Avaliações e Detalhes do Produto Intradiem

ótima ferramenta quando funciona - me permite atender às necessidades dos clientes sem ter que me preocupar com a adesão Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não funcionou bem, resultando em dificuldade para atender aos indicadores Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou tão satisfeito em usar o Intradiem, que compartilhou minha carga de trabalho e me ajudou a me livrar da gestão de outliers e me proporcionou a facilidade de agendar e atualizar os dados relacionados à gestão da força de trabalho. O Intradiem é uma plataforma onde posso ter uma visão detalhada das atividades dos meus funcionários e, através da visibilidade do painel, me ajuda a resolver qualquer problema importante no local. No geral, tem oferecido serviços incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu vejo isso como uma ferramenta complexa que se torna volumosa com muitas informações e com o passar do tempo, acho que não pode ser muito útil para a grande organização, porque não é tão boa em gerar relatórios devido ao grande volume de dados, o processo se torna mais lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intradiem é uma ótima ferramenta para fornecer aos nossos funcionários o treinamento de que precisam enquanto todos trabalhamos de casa e lidamos com um alto volume de chamadas. Gosto que seja fácil fazer upload, atribuir e acompanhar os resultados. A função de mensagens também tem sido muito importante desde que passamos a trabalhar de casa. Isso permite que a equipe de treinamento e os supervisores comuniquem atualizações urgentes aos agentes sem tirá-los do telefone ou esperar que verifiquem o e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais frustrante sobre o intradiem é que ele não relança automaticamente se houver uma breve desconexão ou interrupção na conexão com a internet. Como estamos trabalhando de casa, as conexões de internet às vezes são instáveis e me vejo enviando o mesmo e-mail de solução de problemas para os agentes diariamente.

Seria ótimo se pudéssemos enviar imagens (como capturas de tela) através das mensagens também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

automatizar o monitoramento de filas, adesão e tempo de encerramento como uma atividade em tempo real e agir de maneira menos invasiva com a força de trabalho é ótimo. isso libera recursos em tempo real para se concentrar em trabalhos de maior valor agregado e remove atividades para eles que podem ser, na melhor das hipóteses, mundanas! A Intradiem nos envolveu e apoiou em cada etapa de nossa implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que não gostar sobre a economia de custos de condução e o aumento do engajamento dos agentes. Eu não gosto que os fornecedores de WFM não estejam fazendo isso como parte de suas soluções e não parecem planejar fazê-lo também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de treinar no que de outra forma teria sido tempo perdido para nossos agentes e para o negócio. Este é apenas um dos muitos casos de uso possíveis que você pode aplicar em seu negócio, então o céu é o limite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A demanda pela tecnologia deles é alta, então você tem que entrar na fila e trabalhar ativamente para entrar na fila. A equipe é excepcional e está trabalhando com toda a velocidade possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de treinar sua força de trabalho com tempo que, de outra forma, teria sido desperdiçado. Além disso, ajudar seus trabalhadores a se ajudarem enquanto também garante que seus clientes permaneçam em foco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muita demanda por suas ferramentas, então você tem que estar preparado para esperar, então entre na fila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua capacidade de encontrar intervalos de tempo durante os períodos de pico onde normalmente você assumiria que não existiriam. Você pode então usar esse tempo sem custo adicional para investimento em funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

quaisquer problemas técnicos do sistema (infrequentes) podem às vezes ser dolorosos de resolver Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de transformar o tempo ocioso fora do telefone em tarefas produtivas, como treinamento e coaching. Sabendo que minha equipe implementou a primeira solução de nuvem para nuvem entre intradiem e NICE IEX WFM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não houve desvantagens ou contras e nosso representante de conta, Brandon Beeken, sempre foi muito atencioso comigo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta ajuda a liberar recursos de Operação da Força de Trabalho para se concentrar em um monitoramento de call center mais útil, automatizando o processo de entrega de tempo offline durante os períodos de disponibilidade. Entregamos centenas de horas de treinamento que, de outra forma, nunca teriam sido realizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo pode ser muito complicado de aprender, como construir e escrever novas regras. É necessário bastante experiência para dominar o aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intradiem é uma solução inovadora de otimização intra-diária para Centros de Contato. Intradiem utiliza RPA para aproveitar o tempo que de outra forma seria improdutivo e transformá-lo em tempo produtivo, aumentando o engajamento dos funcionários e minimizando o esforço do cliente para resolver. Paralelamente ao exposto, pode reduzir drasticamente os requisitos administrativos tradicionais de Planejamento de Força de Trabalho. Intradiem é verdadeiramente uma solução tripla ameaça! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estávamos ansiosos para implantar o intradiem em outros canais para possibilitar uma verdadeira capacidade Omni channel. As melhorias não podem chegar rápido o suficiente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.