Avaliações e Detalhes do Produto xMatters

Os recursos de notificações e escalonamento são extremamente úteis. Em um ambiente crítico para os negócios, eles garantem que eventos importantes sejam tratados rapidamente e escalonados quando necessário. O sistema é muito confiável, e as notificações antecipadas sobre os horários de plantão ajudam a evitar problemas inesperados. Também é fácil de integrar com nossos agentes de alerta. O aplicativo móvel pode ser configurado para que os alertas não sejam perdidos, mesmo se o 'não perturbe' estiver ativado, mas também evita sobrecarga se o sistema de TI gerar um grande número de alertas. Como uma equipe que prioriza a segurança, achamos que ele atende totalmente aos nossos requisitos para respostas seguras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de agendamento pode ser um pouco confusa inicialmente ao configurar turnos de plantão, pois não é muito intuitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o xMatters simplificou significativamente nossa gestão de plantões ao automatizar as rotações, especialmente durante os períodos de férias. Essa automação garante que nossa equipe possa lidar eficientemente com os requisitos sem supervisão manual constante, o que é crucial em momentos em que os recursos humanos podem ser limitados. Além disso, o xMatters se destaca em transformar notificações por e-mail que poderiam ter sido ignoradas em alertas acionáveis, garantindo que nada crítico passe despercebido. O processo de integração facilitado através de serviços profissionais foi notavelmente suave, permitindo-nos integrar mais de 300 funcionários em apenas alguns meses, um testemunho de sua eficiência e facilidade de uso. Acho os recursos de análise do xMatters incrivelmente valiosos, particularmente ao fornecer insights sobre nossas métricas, como o tempo médio de resposta (MTTR). Esses insights permitem que nossos respondentes de plantão refinem suas estratégias de resposta e identifiquem áreas onde a automação poderia ser benéfica—ultimamente melhorando nossa eficiência. A configuração geral do xMatters foi relativamente fácil, especialmente com o suporte dos serviços profissionais, que garantiram uma transição tranquila para o uso das capacidades robustas do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o xMatters carece de uma integração robusta com várias ferramentas de monitoramento como o LogicMonitor e outras aplicações. Em vez de ter ferramentas de API prontas para uso, tivemos que contar com serviços profissionais para desenvolver integrações personalizadas. Idealmente, um bot de IA semelhante ao Airtable ou Copilot deveria estar disponível para nos ajudar a construir nossos próprios fluxos de trabalho sem precisar aprender JavaScript. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do xMatters, pois ele melhora a continuidade das operações devido ao fato de proporcionar uma resolução rápida de problemas. Em nosso negócio de TI e e-commerce, todos os alertas são automaticamente enviados para o engenheiro de plantão correspondente, minimizando assim o tempo de inatividade. O fato de usarmos isso todos os dias melhorou a coordenação e a variedade de recursos para fazer agendamentos automáticos e escalonamento nos ajuda a cobrir as equipes de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do fato de que estabelecer vias de escalonamento elaboradas entre equipes e turnos requer trabalho. Durante a fase de implementação, fomos obrigados a agendar para garantir que nenhuma notificação fosse perdida. A plataforma é utilizada de forma contínua, portanto, quaisquer pequenos erros durante as configurações podem afetar a resposta a incidentes. Os relatórios não são tão avançados e, portanto, a produção de insights profundos sobre incidentes anteriores requer esforços adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de fluxo de trabalho automatiza muitas tarefas, o que o torna uma plataforma excepcional de gerenciamento de incidentes. Tem sido um recurso chave na redução de custos indiretos, ao mesmo tempo que fornece uma visão clara e compartilhada para todos os envolvidos. Também aprecio que tudo esteja armazenado em um só lugar, facilitando a localização e a referência quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A documentação poderia ser melhorada em algumas áreas. Com tantas opções disponíveis, pode parecer avassalador no início. A configuração inicial também pode ser um pouco lenta, e ajudaria ter uma separação mais clara entre os diferentes tipos de automação para que seja mais fácil entender para que serve cada um. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de roteamento de notificações é realmente muito bom, pois se sua ferramenta de monitoramento detectar um problema às 3 da manhã, ela irá notificar a pessoa correta com base nas regras de escalonamento que você configurou e, portanto, você não perde tempo valioso tentando determinar quem chamar. Eu gosto que ele se integre às nossas ferramentas de monitoramento, para que os alertas cheguem sem precisarmos enviar manualmente o alerta e, assim, reduz o tempo de resposta aos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é um pouco antiquada em relação a outras ferramentas, funciona, mas simplesmente não é agradável de se ver. Configurar processos de fluxo de trabalho complexos requer muito mais cliques do mouse do que deveria e também tenho certeza de que estou sendo exigente, mas o aplicativo móvel é desajeitado e passei muito tempo esperando que meu aplicativo móvel reconhecesse um alerta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mecanismo de agendamento é incrivelmente robusto, oferecendo uma visão clara dos incidentes em andamento. Ele possui excelentes recursos que nos ajudam a gerenciá-los, eu particularmente gosto dos relatórios, que fornecem detalhes concisos sobre cada incidente. Acho realmente incrível como ele facilita a comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas opções de personalização exigem algumas etapas extras para configurar, o que pode dificultar minha concentração. Às vezes, o grande número de alertas parece esmagador, e eu realmente gostaria de ver uma atualização na interface do usuário para tornar tudo mais fácil de gerenciar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pessoalmente, gosto que o xMatters mantenha nossa resposta a incidentes sob controle. É eficiente alertar as pessoas apropriadas para que nada seja perdido. Eu o combinei com ferramentas de monitoramento como Datadog e ServiceNow, que enviam notificações automaticamente quando há um problema. A robotização economiza tempo e as opções versáteis de escalonamento me permitem fazer certas alterações com base na disponibilidade. Tenho usado regularmente e se tornou uma necessidade para manter nossa equipe no caminho certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considero o xMatters bastante difícil de instalar inicialmente. Reestruturar regras de alerta ou integrações nem sempre é fácil e pode-se nem sempre saber como obter relatórios detalhados. Isso às vezes criou atrasos em casos em que os processos exigem atualizações rápidas. Seus limites de relatórios são tais que é mais difícil identificar problemas recorrentes ou tendências, sendo assim um obstáculo para o aprendizado de nossa equipe em relação a ocorrências anteriores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de alerta preciso deles é excelente, podemos ver claramente o incidente. Ele possui recursos muito úteis que facilitam o gerenciamento de incidentes com alertas claros. A equipe de suporte deles é incrivelmente responsiva, eles forneceram um ótimo suporte desde o primeiro dia. Eu gosto da capacidade deles de centralizar o gerenciamento de incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os resultados podem ser confusos às vezes, e eu gostaria de mais opções de personalização para os relatórios. Eu também gostaria de um modo escuro para a interface, desde que continue fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha melhor característica sobre o xMatters é que ele tem um fluxo suave de notificações quando as coisas acontecem rapidamente. A implementação real foi um processo mais tranquilo do que eu pensava, e os recursos são o que realmente está sendo usado pela nossa equipe. Estou voltando a ele regularmente, pois nos ajuda a acompanhar o ritmo da nossa comunicação. O atendimento ao cliente também tem sido forte em todas as ocasiões em que entrei em contato, por isso me sinto confiante sempre que o utilizo em momentos de estresse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que me irrita no xMatters é que, sempre que algumas atualizações são lançadas, elas podem trazer algumas mudanças que são difíceis de se adaptar. Também posso ser afetado pela introdução de novas versões, o que interrompe meu ritmo, e preciso completar alertas em pouco tempo. Também acredito que pode adicionar funcionalidades em alguns lugares, e assim, às vezes, recorro a usar outros aplicativos para preencher a lacuna. O atendimento ao cliente vem ao meu resgate sempre que os contato, no entanto, tais interrupções ainda assim tornam meu dia lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bem conhecido por ser fácil de usar, rápido de implementar e apoiado por um excelente suporte. Também aprecio como o xMatters ajuda a reduzir o tempo de resposta a incidentes, garantindo que a pessoa certa seja designada para o problema, especialmente quando interrupções do sistema exigem gerenciamento de plantão e escalonamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho nada de negativo a dizer—seu desempenho tem sido incrível. O xMatters merece uma alta classificação por sua gestão eficaz de incidentes e serviço confiável. Não encontramos nenhum problema ou dificuldade ao usar este software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.