Avaliações e Detalhes do Produto Intradiem

Ele fornece recursos poderosos para monitorar e gerenciar o Call Center em toda a nossa organização, reduzir custos e aumentar a produtividade. O Intradiem oferece qualidade para acessar dados centrados nos negócios e processá-los em tempo real para que todos os dados possam ser utilizados. Ele gera gráficos e relatórios para o funcionário e ajuda com insights. Alguns dos recursos empolgantes que mais gostei são Assistente de Funcionário, Oferta de Liberação Antecipada e Treinamento para funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Percebemos que o Intradiem é bem adequado para organizações de pequeno e médio porte. Enfrentamos problemas ao integrá-lo com o sistema de Comunicação Unificada. O portal LMS não vem no modo de aplicativo web e, portanto, não pode ser usado em aplicativo móvel. As melhorias não são rápidas e alguns bugs críticos em torno dos recursos do Call Center são problemáticos. A integração com o domínio de Comunicação Unificada pode ser útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que o Intradiem me permite sempre manter a conformidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há momentos em que o Intradiem não funciona, e isso é frustrante. Depois de estar em uma chamada uma hora além do seu intervalo ou almoço, isso desorganiza todo o seu dia com o resto dos seus auxes, e nossa aderência vai por água abaixo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intradiem facilita o agendamento de treinamentos. Eu o usei muitas vezes para vários treinamentos internos e funcionou muito bem. Oferece funcionalidades de gestão de funcionários e monitoramento de atividades. Embora tenha parecido uma ferramenta realmente complexa no início, a seção de ajuda na web descreve em grande detalhe como usar o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tive que trabalhar com o administrador para resolver todos os nossos problemas. Parece um pouco complexo, mas com o tempo se torna realmente fácil e você começa a ver os benefícios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito eficiente e fácil acompanhar a gestão dos agentes telefônicos, também é muito fácil de usar, o que mais gosto é que posso verificar a chamada e monitorá-los facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive alguns problemas inicialmente, e tive que entrar em contato com o suporte para resolvê-los, eles me deram uma solução rápida e eficaz, no momento não há nada que eu não goste no Intradiem, até agora tudo flui bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que esta ferramenta nos permite atender nossos clientes com muita facilidade. O sistema tem uma ótima interface de usuário que é fácil de operar. Personalizamos a plataforma para atender às nossas necessidades e garantir que nossos clientes recebam serviços de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é ótima e tem nos servido bem. O principal desafio é a operação eficaz e a personalização da plataforma para se adequar às especificidades da nossa indústria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha equipe e eu personalizamos este produto para ajudar no atendimento rápido ao cliente. A Intradiem nos deu grande apoio na redução do trabalho humano e na automação da maioria dos sistemas, reduzindo assim os custos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Da minha equipe, tivemos excelentes resultados com a operação deste produto. Não experimentamos nenhum cenário de desempenho insatisfatório em relação à sua funcionalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema nos permitiu trabalhar nos dados e tomar decisões claras com base nos resultados. Nossos clientes estão satisfeitos, pois podem obter serviços mais rapidamente a partir de um portal de autoatendimento personalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não enfrentei nenhum desafio que possa atrasar o serviço deste ótimo produto. O principal desafio é a operação do Intradiem, que requer mão de obra qualificada para uma operação bem-sucedida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso nos permite automatizar a maioria dos serviços, e nossos clientes estão encantados com essa mudança. Durante as horas de aconselhamento, quando nossos clientes são muitos, o sistema ajuda a atender seus pedidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não experimentei grandes desafios ao trabalhar com este sistema. Servimos bem nossos clientes e eles estão satisfeitos com nossos serviços de orientação e aconselhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de automatizar e agendar treinamentos é um recurso muito poderoso para treinar representantes de suporte ao cliente. Isso nos permite encontrar o momento ideal para o treinamento. Ajuda os representantes a priorizar as tarefas mais importantes e gerenciar tudo de forma eficaz. É fácil de usar e treinar os representantes para usá-lo e é muito flexível em termos de suas funcionalidades. Também gosto do recurso de mensagens que ajuda a melhorar a colaboração entre a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma tarefa resolver um problema técnico porque a equipe de suporte deles não é muito útil às vezes, embora a resposta seja rápida. O recurso de relatórios deles também pode ser melhorado adicionando mais filtros e tornando-o mais sofisticado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aspecto mais útil do Intradiem é que ele funciona com seu telefone e software WFM, encontra tempo entre as chamadas para entregar de forma eficaz treinamento e outros materiais para os representantes. Aumenta o engajamento dos funcionários e reduz a carga de trabalho da equipe de WFM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas partes da interface gráfica do administrador poderiam ser melhoradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.