Avaliações e Detalhes do Produto LivePerson

LivePerson é excelente em resolver problemas de mensagens, onde garante que múltiplos canais sejam incluídos e integrados para tornar a comunicação eficiente.

A plataforma implementa uma poderosa IA conversacional, que é automatizada para respostas rápidas.

O aplicativo conecta suporte humano e IA, e isso lida com questões dos clientes de forma profissional.

O aplicativo possui análises robustas sobre as respostas que os clientes recebem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto-me desanimado com o caro LivePerson e isso faz com que pequenas empresas lutem. A configuração do LivePerson não é básica e o envolvimento técnico é necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePerson oferece um suporte de IA sólido que apoia o engajamento do cliente e melhora interações robustas. LivePerson trabalha de perto com diferentes canais de comunicação, e isso permite que os clientes decidam o canal certo a usar. O feedback capturado dos clientes é avaliado e relatórios em tempo real são compartilhados sobre os insights dos clientes. LivePerson trabalha rapidamente com CRM, garantindo que os dados dos clientes sejam capturados e compartilhados ou processados. A ferramenta fornece assistência adequada ao cliente através de bots 24/7. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A LivePerson tem dificuldades de faturamento, onde há problemas com contratos e suporte. A configuração e a interface da LivePerson são menos amigáveis e há muitos atritos encontrados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o LivePerson para melhorar o engajamento com os clientes e a plataforma torna isso possível com seus ótimos recursos de automação. A ferramenta automatiza o atendimento ao cliente com agentes de IA, o que economiza tempo enquanto garante serviços rápidos e eficientes. Graças à disponibilidade de agentes de IA 24/7, melhoramos a experiência do cliente. Gosto que o LivePerson suporte engajamentos omnichannel. Gosto que o LivePerson ofereça segurança de nível empresarial e isso é um ponto positivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem problemas com o LivePerson. É muito eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

IA Líder na Indústria: O "Gerenciador de Intenções" e o NLU (Compreensão de Linguagem Natural) são excepcionalmente precisos em entender o que os clientes realmente desejam.

Mensagens Omnicanal Verdadeiras: Unifica perfeitamente WhatsApp, Apple Business Messenger, SMS e chat na Web em uma única área de trabalho do agente.

Construtor de Conversas: Uma poderosa ferramenta de baixo código que permite até mesmo a funcionários não técnicos criar fluxos de bot sofisticados usando modelos.

Escalabilidade de Nível Empresarial: Construído para lidar com volumes massivos de conversas com alta segurança e robusta disponibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Complexidade e Curva de Aprendizado Íngreme: O backend pode ser avassalador. Não é "plug-and-play" e frequentemente requer especialistas dedicados para gerenciar.

Preços Opaques: Não há níveis de preços transparentes; cotações personalizadas podem ser caras, e a cobrança baseada em conversas pode levar a custos imprevisíveis.

Relatórios Rígidos: Embora os dados sejam abundantes, os painéis de análise podem ser lentos e difíceis de personalizar para KPIs específicos de negócios.

Implementação Lenta: Configurar a plataforma e integrá-la com CRMs existentes geralmente leva mais tempo em comparação com alternativas mais leves como Zendesk ou Intercom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no LivePerson é sua capacidade de oferecer um engajamento com o cliente em tempo real e sem interrupções através de múltiplos canais de mensagens, ajudando as empresas a fornecer um suporte mais rápido e personalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePerson tem uma curva de aprendizado bastante acentuada, especialmente para novos usuários, e alguns recursos avançados exigem treinamento adicional para serem usados de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePerson é uma plataforma de gerenciamento de conversas apoiada por IA sólida, que cria interações com clientes adaptáveis, inteligentes e amigáveis. Criamos um ambiente envolvente que retrata o toque humano, garantindo que capturamos a análise de sentimento correta. LivePerson aprofunda-se para entender a intenção do cliente, o que proporciona uma experiência bem-sucedida e impressionante. Tivemos uma interação brilhante com CRMs, entre outras estratégias de apoio a vendas, criando um plano de negócios eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A LivePerson tem um processo de personalização complexo e confiável, que parece difícil para novos desenvolvedores ou usuários. A interface é sólida e poderosa, mas se torna avassaladora quando atualizações são lançadas ou estão disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePerson é uma ferramenta utilizada em nossa organização para lidar com clientes e fornecer suporte sem a necessidade de realizar chamadas. Usando esta ferramenta, podemos oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que aumenta a satisfação do cliente. Também podemos registrar o suporte fornecido pelo LivePerson. Além disso, podemos integrá-lo com outros CRMs de terceiros para criar tickets e registrar informações dos clientes. Ele pode fornecer suporte em muitos idiomas que são compreendidos pelos clientes, aumentando assim a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns de seus recursos avançados requerem assinatura, seja mensal ou anual, o que gera um custo extra para a organização. É principalmente utilizado por grandes organizações porque os custos de manutenção não são acessíveis para organizações de pequeno porte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A LivePerson foca em oferecer conversas robustas e naturais, semelhantes às humanas, com os clientes, através de uma automação notável.

A aplicação se concentra em diversos canais, por exemplo, Mídias Sociais, WhatsApp, SMS e outros.

A LivePerson possui um excelente meio de reconhecimento de intenções, que é impressionante e autêntico.

As capacidades de mensagens automatizadas garantem que todas as consultas comuns sejam tratadas diligentemente.

A LivePerson foca em analisar e medir os esforços de engajamento e feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePerson exige reformas estruturais de pagamento, devido aos preços sempre crescentes e em ascensão.

Configurar o LivePerson não é uma tarefa fácil, exigindo foco e facilitação extras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto na LivePerson são suas robustas capacidades de chat e mensagens impulsionadas por IA. Ajuda a automatizar conversas com clientes, encurtar tempos de resposta e aumentar o engajamento dos clientes em uma variedade de canais digitais, tornando mais fácil apoiar os clientes de forma consistente onde quer que eles entrem em contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto no LivePerson é que a configuração inicial pode parecer complexa, especialmente para novos usuários. Além disso, personalizar fluxos de trabalho e configurar integrações pode levar mais tempo e exigir mais esforço técnico do que eu esperaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A LivePerson oferece as respostas mais inteligentes e informativas devido ao empoderamento da IA.\nOs níveis de comunicação são de primeira linha, com suporte de IA totalmente funcional que inclui Facebook Messenger, SMS, Chat ao Vivo, entre outros.\nAs interações que a LivePerson suporta são personalizadas, onde a IA analisa as interações anteriores.\nObtemos insights abrangentes e valiosos, todos incluindo desempenho de engajamento e sentimentos dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A LivePerson enfrenta algumas desconexões quando os provedores de rede têm problemas com uma conexão suave. A LivePerson tem aumento nos preços, o que torna impossível orçar e manter os custos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.