Avis et détails du produit RingCentral Contact Center

J'aime la facilité avec laquelle je peux joindre quelqu'un de très serviable et toujours agréable au Centre de Contact RingCentral. C'est agréable qu'ils résolvent nos demandes dès le premier appel, ce qui est extrêmement important avec notre emploi du temps chargé. Je les trouve les plus utiles et ils fonctionnent bien avec d'autres éléments que j'utilise. J'apprécie de pouvoir utiliser le Centre de Contact RingCentral sur mon téléphone, ce qui me donne la flexibilité de m'éloigner de mon bureau et de l'utiliser en dehors du bureau. La configuration initiale a été très facile, et les téléphones étaient pratiquement prêts à fonctionner dès la sortie de la boîte, en fait, je pense qu'ils ont fonctionné dès la sortie de la boîte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune plainte ni suggestion d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Ring Central pour ce qu'il est, nous l'avons utilisé à l'époque sur le bureau pour mon équipe et comme solution de secours sur le téléphone (en cas de problèmes d'alimentation pour notre équipe à distance), cela nous a permis d'avoir constamment des capacités de réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus gros problème, ce sont les mauvais mauvais mauvais chiffres, cela je peux comprendre peut-être que c'est un A2P ou Twilio, mais ce n'était pas comme ça les années précédentes, nous avons changé même avant que l'A2P ne devienne une chose, les chiffres que j'entends sont encore pires, je suis même allé à une conférence où ils avaient un stand pour les centres de contact et ils ne se sont même pas présentés, oups, mais pour être juste, ils ont une part de marché et une marque solide et une technologie décente, mais comme tous ces composeurs, ils oublient les fonctions de base au nom de l'innovation et poursuivent l'IA. Ensuite, une main ne parle pas à l'autre main = déconnexion, mauvaise expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la meilleure chose à propos de RingCentral Contact Center est la façon dont il unifie les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux avec une efficacité alimentée par l'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce produit est fréquemment critiqué pour son prix élevé et sa courbe d'apprentissage difficile. Les utilisateurs ont mentionné des bugs occasionnels, ainsi que des options limitées de personnalisation et des intégrations maladroites, qui peuvent toutes nuire à l'efficacité. Bien qu'il offre une évolutivité, sa complexité et ses préoccupations en matière de fiabilité tendent à en faire un choix moins attrayant pour les petites entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus dans RingCentral Contact Center, c'est la nature unifiée et intuitive de la plateforme. Les appels, les messages, les interactions avec les clients et les rapports sont tous réunis en un seul endroit, ce qui facilite grandement l'organisation et la fourniture d'une expérience client fluide.

Un autre aspect que j'apprécie est son haut niveau de personnalisation. Les flux de travail, les tableaux de bord et les règles de routage peuvent tous être adaptés aux besoins spécifiques de votre équipe, plutôt que d'être limités à une configuration rigide. De plus, les fonctionnalités de reporting et les analyses en temps réel sont incroyablement utiles pour surveiller les performances et identifier rapidement les domaines nécessitant des améliorations.

En résumé, je trouve que RingCentral Contact Center permet aux équipes de travailler plus efficacement, de rester connectées et d'offrir une expérience plus cohérente aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve difficile avec RingCentral Contact Center, c'est que l'interface peut être quelque peu complexe à naviguer au début. Avec tant de fonctionnalités et de paramètres disponibles, il faut un certain temps pour se familiariser complètement et se sentir à l'aise avec la plateforme.

De plus, certaines personnalisations ou intégrations ne sont pas aussi intuitives que je l'aurais espéré, et il y a des moments où je dois contacter le support pour configurer des configurations spécifiques.

Dans l'ensemble, c'est un outil fiable, mais la courbe d'apprentissage initiale peut être assez raide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont le Centre de Contact RingCentral facilite et accélère le maintien du contact, ce qui est essentiel pour mon travail en tant que Coordinateur d'Équipe de Service. La commodité de créer différentes équipes pour divers postes et la connectivité vidéo fluide sont des caractéristiques remarquables pour moi. La capacité de mener des réunions, de parler et de faire des présentations grâce à la fonctionnalité vidéo/réunion ajoute une valeur significative, en particulier la possibilité de voir des individus ou plusieurs personnes dans un cadre de réunion. Le système de messagerie, ainsi que les fonctionnalités de favoris et de vidéo, améliorent grandement mes processus de communication. J'ai également trouvé l'installation initiale du Centre de Contact RingCentral remarquablement facile, ce qui est un énorme avantage. Dans l'ensemble, la commodité et la fonctionnalité offertes par ces fonctionnalités contribuent de manière significative à rendre mon travail plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je rencontre des problèmes de performance avec RingCentral Contact Center lorsque j'utilise les fonctionnalités vidéo. Plus précisément, lorsque je suis en appel vidéo et que j'essaie de partager mon écran, la vidéo et le système dans son ensemble commencent à ralentir, ce qui peut interrompre le déroulement des réunions et des présentations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous aimons le plus à propos de RingCentral Contact Center, c'est la stabilité de la plateforme combinée à son architecture native du cloud. Elle offre une gestion des appels fiable, une bonne évolutivité lorsque l'utilisation fluctue, et s'intègre bien avec d'autres systèmes d'entreprise. L'administration centralisée, les rapports et l'accessibilité à distance la rendent pratique pour une équipe distribuée et réduisent les frais d'exploitation par rapport aux solutions sur site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines zones pourraient être améliorées, notamment en ce qui concerne la flexibilité des rapports et la profondeur de personnalisation disponible sans services professionnels. Certaines tâches administratives ne sont pas toujours intuitives, et le dépannage des flux d'appels complexes peut prendre plus de temps que prévu. De plus, les temps de réponse du support et la clarté peuvent varier en fonction du problème, ce qui peut ralentir la résolution dans des situations urgentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de RingCentral Contact Center est sa communication omnicanale : les agents peuvent gérer sans effort les interactions avec les clients à travers la voix, l'email, le chat, le SMS et les réseaux sociaux sur une plateforme unifiée. Cela rend le service client plus rapide, plus cohérent et hautement adaptable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il n'y a rien que je n'aime pas jusqu'à présent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à utiliser, très intuitif, et d'excellente qualité dans l'ensemble—excellent pour des appels clairs et fiables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors de l'utilisation de Salesforce, il se déconnecte parfois en cours d'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RingCentral Contact Center est apprécié pour sa plateforme cloud tout-en-un, son support omnicanal, sa facilité de mise à l'échelle et son interface conviviale. Les utilisateurs apprécient également son routage d'appels intelligent, ses analyses en temps réel, ses intégrations CRM et sa fiabilité, ce qui le rend bien adapté aux équipes de centres de contact à distance et en croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Configuration complexe pour les petites équipes, rapports personnalisés limités, une courbe d'apprentissage pour les fonctionnalités avancées, et des expériences de support mitigées—surtout par rapport aux concurrents plus axés sur les entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé que RingCentral Contact Center était un outil robuste pour gérer les appels téléphoniques en utilisant la VoIP. Il a aidé notre équipe à distance à se connecter avec les clients de manière transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le suivi des métriques aurait pu être meilleur et le support était hiérarchisé, ce qui signifiait que parfois il fallait des semaines pour obtenir des résolutions aux problèmes dynamiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.