Avaliações e Detalhes do Produto SysAid

As funções de IA são vastas e muito úteis. A facilidade de uso é grande para nossos clientes, sejam eles internos ou externos. A implementação foi rápida e direta, e qualquer dúvida que tivemos foi respondida dentro de 1 ou 2 dias. A equipe de suporte ao cliente foi rápida em responder, e eles aceitam feedback e novas funcionalidades muito rapidamente. As integrações com o Teams e o AD foram simples e limpas, sem muitos problemas para completar e testar. Minha equipe e eu estamos usando o aplicativo diariamente, e agora, nossos usuários internos estão muito felizes com a mudança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser a parte de Gestão de Ativos do aplicativo, mas é baseada em nossos requisitos, não é uma coisa ruim no próprio aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, estamos no processo de implementação do SysAid ITSM e ficamos extremamente impressionados com suas robustas capacidades de IA e automação, bem como seu potencial de integração em nossos sistemas. A equipe do SysAid tem sido excepcionalmente conhecedora, responsiva e fácil de trabalhar durante todo o processo de integração.

Estamos particularmente entusiasmados com os chatbots Agentic Ai, que mostram grande potencial em melhorar a experiência de suporte tanto para nossos usuários finais quanto para os engenheiros de TI. Seu potencial para agilizar interações e reduzir tempos de resolução e o custo geral é provavelmente a principal razão pela qual escolhemos o SysAid. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora as capacidades de IA e automação sejam inegavelmente poderosas, elas podem reduzir significativamente a necessidade de entrada manual. Essa mudança, embora benéfica na eliminação de tarefas repetitivas, pode impactar os papéis atuais que dependiam dessas funções. A transição para um ambiente mais automatizado pode deixar pouco tempo para que indivíduos adquiram novas habilidades ou para que as organizações realoquem efetivamente o pessoal. Para realmente maximizar o valor da automação, é essencial que as empresas apoiem proativamente suas equipes através do desenvolvimento de carreira e do planejamento estratégico da força de trabalho, especialmente se estiverem interessadas em manter seus funcionários como nós estamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O SysAid está sendo usado como nosso sistema interno de tickets de suporte com nossa equipe de serviços técnicos. Ele faz um ótimo trabalho ao nos ajudar a construir eficiência e rastrear o suporte para a equipe que está sempre enfrentando restrições de capacidade devido ao número de solicitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem mínima que experimentei com o SysAid é que a função de notificação e resposta por e-mail pode ser duplicada e um pouco desajeitada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre isso é que é fácil enviar tickets de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto no SysAid é que o software é um pouco lento demais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The AI Feature. The ability to send tickets via email or by logging into the portal and the ease of use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The asset module could do with further enhancement Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a simplicidade e configuração de notificações, verificações, regras quando certos eventos ocorrem. A ferramenta é extremamente fácil de instalar, entender e usar. Tem um suporte muito bom em sua autoajuda, em seus fóruns de usuários e suporte online, realmente conhece o produto, eu mal precisei usar seus serviços algumas vezes em 5 anos. Eu adoro este software!

nossos usuários nos perguntam sobre uma ferramenta e definitivamente recomendamos o SysAid (Recursos Humanos/vendas)

aprendemos tão rápido quanto é configurado que às vezes apoiamos nossos próprios clientes quando eles têm dúvidas, nós os guiamos para que eles também possam aprender

SysAid provavelmente nos surpreenderá no futuro com mais funcionalidades maravilhosamente excelentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

que os relatórios de BI não são gratuitos, eles têm um custo adicional, mas são extremamente úteis porque os relatórios antigos tinham que ser obtidos um por um e adicionar mais dados envolvia fazer um novo relatório do zero. com este módulo, os pesadelos de fazer relatórios acabaram Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SysAid nos permite gerenciar a empresa de forma rápida e eficiente. Agora, com o novo recurso Copilot AI, SysAid é como ter outro membro de TI à disposição para ajudar a resolver problemas. O suporte ao cliente é excelente. Sempre que há um problema, seus técnicos começam a trabalhar imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do serviço de acesso remoto integrado do SysAid e optei por integrar o TeamViewer ao sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o sistema de bilhética seja fácil de usar. Os recursos automatizados tornam o tempo de resposta mais rápido. Também é bom ter a ferramenta de gestão de ativos no mesmo software. O painel é um bônus e ajuda qualquer pessoa a se atualizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa em que consigo pensar é como algumas das funcionalidades parecem enterradas no menu. Procurar essas diferentes ferramentas meio que consome tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas opções de configuração detalhadas prontas para uso.

A solução é fácil de integrar com outros serviços, através de integrações prontas para uso ou usando o framework de API REST.

Usamos o sistema diariamente para ITSM.

O suporte ao cliente é excelente. Helpdesk muito responsivo e prestativo, chats quinzenais com o pessoal de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do usuário no lado do administrador agora está muito melhor, mas está um pouco com bugs após 9 meses em produção. Felizmente, é possível voltar para a interface clássica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou muito satisfeito com a integração do novo agente de IA deles e como ele faz referência ao nosso pool de dados do Sharepoint. Isso torna o processo dos usuários finais interessante e agradável, ao mesmo tempo que fornece um método simplificado de envio de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lançamento do agente sysaid foi difícil, dado o nosso ambiente, e não fornece uma ferramenta de acesso remoto para nossos funcionários que trabalham estritamente em tablets móveis Android. Análise coletada por e hospedada no G2.com.