Avaliações e Detalhes do Produto respond.io

A melhor coisa sobre o respond.io é a facilidade de uso e as respostas instantâneas que recebemos de nossos clientes. Ele nos permite enviar atualizações e receber respostas em tempo real de todos os nossos clientes em um só lugar. Cria um sistema de suporte ao cliente que é simples de manter, e a implementação também é muito rápida. Também conseguimos integrá-lo ao restante do nosso sistema com facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito a acrescentar, para ser honesto. Eu só gostaria que os outros sistemas/CRMs que usamos fossem todos tão bons assim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte da respond.io tem sido muito confiável, sempre há uma resposta sempre que o suporte é solicitado. A equipe de integração, especialmente a Victoria, fez um ótimo trabalho ao me guiar pacientemente pelo processo.

Mais importante ainda, a ajuda está prontamente disponível quando necessário. Isso é especialmente importante no ambiente atual impulsionado por IA; ter suporte humano por trás da IA faz uma diferença real quando os problemas não podem ser resolvidos automaticamente.

No geral, é reconfortante saber que sempre há uma equipe humana disponível para apoiar os clientes quando mais importa.

Posso ver o esforço da equipe em adicionar novos recursos de vez em quando, o que é ótimo. Mostra que a empresa e a equipe estão se esforçando para refinar e atualizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) Seria útil continuar o suporte de integração além da configuração inicial — por exemplo, ter pelo menos duas sessões de acompanhamento, agendadas uma vez a cada seis meses. Isso permitiria que os usuários refrescassem seu conhecimento, permanecessem engajados e aprendessem sobre novos recursos ou atualizações que talvez ainda não tenham descoberto.

Pontos de contato regulares como esses agregariam um valor significativo e ajudariam os usuários a maximizar as capacidades da plataforma ao longo do tempo.

2) Também seria útil ter opções claras de botões, como "AI Assumir Agora" ou "AI Assumir Depois".

Por exemplo, depois de terminar de conversar com um cliente, posso querer atribuir à IA o manuseio de futuros acompanhamentos — mas não imediatamente. Atualmente, a IA pode responder novamente logo após minha última mensagem, o que pode confundir os clientes que pensam que ainda estão falando com um humano.

Ter um botão de controle ou confirmação manual simples daria aos usuários melhor clareza e controle sobre quando a IA deve intervir, resultando em uma experiência do cliente mais suave e menos confusa.

3) A fonte de conhecimento ainda não está estável em fornecer informações para os agentes de IA.

4) Por favor, mantenha a plataforma simples, intuitiva e fácil de usar enquanto continua a atualizá-la. Mire na filosofia de Steve Jobs / iPhone — se uma criança pode entender e usar, a adoção naturalmente aumentará.

Evite tornar a interface excessivamente complexa como o Google Ads, que muitas vezes parece construído apenas para programadores. Da mesma forma, os anúncios do Facebook podem parecer desordenados e sem direção clara. Simplicidade, clareza e fluxos guiados melhorarão muito a experiência e o engajamento do usuário.

Considere os usuários finais, muitos não são programadores, não conseguimos entender se for muito complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

• Facilidade de Uso: Interface intuitiva; os agentes podem se tornar produtivos rapidamente com treinamento mínimo.

• Facilidade de Implementação: A configuração é simples, e os fluxos de trabalho principais podem ser lançados rapidamente sem desenvolvimento pesado.

• Suporte ao Cliente: Responsivo e conhecedor; os problemas são tratados de forma clara e com bom acompanhamento.

• Frequência de Uso: Usado diariamente como o hub central para mensagens de entrada e saída através de canais.

• Número de Funcionalidades: Ampla gama de funcionalidades em caixa de entrada, automação, roteamento, análises e gestão de equipe sem parecer sobrecarregado.

• Facilidade de Integração: Integra-se bem com CRMs e ferramentas internas via integrações nativas, webhooks e API—suporta fluxos de trabalho escaláveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas automações avançadas têm uma curva de aprendizado, especialmente quando você deseja um tratamento mais complexo de ramificações e casos extremos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o respond.io me permite comunicar-me com meus clientes ou potenciais clientes através de diferentes canais como WhatsApp, Messenger, Instagram e e-mail, tudo centralizado em uma única caixa de entrada. Isso facilita a comunicação e o controle tipo CRM, permitindo um gerenciamento mais organizado sem ter que abrir diferentes aplicativos. O que mais gosto é que é fácil de usar, não te complica com coisas técnicas ou condições de APIs. Além disso, a configuração inicial foi super fácil, em menos de um dia tínhamos tudo pronto para responder perguntas frequentes dos nossos clientes. É sem dúvida a melhor ferramenta que existe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bem, considero que talvez o aplicativo às vezes não notifique, mas eu resolvi isso com algumas automações que ele tem integradas, então, mais do que tudo, o aplicativo poderia ser melhorado um pouquinho só, mas fora isso, tudo funciona muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Respond.io destaca-se como uma plataforma omnicanal séria, em vez de uma simples caixa de entrada de chat. O que mais gosto é o quão flexível e estruturada ela é para construir fluxos de trabalho reais de negócios através do WhatsApp e outros canais de mensagens.

A automação de fluxo de trabalho é poderosa o suficiente para lidar com qualificação de leads, roteamento, acompanhamentos, regras de escalonamento e transferência entre agentes de IA e humanos sem falhas. Isso a torna adequada para configurações complexas, como empresas com múltiplas filiais, agências e equipes com SOPs rigorosos.

As integrações são outra grande força. Respond.io funciona muito bem com CRMs externos, ferramentas de agendamento, webhooks e plataformas de automação, permitindo-nos projetar sistemas de ponta a ponta em vez de ferramentas desconectadas. Uma vez configurada corretamente, é muito confiável e escalável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma curva de aprendizado, especialmente para equipes que são novas em automação ou pensamento baseado em sistemas. O Respond.io não é uma ferramenta plug-and-play, e usuários que esperam resultados instantâneos sem a configuração adequada podem ter dificuldades inicialmente.

Como a plataforma evolui rapidamente, as equipes precisam manter sua documentação interna e SOPs atualizados. Sem essa disciplina, é fácil para usuários menos experientes configurarem incorretamente os fluxos de trabalho ou complicarem as coisas.

O preço pode parecer alto para pequenas empresas se elas não estiverem utilizando totalmente a automação, integrações ou recursos de múltiplos agentes. O valor se torna claro apenas quando a plataforma é usada corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o software parece bom, mas assim que algo dá errado, o suporte deles é ironicamente muito ruim. O recurso de canal deles criou ENORMES problemas para nós e nosso cliente, e ao tentar corrigir o problema, eles essencialmente me deixaram por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A função de suporte deles é, ironicamente, muito fraca considerando que é nisso que eles se especializam. O sistema parecia bom à primeira vista, parecia funcionar bem por um curto período de tempo e então, de repente, tivemos problemas com um dos canais, isso causou enormes problemas para o negócio do meu cliente e colocou uma grande pressão na minha relação com o cliente. Ao tentar corrigir o problema, o suporte basicamente me deixou para resolver sozinho, sem nenhuma urgência. EVITE EVITE EVITE! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da opção de nota de voz, assim como das capacidades de resposta e chamada telefônica. Elas tornam muito mais fácil contatar clientes e manter a comunicação para conversas rápidas, sem a troca demorada de e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que a limitação da janela de 24 horas fosse removida, pois isso significa que é necessário enviar um modelo para o cliente primeiro e desbloquear a conversa novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu realmente mais gosto pode ser completamente diferente do que a maioria pode gostar, mas eu realmente gosto das chamadas. Elas são claras e rápidas e não há nada mais frustrante do que ter que pedir a alguém para repetir o que está dizendo devido a uma linha ruim. A qualidade das chamadas é muito impressionante, e posso ter todos os detalhes de uma empresa salvos em um lugar seguro, e ligar sem me repetir. Eu realmente gosto disso. E depois de hoje, eu realmente gosto da equipe de suporte, muito rápida para ajudar, respondeu imediatamente a todas as minhas perguntas, e de uma maneira muito profissional, mas educada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A desvantagem para mim pessoalmente é algo que deveria, na realidade, ser uma ótima ferramenta, e isso é que as pessoas que têm direitos de administração podem definir o acesso individual, de modo que cada pessoa pode ter acesso a certos ou a todos os trabalhos, mas ao mesmo tempo pode ser configurado de forma tão precisa que outros não conseguem acessar nenhum trabalho. Eu notei que isso acontece em todas as plataformas e programas. Mas até agora é a única coisa que consigo pensar que não gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Costumávamos depender do WhatsApp Business como nosso principal canal de comunicação com os clientes, mas frequentemente perdíamos muitas oportunidades de vendas. Desde que começamos a usar o Respond.io, graças à organização estruturada da plataforma, gerenciar leads se tornou muito mais simples e eficiente. O recurso "AI Resume" tem sido um verdadeiro salva-vidas para todos os nossos agentes, e é definitivamente minha função favorita (junto com a opção de deixar notas para qualquer membro do nosso time de vendas). Além disso, a ampla variedade de tags disponíveis é extremamente útil. Isso simplesmente torna tudo mais organizado, claro e fácil para os agentes lidarem.

Usamos o respond.io como um omnicanal para nossas vendas, integrando WhatsApp, Facebook e Instagram. E por causa disso, usamos DIARIAMENTE. Literalmente, todas as nossas vendas são fechadas através do Respond.io!

A implementação foi rápida, fácil e não precisamos de muito suporte ao cliente. Mas sempre que precisamos, eles são sempre tão rápidos em responder e nos ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos desafios que enfrentamos é a dificuldade de procurar contatos específicos. Às vezes, precisamos usar filtros para fazer funcionar e, mesmo assim, os contatos nem sempre aparecem como esperado. Pode ser um pouco tedioso encontrar um contato específico, embora os diretórios realmente tenham nos ajudado a superar esse problema. Esta é a única desvantagem que vejo com o Respond.io, o mecanismo de busca de contatos interno. Se forem feitas melhorias para tornar isso mais fácil, seria uma salvação! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enviar mensagens em massa para nossos clientes é simples, o que é especialmente útil para nós, já que trabalhamos no setor de serviços. A plataforma é fácil de usar para todos os membros da equipe, permitindo que todos gerenciem os chats, enquanto um gerente pode monitorar facilmente as conversas. Usamos isso com muita regularidade, e o processo de instalação foi simples. Além disso, os modelos são aprovados pela META em 10 a 15 minutos, e a integração foi rápida e descomplicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem que vejo é que, para iniciar a conversa, a outra parte deve responder primeiro ao nosso modelo que enviamos. Até agora, essa é a única coisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.