Avaliações e Detalhes do Produto RingCentral Contact Center

Gosto de como posso facilmente entrar em contato com alguém que é muito prestativo e sempre agradável no RingCentral Contact Center. É bom que eles resolvam nossos pedidos na primeira ligação, o que é super importante com nossa agenda de trabalho ocupada. Acho que eles são os mais prestativos e funcionam bem com outros itens que uso. Aprecio poder usar o RingCentral Contact Center no meu telefone, me dando a flexibilidade de me afastar da mesa e usá-lo fora do escritório. A configuração inicial foi muito fácil, e os telefones estavam praticamente prontos para funcionar assim que saíram da caixa, na verdade, acho que eles funcionaram assim que saíram da caixa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem reclamações ou sugestões de melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com o Ring Central, pelo que é, usávamos na época no desktop para minha equipe e como uma solução de backup no telefone (em caso de problemas de energia para nossa equipe remota), isso nos permitia ter constantemente a capacidade de atender chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O maior problema são os números ruins, ruins, ruins, isso eu posso entender, talvez seja um A2P ou Twilio, mas não era assim anos atrás, mudamos até antes de o A2P se tornar uma coisa, os números que ouço são ainda piores, eu até fui a uma conferência em que eles tinham um estande para Centros de Contato e eles nem apareceram, que vergonha, mas para ser justo, eles têm participação de mercado e uma marca sólida e tecnologia decente, mas como todos esses discadores, eles esquecem funções essenciais em nome da inovação e vão atrás da IA. Então, uma mão não está falando com a outra mão = desconexão, experiência do usuário ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a melhor coisa sobre o RingCentral Contact Center é como ele unifica as interações com os clientes em vários canais com eficiência impulsionada por IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este produto é frequentemente criticado por seu preço elevado e curva de aprendizado desafiadora. Os usuários mencionaram experimentar falhas ocasionais, bem como opções limitadas de personalização e integrações desajeitadas, todas as quais podem impactar negativamente a eficiência. Embora ofereça escalabilidade, sua complexidade e preocupações com a confiabilidade tendem a torná-lo uma escolha menos atraente para empresas menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no RingCentral Contact Center é a natureza unificada e intuitiva da plataforma. Chamadas, mensagens, interações com clientes e relatórios são todos reunidos em um único lugar, tornando muito mais fácil manter-se organizado e oferecer uma experiência ao cliente sem interrupções.

Outro aspecto que valorizo é o seu alto nível de personalização. Fluxos de trabalho, painéis e regras de roteamento podem ser adaptados para atender às necessidades específicas da sua equipe, em vez de serem limitados a uma configuração rígida. Além disso, os recursos de relatórios e análises em tempo real são incrivelmente úteis para monitorar o desempenho e identificar rapidamente áreas que precisam de melhorias.

Em resumo, considero que o RingCentral Contact Center permite que as equipes trabalhem de forma mais eficiente, permaneçam conectadas e ofereçam uma experiência mais consistente aos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que acho desafiador sobre o RingCentral Contact Center é que a interface pode ser um pouco complexa de navegar inicialmente. Com tantas funcionalidades e configurações disponíveis, leva um tempo para se tornar completamente familiar e confortável com a plataforma.

Além disso, certas personalizações ou integrações não são tão intuitivas quanto eu esperaria, e há momentos em que preciso entrar em contato com o suporte para configurar configurações específicas.

No geral, é uma ferramenta confiável, mas a curva de aprendizado inicial pode ser bastante acentuada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o RingCentral Contact Center torna fácil e rápido manter contato, o que é essencial para o meu trabalho como Coordenador de Equipe de Serviço. A conveniência de criar diferentes equipes para várias posições e a conectividade de vídeo sem interrupções são características de destaque para mim. A capacidade de realizar reuniões, conversar e fazer apresentações através do recurso de vídeo/reunião adiciona um valor significativo, particularmente ao poder ver indivíduos ou várias pessoas em um ambiente de reunião. O sistema de mensagens, junto com os recursos de favoritos e vídeo, melhora muito meus processos de comunicação. Também achei a configuração inicial do RingCentral Contact Center notavelmente fácil, o que é uma grande vantagem. No geral, a conveniência e a funcionalidade proporcionadas por esses recursos contribuem significativamente para tornar meu trabalho mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Experiencio problemas de desempenho com o RingCentral Contact Center ao usar recursos de vídeo. Especificamente, quando estou em uma chamada de vídeo e tento compartilhar minha tela, tanto o vídeo quanto o sistema geral começam a travar, o que pode interromper o fluxo de reuniões e apresentações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gostamos no RingCentral Contact Center é a estabilidade da plataforma combinada com sua arquitetura nativa em nuvem. Ele oferece um manuseio de chamadas confiável, boa escalabilidade à medida que o uso flutua e integra-se bem com outros sistemas empresariais. A administração centralizada, relatórios e acessibilidade remota tornam-no prático para uma equipe distribuída e reduzem os custos operacionais em comparação com soluções locais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas áreas poderiam ser melhoradas, particularmente em relação à flexibilidade de relatórios e à profundidade de personalização disponível sem serviços profissionais. Certas tarefas administrativas nem sempre são intuitivas, e solucionar fluxos de chamadas complexos pode levar mais tempo do que o esperado. Além disso, os tempos de resposta do suporte e a clareza podem variar dependendo do problema, o que pode atrasar a resolução em situações sensíveis ao tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o RingCentral Contact Center é sua comunicação omnicanal—os agentes podem lidar perfeitamente com interações de clientes através de voz, e-mail, chat, SMS e redes sociais em uma plataforma unificada. Isso torna o atendimento ao cliente mais rápido, mais consistente e altamente adaptável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não há nada que eu desgoste até agora Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar, altamente intuitivo e de ótima qualidade no geral—excelente para chamadas claras e confiáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao usar o Salesforce, às vezes ele se desconecta no meio da chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O RingCentral Contact Center é valorizado por sua plataforma em nuvem tudo-em-um, suporte omnicanal, fácil escalabilidade e interface amigável. Os usuários também apreciam seu roteamento inteligente de chamadas, análises em tempo real, integrações com CRM e confiabilidade, tornando-o bem adequado para equipes de contact center remotas e em crescimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configuração complexa para equipes menores, relatórios personalizados limitados, uma curva de aprendizado para recursos avançados e experiências de suporte variadas—especialmente em comparação com concorrentes mais focados em empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontrei o RingCentral Contact Center como uma ferramenta robusta para lidar com chamadas telefônicas usando VoIP. Ajudou nossa equipe remota a se conectar com os clientes de forma perfeita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O acompanhamento de métricas poderia ter sido melhor e o suporte era escalonado, o que significava que às vezes levava semanas para obter resoluções para problemas dinâmicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.