Avaliações e Detalhes do Produto Verizon Connect

O sinal da VZ é ótimo, foi consistente e só caiu quando a AWS estava fora do ar durante a grande interrupção há um ano, no entanto, dito isso - os dispositivos do veículo falhavam constantemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os dispositivos que recebemos para instalação nunca funcionaram corretamente com nossos veículos, não tinham as câmeras voltadas para a cabine que solicitamos e constantemente drenavam as baterias dos nossos veículos - causando muitos problemas para nossa equipe. Tivemos que gastar MILHARES para substituir várias baterias de carros elétricos e nosso mecânico disse que foi devido ao sistema VZC. A VZC tem fornecedores de instalação terríveis que não sabem o que estão fazendo ou como gerenciar os dispositivos. Recebemos um atendimento ao cliente horrível da Verizon quando sinalizamos que tínhamos problemas. Eles se recusaram a retificar a situação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A página de revelação online e o aplicativo de telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos uma experiência extremamente decepcionante com a Verizon Connect. O sistema em si é bom quando funciona, mas obter suporte ou serviço é um pesadelo contínuo.

Para começar, seus contratos são rígidos e inflexíveis — uma vez que você está dentro, está preso, independentemente dos problemas que encontrar. Quando surgem problemas (o que acontece com frequência), não espere resoluções rápidas. A Verizon leva um tempo incrivelmente longo para resolver até mesmo problemas básicos.

Não há um gerente de conta dedicado ou ponto de contato. Toda vez que você liga para o número 1-800, você fala com uma pessoa diferente, mesmo que seja sobre o mesmo problema. Esteja preparado para repetir toda a história toda vez. Enviar e-mails para o suporte é igualmente frustrante — muitas vezes eles não respondem, e quando respondem, o acompanhamento é no mínimo fraco.

Pedidos simples como transferir equipamentos de um veículo antigo para um novo? Eles parecem não conseguir lidar com isso sem confusão ou atrasos. Tivemos um problema contínuo com o sistema ELD e GPS em uma de nossas unidades por mais de seis meses, o que afeta diretamente nosso relatório de impostos IFTA e conformidade. É inaceitável, e a única razão pela qual conseguimos manter a conformidade é graças à nossa agência de leasing, que felizmente oferece um sistema de rastreamento muito mais confiável.

Eu não recomendaria a Verizon Connect para qualquer empresa que valorize suporte oportuno, sistemas funcionais e atendimento ao cliente competente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de usar o aplicativo Verizon Connect como parte do meu plano familiar porque facilita o gerenciamento do pagamento e histórico do meu plano. É um aplicativo fácil de usar, e gosto da sua estrutura. Acho a funcionalidade de pagamento de contas particularmente valiosa. A configuração inicial foi muito fácil e amigável. Eu daria uma nota de 9 em 10 em termos de recomendá-lo a outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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O mapa ao vivo é decente quando os dados estão disponíveis. Rastreadores de ativos não alimentados são fáceis de instalar. Relatórios robustos e alertas sobre o equipamento que funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sob nosso Acordo de Assinatura Mestre (MSA) com a Verizon Connect, esperávamos hardware confiável, instalações pontuais, suporte responsivo e relatórios de dados precisos. Infelizmente, a Verizon Connect violou repetidamente várias obrigações contratuais, deixando questões críticas abertas muito além dos prazos aceitáveis definidos no MSA. Apesar de todos os nossos esforços, nem o Suporte ao Cliente nem nosso Gerente de Conta resolveram essas questões. Abaixo está um resumo detalhado de cada violação, números de casos associados e durações:

1. Falhas de Hardware (Seção 2.6 – Elegibilidade de Serviço e Condições de Equipamento)

Casos: 07838778, 07856289, 07856360

Problema: Rastreadores, sensores e câmeras de painel não funcionais

Duração: Em andamento por > 90 dias sem resolução permanente

2. Instalação Defeituosa (Seção 3 – Cronograma de Instalação e Serviços)

Caso: 1001430236

Problema: Instalação de GPS/câmera T-28 concluída em 11/11/2024 nunca foi online; relatado em 5/12/2024

Duração: > 120 dias não resolvido

3. Tickets de Suporte Não Resolvidos (Seção 4.4 – Obrigações de Suporte)

Casos: 08675672 (criado em 6/8/2024, depois desapareceu), 09164387 (sem atualizações significativas)

Problema: Solicitações de suporte de diagnóstico ignoradas ou fechadas sem resolução

Duração: > 30 dias cada; alguns > 8 meses

4. Falhas de Integração de Dados (Seção 6 – Segurança de Dados e Confiabilidade do Sistema)

Casos: 09087697 (integração Whip Around, 31/8/2024–10/1/2025, 132 dias), 077779557 (API revogada 29/3/2023–11/9/2023, 166 dias)

Problema: Feeds de dados críticos quebrados, bloqueando relatórios operacionais

Duração: 132–166 dias

5. Atrasos na Assistência Rodoviária (Seção 7.3 – Esforço Razoável para Fornecer Serviço)

Caso: 07941531

Problema: Repetidos atrasos de despacho de 6+ horas para veículos de médio/pesado porte

Duração: 55 dias para resolução de crédito; múltiplas recorrências

6. Motivo para Rescisão (Seção 14.2 – Rescisão Sem Responsabilidade)

Todos os itens acima qualificam-se como violações materiais. Nenhum foi remediado dentro de 30 dias úteis.

Conclusão e Recomendação

Dadas as longas paralisações, falta de responsabilidade e falhas repetidas em hardware, instalação, suporte e serviços de dados, não podemos recomendar a Verizon Connect. Clientes potenciais devem ter cautela e verificar se os compromissos de nível de serviço serão honrados antes do engajamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A simplicidade de adicionar veículos, informações de veículos, executar relatórios e muito mais. Oferece atualizações de GPS verdadeiras e o recurso de replay é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada negativo sobre a Verizon Connect. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, os recursos são bons e capazes de atender às nossas necessidades de reboque. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Extremamente decepcionado com a Verizon Connect. Inscrevemo-nos para instalações de câmeras para nossa frota, mas eles não cumpriram suas promessas. Apenas parte do trabalho foi concluída e, apesar de repetidos acompanhamentos, o restante nunca foi agendado ou instalado. O gerente de conta tem sido não responsivo e não forneceu nenhuma resolução adequada ou devido cuidado.

Fomos cobrados com pagamentos integrais sem receber o serviço completo — isso é inaceitável. Empresas como a nossa dependem de serviço pontual e responsabilidade, e a Verizon Connect falhou em ambos os aspectos.

Não recomendaria a ninguém que procura soluções confiáveis para frotas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós gostamos do Verizon Connect quando tínhamos seus serviços. Nós os tínhamos quando eles fizeram a transição de Fleetmatics para Verizon Connect. A interface do usuário era muito semelhante e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem suporte de câmera no momento. Estávamos procurando câmeras voltadas para a estrada e para o motorista para nossa frota. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é atualmente o melhor produto disponível no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aspecto mais decepcionante são os preços mais altos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eu gosto da vista em tempo real, mas não da vista do relatório Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da visualização do relatório, ela é menos visual do que a visualização em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu direi que os recursos de relatórios e backend são fantásticos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atendimento ao cliente terrível a ponto de eu optar por outro serviço de outra empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.