Avaliações e Detalhes do Produto Smile.io

Aprecio como o Smile é simples e fácil de usar. Configurar tudo, desde campanhas de bônus até novas oportunidades de ganho, é sempre rápido e direto. Sempre que tenho perguntas, a equipe de suporte é consistentemente amigável e responde prontamente. Também gosto de ver nossas vendas totais feitas com códigos de desconto Smile aumentarem constantemente. É realmente satisfatório ver que o programa de recompensas está genuinamente incentivando mais engajamento e compras repetidas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal desvantagem do Smile é o preço. Atualmente, estamos desenvolvendo um aplicativo móvel e queríamos integrar o Smile, mas o custo do plano com acesso à API estava muito além do nosso orçamento, infelizmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de configurar e usar. Eu realmente gosto da função pop-up, junto com a capacidade de criar bônus em camadas que os clientes podem ganhar à medida que continuam comprando. Os recursos de e-mail automatizado também são úteis, e a conexão com o Klaviyo é um bom bônus adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho nada em particular que eu possa dizer que não gosto sobre o Smile. Acho que se eu tivesse que dizer algo – gostaria que fosse um pouco mais barato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma boa ferramenta para dar recompensas aos clientes e criar fidelidade. É fácil de usar e administrar, estamos usando a ferramenta há vários anos. Personalizamo-la e é como se fosse parte da nossa marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que menos funciona para nós é o plano de indicações, nesta parte do aplicativo praticamente não temos nenhum sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Smile.io é como ele torna simples e eficaz recompensar nossos clientes. A plataforma se integra perfeitamente com nossa loja, nos dando a capacidade de criar um programa de fidelidade que parece sem esforço tanto para nós quanto para nossos clientes. É intuitivo de configurar, fácil para os clientes entenderem e nos ajudou a impulsionar compras repetidas enquanto fortalece a lealdade à marca. Também aprecio as opções de personalização—elas nos permitem adaptar as recompensas para se ajustarem à nossa marca e criar uma experiência consistente em todos os pontos de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que não gostamos no Smile.io é que, embora ofereça ótimos recursos prontos para uso, algumas das personalizações e integrações mais avançadas exigem planos de nível superior. Também seria útil se os relatórios e análises fossem um pouco mais robustos, proporcionando insights mais profundos sobre o comportamento dos clientes e o desempenho do programa sem a necessidade de ferramentas de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o smile.io há alguns anos, e eu realmente gosto de como é fácil integrar o aplicativo à minha loja online e ao POS para compras físicas na loja. Nossos clientes recorrentes adoram ganhar e usar seus cupons de desconto em compras futuras, e eu gosto de como eles podem fazer isso online com um código de cupom e em um evento presencial através do nosso checkout POS. É gratificante para ambos os lados! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço é um pouco alto para um pequeno negócio como o meu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente deles é excelente. Estamos implementando um programa VIP e as recompensas/benefícios etc. são um pouco complexos de atribuir. Eles estão sempre felizes em agendar uma chamada e ajudar ou sugerir as melhores maneiras de realizar o que estamos tentando fazer, mesmo que esteja além dos fluxos de trabalho padrão para o programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que você pudesse visualizar os níveis VIP antes de ativar o programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Queríamos um sistema de fidelidade estável e fácil de usar, com boa integração para o usuário final com o Shopify. Algumas outras plataformas podem ficar sobrecarregadas e confusas para os clientes. O Smile.io faz a maior parte do que precisamos, e tem um preço razoável. A troca de pontos por um desconto durante o checkout é realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaríamos de ver mais regras para ganhar pontos e para o uso de tags de pedido para excluir certos pedidos (por exemplo, pedidos de reenvio). Gostaria de ver uma opção de painel baseada em página CMS para gestão de fidelidade. Usamos contas clássicas, e a janela modal faz com que os clientes percam detalhes importantes de níveis e opções de resgate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Smile.io há 3-4 anos, e o que mais gosto nele é o quanto você pode realmente fazer com ele. Há muitos recursos disponíveis, e é fácil automatizar a maioria dos fluxos de trabalho de fidelidade uma vez que tudo está configurado. Desde pontos e recompensas até referências e níveis VIP, o sistema é flexível sem ser excessivamente complicado. Também aprecio que eles continuamente lançam novos recursos e melhorias. Não parece um aplicativo "configure e esqueça", está evoluindo. A equipe de suporte tem sido muito responsiva e prestativa sempre que tive perguntas ou precisei de esclarecimentos. Isso faz uma grande diferença quando você está gerenciando uma loja e precisa de soluções rápidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma limitação para mim é que não posso vincular duas lojas separadas e permitir que os clientes compartilhem ou usem pontos de fidelidade em ambas. Entendo que isso pode não ser um caso de uso comum, mas para empresas que operam várias lojas Shopify, isso seria extremamente valioso. Também sinto que poderia haver mais flexibilidade quando se trata de personalização de e-mails. Embora os e-mails integrados funcionem bem, ter mais controle sobre o design e o conteúdo sem precisar de soluções alternativas tornaria a experiência ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito satisfeito com minha experiência com a Smile. Antes, estávamos com os cartões-presente Rise e não estávamos totalmente comprometidos com um esquema de fidelidade. Tivemos uma conversa com a Smile e eles foram muito prestativos quando se tratou de nos migrar. Desde que nos inscrevemos com a Smile, vimos um aumento no LTV geral. Clientes que participam do nosso esquema de fidelidade têm um LTV 112% maior em comparação com pessoas que não estão inscritas. Muito positivo no geral! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de oferecer aos nossos clientes mais opções para ganhar pontos no futuro. Por exemplo, postar fotos/ugc no Instagram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de todos os níveis de recompensa e brindes extras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No POS você não pode usar valores específicos em dólares, tem que ser $1, $5 ou $10. Não consigo ver um detalhamento de pontos nas contas das pessoas. Seria útil se dissesse... você precisa gastar mais $10 para alcançar o próximo nível (algo assim). As pessoas não querem ouvir sobre pontos, elas querem ouvir valores em dólares. Eu dizer que você tem 3000 pts não significa nada a menos que eu explique. São muitos números, a atenção das pessoas é muito curta. Se eu tiver uma fila longa, é ainda pior. As pessoas querem simplicidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.