Avaliações e Detalhes do Produto Atera

Atera é fácil de usar e fácil de implantar. É uma ferramenta abrangente que inclui tudo o que você precisa para um Provedor de Serviços Gerenciados, desde gerenciamento e monitoramento remoto, acesso remoto por pelo menos 4 métodos - splashtop, teamviewer, screenconnect ou anydesk, ticketing, monitoramento, alertas automáticos, tudo o que um RMM moderno precisa. Dois métodos de acesso remoto - Splashtop e Screenconnect estão disponíveis diretamente no Atera. Para usar Teamviewer ou Anydesk, você precisaria trazer sua própria licença. Atera é relativamente novo, então não tem a profundidade de recursos que o Connectwise tem, mas o que eles têm, implementam bem, é uma experiência refinada. Connectwise tem alguns recursos que o Atera não possui. Mas tendemos a não usar esses, e quando tentamos, achamos a implementação do Connectwise desses recursos especiais... desajeitada.

O que o Atera tem é bem feito e bem implementado. Em termos de custo, cerca de $189 por mês por técnico (mas não por cliente ou computador), então pode ser muito mais acessível do que a concorrência. O suporte ao cliente tem sido bom nas poucas ocasiões em que precisamos falar com eles. Eles são rápidos e capazes de responder a todas as nossas perguntas. Eles têm um processo de integração que ajuda você a aprender a ferramenta. Usamos isso diariamente em nossas operações. Usamos o produto por mais de um ano, durante o qual eles estavam trabalhando nas funções de IA, que acabaram de ser lançadas como uma assinatura extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Normalmente usávamos o cliente de Acesso Remoto Screenconnect. O acesso pelo Splashtop nem sempre conecta ao computador remoto. Muitas vezes falhava, então acabávamos usando o Screenconnect. Também tentamos o Teamviewer, mas o método deles de iniciar o Teamviewer a partir do Atera é um pouco desajeitado.

Os relatórios de inventário de hardware deles deixam a desejar. É meio difícil de encontrar, não está nomeado de uma forma que facilite a localização. Tem tanto informação demais quanto informação de menos ao mesmo tempo - pelo menos em um formato que seja útil para mim. Muitas vezes, gostaria de obter apenas um resumo de Nome, CPU, Memória, Tamanho do Disco, para poder dizer se preciso substituir um sistema mais antigo. A maioria dos relatórios disponíveis me inundam com muita informação (páginas) que tenho que vasculhar PC por PC para obter a informação que preciso, e depois tenho que montar manualmente meu próprio resumo que é muito mais conciso.

O Atera é uma experiência polida e bem executada, mas não pude deixar de sentir que faltavam algumas coisas. Nada que eu pudesse exatamente apontar, pois eles cobrem todos os básicos muito bem, mas pode ter sido apenas coisas que eu usaria ocasionalmente. Eles estão constantemente adicionando e melhorando o produto, o que é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Produto muito completo com os complementos certos que você precisa para gerenciar e proteger todo um ambiente de TI. Eles não têm apenas um complemento, como por exemplo um cliente antivírus, mas um conjunto inteiro de complementos que permite gerenciar, monitorar e proteger todos os aspectos de um ambiente de TI. Além disso, a tela de monitoramento do Atera e todos os complementos são muito detalhados e revelam qualquer aspecto que você precisa para ter certeza de que tudo está funcionando bem. A forma como você pode configurar e instalar o Atera e os complementos é muito fácil e não requer muito conhecimento técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você quiser compartilhar o painel de controle com um cliente para que ele/ela também possa monitorar todo o ambiente de TI, é necessário uma licença adicional. Seria útil que você pudesse configurar uma conta de acesso para o cliente a um preço mais baixo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Altera nos permite escalar de forma eficiente e implementar sem problemas nossos Serviços de TI Gerenciados para um número ilimitado de clientes e endpoints, tornando o processo tanto simples quanto econômico. Independentemente de um cliente operar em um ambiente de TI legado, usar hospedagem em nuvem ou depender de IoT, somos capazes de gerenciar, atualizar, migrar e otimizar suas cargas de trabalho aproveitando a IA e a automação. Com Altera, podemos descarregar tarefas como emissão de tickets, suporte ao cliente e gestão de contratos, o que nos permite concentrar em projetos de valor agregado enquanto temos a confiança de que os sistemas permanecem bem mantidos. Altera também se integra ao Painel de Saúde do Cliente do nosso SOC, nos dando acesso a clientes RMM, capacidades de monitoramento e aplicação de políticas PSA. Recomendo experimentar o Altera—você descobrirá que ele se torna uma parte essencial de suas operações diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atera não auxilia no gerenciamento de cargas de trabalho de SaaS em nuvem ou no licenciamento de usuários finais, que é uma área chave de especialização para nós como um MSP. No entanto, Altera é fundamental na geração de relatórios e verificação de conformidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Atera melhorou a confiabilidade do nosso suporte de TI. Os agentes de IA fornecem respostas consistentes, e a disponibilidade contínua ajuda a cobrir problemas que surgem fora do horário normal. A automação também ajuda a garantir que as tarefas não sejam esquecidas, o que reduz o erro humano em geral. Como resultado, nosso suporte parece mais confiável e estável dia a dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos alertas ainda precisam de um ajuste melhor, e a configuração inicial exigiu mais esforço do que eu esperava. A documentação é útil em alguns pontos, mas poderia ser mais profunda e detalhada para facilitar a configuração e a resolução de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho a nova interface do Atera extremamente intuitiva e visualmente atraente, o que torna o uso muito agradável. Tudo é apresentado de forma clara, e posso personalizar meu painel de acordo com minhas necessidades. Aprecio especialmente a possibilidade de configurar e pré-definir minhas próprias visualizações no sistema de tickets, o que torna o trabalho muito eficiente. A estrutura lógica do Atera me permite me adaptar muito rapidamente. O sistema facilita muito o dia a dia, pois realiza muitas tarefas necessárias e trabalhosas de forma paralela e automatizada. Posso aplicar rotinas de patch e atualização facilmente a diferentes grupos ou tipos de dispositivos e, posteriormente, apenas verificar onde eventualmente surgiram problemas. O Atera oferece uma economia de tempo clara através de seus inúmeros recursos, que se mostram sempre valiosos para nossas operações comerciais. É impensável não usar mais esta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora existam muitos modelos, eles nunca são suficientes e a troca entre os usuários é menos ativa do que o desejado. A função de script para automação permanece obscura e faltam feedbacks sobre a funcionalidade e segurança dos scripts. A implementação de IA ainda não atende às expectativas, especialmente no suporte em áreas de aplicação concretas e na criação de bases de conhecimento. O gerenciamento de patches frequentemente apresenta atrasos nos feedbacks, de modo que não está claro se as tarefas foram concluídas com sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das características cruciais é o monitoramento de toda a nossa infraestrutura de TI, que tem feito um trabalho maravilhoso. Eu gosto dele para controle remoto e suporte para solução de problemas de computadores dos usuários finais e ajudá-los a instalar e atualizar software. Bem equipado como uma ferramenta futurista que é a automação por IA para gerenciar efetivamente todos os nossos endpoints. Versatilidade com monitoramento em nuvem e no local e manuseio de todos os nossos dispositivos e operação com facilidade. Supremo com acesso não supervisionado para executar tarefas de manutenção em servidores e fazer backups. Notável com rastreamento de ativos e inventário com facilidade de relatórios para fins financeiros. Brilhante com descoberta de dispositivos para conexões mais rápidas. Eu gosto de garantir o desempenho estável de nossas aplicações com atualizações de patches e implantação. Até agora, tudo bem e econômico com uma interface limpa para facilidade de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melhor para monitoramento em tempo real de toda a nossa infraestrutura de TI e muito exaustivo com gerenciamento de ativos e muito mais, tornando-o meu software de ferramenta de primeira linha para usar. A única coisa que falta são os recursos de MDM, espero que trabalhem nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que o Atera nos ajuda a acessar remotamente computadores Windows de forma muito tranquila, e o sistema de tickets está embutido na ferramenta, o que facilita as coisas para nossa equipe. A parte que mais se destaca para mim é a equipe de suporte; sempre que há um problema com alguma funcionalidade, como um menu suspenso que não parece certo ou uma visualização padrão que embaralha os tickets de maneira indesejada, a equipe de suporte do Atera é rápida em resolver esses problemas imediatamente. Também aprecio que o Atera é uma organização que se esforça para melhorar continuamente de acordo com o feedback dos usuários. O recurso de piloto automático deles é fantástico, permitindo que nossos clientes resolvam a maioria dos problemas apenas visitando o portal do cliente. Outra coisa que considero realmente valiosa é como nossos scripts funcionam excepcionalmente bem com o Atera. Agendamos uma grande quantidade de scripts para implantar aplicativos, hospedar arquivos, atualizações e muito mais no back-end sem incomodar muito os clientes. Este tem sido um ótimo recurso para nós, facilitando nosso trabalho ao automatizar ações como deletar cache ou atualizar arquivos de host. O suporte e a funcionalidade do Atera realmente se destacam para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada disso. Acho que o produto é compatível com as necessidades da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no Atera é como é fácil de usar e configurar em comparação com outras ferramentas RMM e PSA. O painel é fácil de trabalhar, posso monitorar todos os dispositivos, executar scripts e gerenciar tickets sem precisar alternar entre várias telas. O acesso remoto funciona suavemente, e eu realmente aprecio os recursos de automação integrados para gerenciamento de patches e alertas. Também é ótimo que tudo (monitoramento, helpdesk, relatórios, faturamento) esteja em uma única plataforma. Com a configuração baseada em nuvem, gerencio clientes de qualquer lugar, o que economiza muito tempo no dia a dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos avançados parecem limitados em comparação com ferramentas empresariais maiores. Os relatórios poderiam ser mais personalizáveis, e a lista de integrações, embora em crescimento, ainda carece de algumas opções populares. Às vezes, há um pequeno atraso ao conectar remotamente a dispositivos, e o aplicativo móvel poderia ter mais funcionalidades. O suporte geralmente é útil, mas pode demorar para responder durante as horas de maior movimento. Ainda assim, pelo preço e simplicidade, essas são pequenas concessões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do Atera pela sua usabilidade. É muito fácil de usar tanto da perspectiva do administrador quanto do usuário, o que é muito bom. A funcionalidade RMM é algo que uso diariamente, e é rápida e proativa na identificação e resolução de problemas sem atrasos, ao contrário de outros softwares que já usei. Também reduz nossas operações diárias de TI ao minimizar o esforço manual, e o aspecto online realmente ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A perspectiva de capacitação é sempre um desafio para novas pessoas. Eles poderiam obter alguns documentos melhores para treinar os novos usuários, especialmente para aqueles que estão se juntando à nossa equipe de TI. Seria realmente ótimo ter documentos de integração disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do visual e da sensação do Atera; é tão claro e direto que qualquer novo usuário também pode navegar facilmente. A integração do Co-pilot do Atera está tornando o Atera a melhor ferramenta para mim. O produto possui múltiplas funcionalidades disponíveis, como descoberta de rede, configuração de automação, opções de gerenciamento de ativos, capacidade de salvar senhas e, em particular, monitoramento e gerenciamento remoto (RMM). A configuração inicial foi realmente fácil, e consegui configurá-lo no meu ambiente apenas seguindo alguns artigos do site de ajuda do Atera. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, através de relatórios de inventário de software, eu gostaria de desinstalar alguns softwares dos endpoints, e isso não funciona para alguns dos softwares. Na semana passada, tentei implantar a ferramenta Greenshot em todos os dispositivos usando o repositório de chocolate da Atera, mas ainda sem sucesso nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.