Avaliações e Detalhes do Produto xMatters

Gosto dos modelos de notificação poderosos que o xMatters possui. Eles nos permitirão criar alertas muito específicos para a nossa equipe de documentação. Como podemos integrá-lo imediatamente com nossos canais do Slack já existentes, nunca perderemos atualizações importantes ou erros de documentação que exigem correções urgentes, o que melhora o tempo de resposta. Os recursos de relatórios também são úteis, pois nos permitem monitorar o desempenho das notificações e otimizar nossos processos ao longo do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração original das integrações personalizadas era um tanto desajeitada, e houve um pouco de vai e vem com nosso departamento de TI. Além disso, a interface do usuário poderia ter uma opção de busca mais intuitiva dentro dos modelos de alerta, o que tornaria o processo de encontrar o modelo apropriado um pouco mais rápido. Às vezes, as notificações do aplicativo móvel eram lentas, de modo que havia atrasos no acesso a atualizações importantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o xMatters direciona o incidente para a pessoa exata que está realmente disponível para resolvê-lo. Isso definitivamente parou a "Fanta infinita" ao garantir que os incidentes sejam tratados prontamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial pode ser um pouco desafiadora porque a curva de aprendizado é um tanto íngreme. A interface do aplicativo móvel parece antiquada e poderia usar algumas atualizações para navegar mais rapidamente durante emergências. É um pouco complicado no início porque você tem que configurar todos os seus fluxos de trabalho, e leva algum tempo para assinar tudo corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o xMatters por suas capacidades eficazes de gerenciamento de incidentes e automação de alertas, especialmente ao lidar com problemas de cartão de crédito e outros incidentes críticos. Sua capacidade de garantir que as notificações cheguem às pessoas certas prontamente e de escalar alertas se as respostas iniciais não forem recebidas é inestimável. Os recursos de integração e automação são particularmente impressionantes, permitindo o encaminhamento perfeito de tarefas para o pessoal apropriado sem demora. O processo de configuração é simples, com um guia passo a passo que facilita a integração suave com as ferramentas que já usamos, como o Slack, tornando as comunicações rápidas e eficientes. O xMatters também reduz drasticamente os tempos de resposta durante os incidentes, minimizando significativamente o tempo de inatividade. A facilidade de integração do sistema com ferramentas existentes e o excelente suporte ao cliente são características de destaque que contribuem para sua eficiência em lidar com incidentes de forma rápida e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que as opções para estimativa de trabalho em relatórios e análises são insuficientes no xMatters. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É maravilhoso como o xMatters gerencia a propriedade de incidentes e os fluxos de trabalho de escalonamento. Tivemos casos no passado em que alertas foram reconhecidos, mas nenhuma ação adicional foi tomada, isso melhorou com o sistema passando automaticamente para a próxima pessoa se não houver progresso no alerta pelo responsável. O aplicativo móvel também se qualifica como uma menção no que diz respeito às suas notificações confiáveis, atravessando o ruído e permitindo que a equipe de plantão veja alertas urgentes mesmo quando não estão na frente de seus computadores. Eu também gosto muito de como é simples criar planos de comunicação complicados usando a interface de arrastar e soltar, sem envolver um desenvolvedor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As etapas iniciais estabelecidas para ajustar o controle de inundação de eventos foram um pouco mais difíceis do que o esperado. Tivemos que gastar tempo adicional lendo para descobrir como configurá-lo corretamente, a fim de evitar alertas excessivos e/ou supressão inadvertida. Funcional, no entanto, o relatório poderia ser melhorado com uma maior personalização de como eles veem o tempo de resposta da equipe em nossos serviços. É uma prática comum exportar dados para obter os números específicos que precisamos durante nossas retrospectivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que o xMatters integrou nossos canais de comunicação que são muito críticos. Ele também eliminou o pânico de correr para várias aplicações quando um evento ocorre, e todos que precisam receber a mensagem são imediatamente alcançados. O acompanhamento manual nos economizou muitas horas de tempo devido à capacidade de escalar notificações automaticamente de acordo com sua gravidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A primeira configuração de fluxo de trabalho de notificação personalizada foi um pouco como aprender um novo idioma. Seria ideal ter mais modelos prontos de alertas técnicos específicos. Às vezes, até mesmo o número de possíveis opções de configuração pode ser um pouco avassalador para os novos membros da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Consegui rastrear o histórico de todos esses problemas técnicos que tivemos e evitar desenterrar as mesmas velhas questões novamente, e fiquei surpreso que o single sign-on não falhou assim que tentamos implementá-lo, o que não foi o caso nas minhas tentativas anteriores. Também fiquei impressionado que conseguimos integrar três aplicativos diferentes no xmatters sem que ele travasse. Nossas opções de marcação e categorização estão realmente nos ajudando a acompanhar o grande número de tickets sendo criados para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório é terrível e fico frustrado tentando criar meus próprios painéis personalizados para visualizar dados simples. Não consigo armazenar tickets separadamente por pasta e/ou colocar tickets em espera, o que seria muito útil quando estou lidando com 60 tickets de uma vez. O aplicativo móvel é lento e doloroso de usar. Não gosto de receber respostas automáticas da equipe de suporte quando estou tentando relatar bugs legítimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o xmatters pode ser integrado com muitas aplicações de forma fluida. Muito bom suporte ao cliente. Sonu é a pessoa designada e temos tido reuniões regulares agendadas com Sonu para esclarecer dúvidas e discutir novos lançamentos. Também sinto que é amigável para iniciantes, fácil de usar e implementar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não desgosto, mas sinto que alguns recursos podem ter sido descontinuados ou removidos por várias razões, mas eram úteis anteriormente para a equipe. Como logs de auditoria ou logs de atividade disponíveis por apenas 1 ano e não mais do que isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor característica do xMatters é seu Motor de Automação Inteligente (Flow Designer), que conecta toda a sua cadeia de ferramentas para automatizar e simplificar os fluxos de trabalho de resposta a incidentes.

Ele elimina a fadiga de alertas usando alertas direcionados e ricos em contexto para engajar instantaneamente os especialistas de plantão específicos necessários para a resolução.

Em última análise, o xMatters atua como o sistema nervoso central para operações de DevOps e TI, acelerando drasticamente seu Tempo Médio de Resolução (MTTR). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora poderoso, alguns usuários acham a complexidade inicial e a configuração de fluxos de trabalho e integrações avançadas desafiadoras, levando a uma curva de aprendizado mais acentuada do que ferramentas mais simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio o xMatters por seu aplicativo altamente viável, que é acessível para todos os usuários. Valorizo os fluxos de trabalho do xMatters, pois permitem que cada equipe de aplicação dentro da nossa empresa crie seus próprios processos, o que aumenta a autonomia e a personalização. A integração com o SSO da nossa empresa através de regras IAM simplifica o acesso dos usuários, permitindo que todos façam login facilmente, o que é crucial para uma operação sem interrupções. Também elogio a excelente experiência de configuração inicial, apoiada por uma assistência muito boa da equipe do xMatters, incluindo chamadas semanais regulares que garantiram uma implementação tranquila. Este suporte foi fundamental para nos colocar em funcionamento de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As funcionalidades são ótimas. Eu gosto especialmente do filtro inteligente de alertas, e o motor de fluxo de trabalho é intuitivo, tornando fácil para mim automatizar escalonamentos complexos, o que eu realmente aprecio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface melhorou muito; no entanto, para uma grande organização, ainda pode parecer tediosa de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.