Avaliações e Detalhes do Produto SAP Emarsys

Acho o SAP Emarsys flexível para o nosso departamento de marketing, aumentando a eficiência nas operações de marketing. Aprecio a capacidade de configurar notificações push e mensagens na caixa de entrada para diferentes segmentos, que são instrumentais em nossa estratégia de comunicação. A gama de recursos usuais aborda lacunas anteriormente encontradas, beneficiando muito nossos esforços de marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar o SAP Emarsys tem se mostrado bastante exigente, especialmente quando se trata de integrar o Emarsys com nossa plataforma legada SAP existente e configurar várias contas de teste. Além disso, o SDK que adotamos não era tecnicamente maduro, o que tornou o processo ainda mais desafiador. Sinto que a documentação do SDK poderia ser mais abrangente, pois atualmente carece de detalhes suficientes. Além disso, acho que o suporte técnico poderia ser mais responsivo e útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da interface do SAP Emarsys. A interface do usuário é muito boa, e isso torna a configuração de campanhas de marketing por SMS e e-mail muito mais fácil em comparação com outras ferramentas que já usei. Eu confio na empresa porque eles têm outras ferramentas que eu gosto. Por causa dessa confiança, estou disposto a usar o SAP Emarsys. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que às vezes ele falha, especialmente quando criamos campanhas em massa. Também sinto que eles poderiam introduzir mais programas, como programas de fidelidade e melhores assinaturas. Alguns planos não oferecem valor pelo que estamos pagando, e outros oferecem valor demais, então eles deveriam revisar os níveis de assinatura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a automação no SAP Emarsys. As jornadas pré-construídas, os gatilhos de IA e os modelos me permitem lançar campanhas sofisticadas rapidamente e responder em tempo real ao comportamento do cliente. As jornadas pré-construídas definem o que fazer, os gatilhos de IA decidem quando e para quem, e os modelos garantem como é entregue. Juntos, eles transformam o marketing de uma execução manual de campanhas em um motor de crescimento automatizado e orientado por dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não funciona facilmente: Campanhas básicas são fáceis de lançar, mas automação avançada, lógica de IA e modelagem de dados exigem um conhecimento sólido da plataforma. Pode ser melhorado: SAP Emarsys segue estruturas orientadas por melhores práticas, o que é ótimo para velocidade, mas pode parecer restritivo para fluxos de trabalho muito personalizados. No geral, a configuração inicial foi gerenciável, mas não completamente plug-and-play. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A simplicidade de navegar pelas diferentes seções e a forma como cada seção pode ser facilmente encontrada na barra de navegação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface está ficando cada vez menos amigável, infelizmente.

- Especialmente quando se trata da parte de criação de segmentos, sinto muito, mas a interface e os diferentes grupos se tornaram quase ilegíveis.

- Na lista de campanhas de email, costumava haver um redirecionamento para a automação quando um email fazia parte de uma automação; agora simplesmente temos a indicação de que a fonte do destinatário é um programa e o nome do programa dado e precisamos de alguns cliques extras para ir para a área de automação.

- Na versão anterior na lista de campanhas de email, era possível ver o segmento alvo e a exclusão sob as fontes de destinatários. Agora só vemos o segmento sem a exclusão.

- Não é mais possível abrir o KPI de email (da lista de campanhas de email) em uma nova aba. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do SAP Emarsys por todos os canais que tem para se comunicar com os clientes. Também aprecio toda a inteligência artificial que oferece para sugerir possíveis estratégias e criá-las. Isso proporciona mais possibilidades para alcançar o cliente, aproximar-se dele e criar uma relação sólida, assegurando que o cliente sinta que estamos comunicados com ele e atendendo às suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem os problemas que todas as ferramentas de marketing vão enfrentando, mas SAP Emarsys, creio, vai se inovando e melhorando o tempo todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Emarsys torna muito fácil gerenciar jornadas complexas de clientes em múltiplos canais. Os fluxos de automação são intuitivos de configurar, e os relatórios oferecem uma visão clara do desempenho. Eu gosto especialmente de como as ferramentas de segmentação são fáceis de usar — é rápido direcionar os clientes certos e personalizar campanhas. A equipe de suporte é responsiva e prestativa, o que torna a integração e o uso diário muito mais tranquilos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode haver uma curva de aprendizado no início se você for novo em plataformas de automação, e alguns recursos avançados levam tempo para serem totalmente compreendidos. Os painéis de relatórios poderiam ser mais personalizáveis, e ocasionalmente a interface parece um pouco lenta ao lidar com grandes conjuntos de dados. Estes são pequenos problemas em comparação com o valor geral que ela oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jornadas flexíveis e segmentação rica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface pode parecer avassaladora às vezes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto das diversas possibilidades e dos serviços de suporte em segundo plano no SAP Emarsys. As assistências e adaptações são especialmente úteis, pois é possível resolver problemas que surgem diretamente. É útil que se possa adaptar continuamente e, com uma empresa em crescimento, também personalizar ainda mais as campanhas e todos os possíveis temas ou elevá-los ao próximo nível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, havia problemas com os catálogos de produtos. A sincronização causou algumas dificuldades, mas acho que o problema também já está resolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte ao Cliente: Os agentes respondem rapidamente, são perspicazes e estão dispostos a fornecer não apenas uma solução, mas também orientação.

Navegação na Plataforma: A interface do usuário é bem organizada e intuitiva.

Configurar novas contas é relativamente fácil, com o escritório de Gerenciamento de Projetos sendo útil e orientando durante o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios: As ferramentas de relatórios, embora presentes, oferecem relatórios específicos por e-mail ou tendências para todos os e-mails. Será melhor ter uma ferramenta de relatórios totalmente funcional para personalizar métricas de relatórios e selecionar campanhas de e-mail específicas.

Alterações de Lançamento: Não somos informados quando os lançamentos estão ocorrendo, o que tem causado problemas de configuração.

Capacidade da API: Temos que gerenciar cuidadosamente nossa capacidade devido às limitações da API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Programas fáceis de usar que funcionam por conta própria, conhecimento e know-how reunidos de uma enorme quantidade de empresas e países, ferramentas de marketing orientadas por dados que alcançam os clientes com a mensagem adequada no momento certo, suporte fácil e rápido, excelente gerente de conta que é dedicado e engajado em garantir que as ferramentas sejam usadas da melhor maneira possível, muitos seminários interessantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto como se tivesse comprado um carro Porsche que estou usando apenas na terceira marcha. Talvez fosse uma boa ideia dividir algumas das funções e tornar possível comprar menos e crescer em mais funções à medida que você se desenvolve como empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.