliser leurs expériences de commerce électronique tout en les soulageant des complexités de l'hébergement, de la sécurité et de la gestion de l'infrastructure.
Une bonne sélection de plateformes de panier d'achat est essentielle pour tous les efforts de commerce électronique.
Bien que le logiciel de panier d'achat assure fiabilité et commodité, il existe des défis potentiels auxquels une entreprise ou un client pourrait devoir faire face.
Le prix du logiciel de panier d'achat peut varier considérablement en fonction des fonctionnalités, de l'évolutivité et du support.
De nombreuses plateformes offrent des plans gratuits avec des fonctionnalités limitées, ce qui les rend idéales pour les petites entreprises ou les startups. Les abonnements mensuels varient généralement de 20 $ à 300 $+, les plans de niveau supérieur offrant des options plus avancées. Les abonnements annuels sont souvent accompagnés de réductions de 10 % à 20 %. Certaines plateformes facturent également des frais de transaction par vente. Les solutions de niveau entreprise peuvent offrir des prix personnalisés en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise, et des outils ou intégrations supplémentaires peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Il existe également des modèles freemium qui permettent aux entreprises d'essayer des versions de base avant de s'engager dans des mises à niveau. Lors du choix d'un plan, il est essentiel de prendre en compte tous les coûts, y compris les frais cachés potentiels et l'évolutivité.
Vérifiez toujours le site Web du fournisseur pour obtenir des informations précises sur les prix.
Les entreprises qui vendent des produits ou services en ligne bénéficient du logiciel de panier d'achat. Voici un aperçu des types d'entreprises qui devraient envisager d'investir dans celui-ci.
Des alternatives qui peuvent remplacer ce type de logiciel, soit partiellement, soit complètement :
Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec les paniers d'achat incluent :
Les entreprises peuvent implémenter le logiciel de panier d'achat dans leur site de commerce électronique soit au début de leurs opérations commerciales ou elles peuvent passer d'un fournisseur de logiciels existant à un autre selon le contrat ou les besoins de l'entreprise.
L'implémentation de ce logiciel est gérée par une équipe désignée composée de chefs de projet des fournisseurs ou d'experts techniques de ses partenaires, ainsi que d'une équipe technique interne dirigée par des consultants techniques et soutenue par le département informatique.
Le processus d'implémentation n'est pas toujours facile. Un logiciel de panier d'achat de base pour les petites entreprises nécessite moins d'efforts pour être implémenté. Cependant, les entreprises de taille moyenne ou grande cherchant un logiciel de panier d'achat avec des fonctionnalités avancées le trouveraient compliqué et nécessiteraient une expertise technique pour l'implémenter.
Tout d'abord, le logiciel de panier d'achat stocke diverses données. Si une entreprise passe d'un fournisseur à un autre, il est essentiel de migrer les données existantes, telles que les données de vente, les données d'inventaire, etc., vers la nouvelle plateforme. Cela sécurise les données et minimise le risque de perte de données.
Deuxièmement, après l'implémentation du logiciel, un test de démonstration doit être effectué pour vérifier sa compatibilité et ses performances avec les autres logiciels de l'entreprise. Tout bogue ou problème doit être rapidement corrigé pour assurer le bon fonctionnement du système lors d'un scénario d'achat réel.
Troisièmement, les utilisateurs doivent se familiariser avec le nouveau logiciel avant de commencer à l'utiliser fréquemment. Différents départements nécessiteraient différents modules du logiciel à apprendre. Par exemple, l'équipe de vente pourrait utiliser un module différent de celui du support client ou de l'inventaire. Une formation et des conseils appropriés doivent être fournis aux employés pour faciliter l'utilisation.
Une planification et une programmation préalables de l'implémentation du logiciel sont essentielles pour éviter les problèmes lors de la mise en service. Il est également recommandé d'informer tous les départements et parties prenantes (fournisseur, partenaire, employés, clients, etc.) associés au logiciel pour les opérations quotidiennes.
Comment acheter un logiciel de panier d'achat
Pour sélectionner le meilleur logiciel de panier d'achat pour votre entreprise, suivez les étapes ci-dessous.
Collecte des exigences (RFI/RFP)
Il est essentiel de choisir le bon panier d'achat en ligne pour une entreprise. La collecte des exigences individuelles et leur comparaison avec les fonctionnalités fournies par le fournisseur facilite la tâche. Certains paniers offrent des fonctionnalités avancées mais imposent des restrictions selon différents forfaits de prix. D'autres peuvent être bon marché mais manquer de certaines des fonctionnalités de base requises pour se qualifier comme un bon panier d'achat.
Les exigences pour la sélection du logiciel de panier d'achat varient selon la taille de l'entreprise. Les petites entreprises ont généralement un budget limité et optent donc pour des fonctionnalités spécifiques telles que la gestion de catalogue, le sauveur de panier abandonné et les passerelles de paiement en ligne. Les entreprises de taille moyenne et grande opteraient pour quelque chose qui facture une prime mais doit être équipé de fonctionnalités avancées qui prennent en charge la personnalisation et l'intégration avec d'autres outils comme Google Analytics, la gestion de la relation client (CRM), le point de vente et les outils de marketing.
Comparer les produits de logiciels de panier d'achat
La démonstration du logiciel est une étape cruciale avant de décider quel produit choisir. Les sites de commerce électronique doivent être compatibles avec le panier d'achat pour gérer le trafic. Le volume d'affaires et la bande passante du site Web sont quelques-uns des indicateurs que les acheteurs doivent garder à l'esprit avant de présélectionner les fournisseurs. Une fois cela fait, chaque fournisseur doit avoir la possibilité de déployer son logiciel, de faire une démonstration et de suivre le processus d'achat que l'acheteur suivrait dans un scénario d'achat réel.
Sélection du logiciel de panier d'achat
Choisir une équipe de sélection
Sélectionner une équipe composée d'experts de toutes les équipes qui utiliseront le logiciel est essentiel dans le processus d'achat. En général, ils devraient inclure des membres de l'équipe ou des responsables qui utiliseront le logiciel, ceux en charge du budget logiciel, les cadres qui approuveront l'achat du logiciel, le personnel informatique responsable de l'implémentation et de la maintenance du logiciel, et la direction qui supervisera l'ensemble du processus.
Négociation
Le processus de négociation est important pour décider et embarquer le fournisseur final. Cela se produit généralement après une analyse approfondie et une discussion sur les demandes de propositions (RFP)/demandes d'informations (RFI) offertes par plusieurs fournisseurs. La négociation finale se déroule généralement entre deux fournisseurs sélectionnés, dont l'un est choisi en fonction des services, des prix et des réductions offerts sur l'accord.
Décision finale
La décision finale doit être prise après que toutes les données et informations relatives au logiciel du fournisseur ont été correctement analysées.