Avaliações e Detalhes do Produto WebEngage

Conseguimos integrar nossos dados de várias plataformas em um só lugar, o que nos permite redirecionar nossos usuários existentes de forma mais eficaz e eficiente, enquanto também mantemos um olhar atento sobre o ROI.

Anteriormente, nossos dados estavam espalhados por diferentes plataformas e estávamos operando em vários canais. Isso aumentava muito o esforço manual. Após usar o WebEngage, nossas jornadas agora são automatizadas, o que reduziu significativamente o trabalho manual e tornou a execução muito mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não há nada específico que se destaque como algo que não gostamos. Estamos explorando diferentes funcionalidades da plataforma e, no geral, a experiência tem sido bastante útil e promissora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda a automatizar campanhas de marketing de forma fluida. Outros recursos, como pesquisas, ferramentas no local e personalização, também são úteis para o nosso produto. Também aprecio que novos recursos sejam introduzidos constantemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A função de análise de eventos poderia ser melhor. O processo de integração tecnológica poderia ser mais suave, com um TAT mais rápido. A análise de campanhas também precisa de melhorias para refletir os dados corretos de forma mais consistente. Catálogos e recomendações também poderiam ser melhorados, pois atualmente não parecem tão fortes quanto poderiam ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Facilidade de Integração é uma verdadeira salvação. É incrivelmente amigável para desenvolvedores: eu apenas adicionei a dependência do SDK, criei uma única classe auxiliar para encapsular a inicialização, e pronto. O serviço lida com o envio de eventos e a sincronização de dados perfeitamente em segundo plano. A Facilidade de Uso do painel também é ótima para depuração; posso verificar se os eventos que estou acionando no código estão realmente chegando ao servidor em tempo real. O Número de Funcionalidades - especialmente o designer de jornadas - me poupa de escrever lógica complexa de backend para gerenciar estados de usuário. Eu uso este produto frequentemente para monitorar o tráfego de eventos do meu aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de implementação se torna um pouco complicada ao personalizar elementos avançados da interface do usuário. Enquanto a integração básica é tranquila, estilizar as notificações no aplicativo para combinar com o tema do meu aplicativo exigiu algumas suposições e não foi direto. O suporte ao cliente é razoável, mas às vezes eles têm dificuldade em responder rapidamente a perguntas técnicas profundas sobre os detalhes internos do SDK. Também sinto que a documentação poderia ser melhor para casos extremos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou um usuário de CRM pela primeira vez e o WebEngage foi a primeira ferramenta que já usei. Desde a integração através da Webengage Academy até a base de conhecimento, nunca me senti perdido com este software e como as coisas funcionam. Todos os recursos fazem sentido! O potencial é ilimitado, pois estamos ativamente adicionando novos recursos enquanto implementamos requisitos BAU conforme nossas necessidades. O suporte do gerente é ótimo também, com várias reuniões offline agendadas para planejamento, além de um ótimo suporte técnico que também é fornecido, onde os problemas geralmente são resolvidos dentro de 24 horas úteis. Tenho usado o WebEngage diariamente nos últimos 2 meses e sou capaz de aplicar todo o meu conhecimento de marketing usando as ferramentas disponíveis aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu tenha muitas coisas boas a dizer sobre a plataforma, ainda posso dizer que as velocidades do servidor poderiam ser um pouco melhores (nosso banco de dados também é muito grande). Mas, além disso, não tive reclamações sobre o portal ou a equipe de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar e navegar, mesmo os processos complicados como a criação de jornadas e a configuração de campanhas são também muito intuitivos. Quase todos os nossos casos de uso são atendidos, pois foi integrado perfeitamente ao nosso sistema. O POC da equipe Webengage é fácil de contatar e resolve os problemas rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a preparação dos segmentos demora mais do que o esperado. No resto, tudo está melhor do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o WebEngage é fácil de usar, tornando-o muito amigável ao usuário com etapas rápidas e acionáveis. Criar uma campanha é simples e autoexplicativo, então não me levou muito tempo para entender como editar e criar jornadas e campanhas. Também aprecio a seção de análises, que é fácil de entender, permitindo-me interpretar os dados de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o WebEngage poderia ser melhorado adicionando mais conteúdo em vídeo sobre como usá-lo completamente, em vez de depender apenas de conteúdo escrito. Alguns exemplos de casos de uso e um pequeno tutorial sobre como criar jornadas, explicando o que cada botão faz com dicas de ferramentas, seriam benéficos. Além disso, a configuração inicial foi um pouco demorada para nós devido a algumas idas e vindas em algumas configurações do sistema que tivemos que completar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no WebEngage são suas poderosas capacidades de segmentação e construção de jornadas. A plataforma nos permite criar segmentos de usuários altamente granulares com base em comportamento e eventos em tempo real. O WebEngage também fornece análises robustas e relatórios de campanhas, que nos ajudam a medir o desempenho e otimizar campanhas continuamente à medida que avançamos. Suas capacidades de segmentação e construção de jornadas adicionam valor significativo às nossas operações, permitindo-nos engajar usuários de maneira altamente direcionada e contextual. O motor de segmentação nos permite criar segmentos de usuários dinâmicos com base em eventos em tempo real, comportamento histórico, demografia do usuário e atributos personalizados, garantindo que cada comunicação seja relevante e oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o WebEngage seja uma plataforma poderosa, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. A curva de aprendizado inicial é bastante acentuada, especialmente para novos usuários. Alguns fluxos de trabalho e configurações não são intuitivos. Relatórios e painéis, embora detalhados, poderiam se beneficiar de mais opções de personalização, como a criação mais fácil de relatórios personalizados e melhor flexibilidade de exportação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o WebEngage para automatizar campanhas de marketing omnichannel, o que melhora significativamente a retenção de usuários. Eu aprecio o Journey Designer, com sua interface intuitiva de arrastar e soltar que me permite mapear fluxos de trabalho complexos de clientes sem precisar de um conhecimento técnico. Também valorizo a integração omnichannel que economiza muito tempo ao ter SMS, Email e Web Push todos em um só lugar, nos proporcionando uma visão unificada de nossos usuários. O recurso de Split (teste A/B) no Journey Designer é particularmente benéfico, pois me permite testar diferentes ramificações de comunicação em tempo real. Também gosto que a configuração inicial foi mais tranquila do que o esperado graças ao SDK bem documentado e à equipe de onboarding. O WebEngage é poderoso o suficiente para automação avançada, mas ainda assim intuitivo, permitindo que a equipe de marketing execute campanhas sem depender muito dos desenvolvedores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área para melhoria é o desempenho do painel, particularmente ao carregar grandes conjuntos de dados ou segmentos ao vivo; às vezes pode parecer um pouco lento. A interface do usuário também pode parecer um pouco desordenada quando você está gerenciando um grande volume de campanhas, o que leva a uma certa curva de aprendizado para novos membros da equipe. Além disso, eu adoraria ver relatórios nativos mais robustos para análises de produto mais profundas. Embora a automação de marketing seja de primeira linha, às vezes obter insights detalhados requer um pouco mais de esforço manual ou ferramentas externas do que eu gostaria. Melhorar as velocidades de carregamento e simplificar a navegação tornaria a experiência diária muito mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o WebEngage para gerenciamento de campanhas multicanal, e isso realmente me ajuda a aumentar minha receita com clientes existentes. Uma das melhores características é como ele me permite obter dados unificados dos clientes, o que é muito valioso. Posso personalizar e automatizar campanhas facilmente, e ele consolida dados de clientes de várias fontes. Isso ajuda a trazer os dados para o primeiro plano, permitindo-me decifrar o comportamento do cliente de forma eficaz e projetar minha estratégia de engajamento com precisão. Além disso, a configuração inicial foi fácil, o que foi um bônus agradável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de IA poderia ser melhorado, pois precisa funcionar mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele mostra alerta de spam nas linhas de assunto dos e-mails do WebEngage, segmentação ao vivo e também pode editar jornadas ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Demora muito tempo em segmentos ao vivo, como mais de 20 minutos Análise coletada por e hospedada no G2.com.