O que você mais gosta Atera?
O Modelo de Preços: Este é quase sempre o recurso mais elogiado. Os usuários adoram o preço por técnico, que permite endpoints (dispositivos) ilimitados. Isso é visto como altamente econômico, previsível e escalável em comparação com concorrentes que cobram por dispositivo.
Plataforma Tudo-em-Um: Muitos usuários apreciam ter Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), Automação de Serviços Profissionais (PSA) e um sistema de ticket/ajuda em um só lugar.
Facilidade de Uso: A plataforma é frequentemente descrita como tendo uma interface limpa, intuitiva e amigável. Muitos acham fácil de configurar e navegar com uma curva de aprendizado mínima.
Automação e Scripting: Os recursos de automação integrados e a extensa "Biblioteca de Scripts Compartilhados" são altamente valorizados por otimizar tarefas rotineiras, implantar software e economizar tempo dos técnicos.
Recursos de IA: As capacidades mais recentes de IA (como o AI Copilot) recebem menções positivas por ajudar a resumir tickets, gerar scripts e fornecer soluções, o que acelera a resolução de problemas.
Rápido Lançamento de Recursos: A Atera é frequentemente elogiada por seu rápido ciclo de desenvolvimento, lançando novos recursos e atualizações frequentemente (geralmente a cada poucas semanas), e por ser responsiva ao feedback de sua comunidade de usuários.
Bom Acesso Remoto: Muitos usuários acham o acesso remoto integrado (Splashtop ou AnyDesk) rápido e confiável para dar suporte aos usuários finais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Atera?
Desempenho e Confiabilidade: Esta é a categoria mais significativa de reclamações. Muitos usuários relatam que a interface web é lenta, "trava" e "bugada", com longos tempos de carregamento para tarefas simples como abrir os detalhes de um dispositivo.
Problemas de Estabilidade do Agente: Uma reclamação generalizada é que os agentes Atera frequentemente e incorretamente relatam dispositivos como "offline" mesmo quando as máquinas estão online e conectadas à internet, tornando o monitoramento pouco confiável.
Gerenciamento de Patches Não Confiável: Este é um ponto de dor importante. Os usuários consistentemente relatam que o sistema de gerenciamento de patches é "não confiável", "perde" atualizações críticas, falha em instalar patches sem mensagens de erro claras e fornece relatórios fracos.
Falhas de Script e Automação: Enquanto alguns adoram o recurso, muitos outros reclamam que os scripts "frequentemente falham" em rodar, citando erros de "agente indisponível" mesmo em dispositivos online. Essa falta de confiabilidade mina o valor da automação.
Relatórios Fracos: Os relatórios integrados são frequentemente descritos como "fracos", "superficiais", "insuficientes" ou "inúteis" para obter insights profundos.
Limitações do Sistema de Tickets: Alguns usuários acham o sistema de PSA e tickets integrado muito básico ou "insuficiente" em comparação com soluções dedicadas, com reclamações de criação de tickets duplicados.
Falhas na Atualização Automática do Agente: Os usuários relataram que o próprio agente Atera nem sempre se atualiza automaticamente corretamente, forçando-os a desinstalar e reinstalar manualmente os agentes, o que pode criar dispositivos duplicados em seu painel.
IA é um Adicional Pago: Alguns usuários ficaram desapontados ao descobrir que os recursos de IA Copilot, amplamente divulgados, são um custo mensal extra por técnico, não incluídos na assinatura padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
