Recensioni e Dettagli del Prodotto Zoho Desk

- Interfaccia user-friendly: Il layout è pulito e intuitivo, rendendo facile per gli agenti navigare e gestire i ticket senza una ripida curva di apprendimento.

- Potenti strumenti di automazione: Funzionalità come flussi di lavoro, regole di assegnazione e macro risparmiano molto tempo e aiutano a semplificare i compiti ripetitivi.

- Supporto multi-canale: Email, chat, telefono, social media e moduli web confluiscono tutti in un unico posto, migliorando i tempi di risposta e l'esperienza del cliente.

- Opzioni di personalizzazione: Dai campi dei ticket ai dashboard e SLA, è abbastanza flessibile da adattarsi a diversi processi aziendali.

- Integrazione con l'ecosistema Zoho: Funziona perfettamente con Zoho CRM, Zoho Analytics e altre app Zoho, creando un ambiente unificato di supporto e vendite. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Limitazioni nei report: Le analisi integrate possono sembrare restrittive e approfondimenti più dettagliati spesso richiedono Zoho Analytics come componente aggiuntivo.

- Prestazioni dell'app mobile: L'esperienza mobile non è fluida o ricca di funzionalità come la versione desktop. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Zoho Desk brilla soprattutto per come aiuta i team a supportare i clienti in modo fluido. La sua forza maggiore è il modo in cui mantiene tutto organizzato e facile da gestire.

Cosa si distingue

- Interfaccia pulita e intuitiva che rende semplice la gestione dei ticket.

- Automazione che riduce effettivamente il carico di lavoro, come l'assegnazione dei ticket o l'invio di follow-up.

- Supporto multicanale in modo che email, chat, social e chiamate arrivino tutte in un unico posto.

- Forti opzioni di self-service, inclusa una base di conoscenza facile da costruire e mantenere.

- Analisi utili che ti aiutano a vedere le tendenze e migliorare la qualità delle risposte.

È il tipo di strumento che rende il supporto clienti meno caotico e più controllato, motivo per cui molti team amano lavorarci. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il più grande svantaggio di Zoho Desk è che alcune parti sembrano meno rifinite di altre.

Alcuni punti dolenti comuni

- L'interfaccia può sembrare lenta o in ritardo durante i periodi di punta.

- Le opzioni di personalizzazione sono potenti ma a volte confuse da configurare.

- Alcune funzionalità avanzate sono disponibili solo nei piani di livello superiore, il che può essere limitante.

- Le integrazioni a volte richiedono ulteriori aggiustamenti per funzionare senza problemi.

Nel complesso, è solido, ma quei bordi ruvidi possono interrompere un flusso di lavoro di supporto altrimenti fluido. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il vantaggio più grande per me con Zoho Desk è come porta ordine a quello che prima era un setup di supporto disordinato. Prima i ticket arrivavano da email, moduli e canali social e le cose continuavano a sfuggire. Zoho Desk ha riunito tutto in un unico posto e ha reso chiaro chi stava gestendo cosa. Mi piacciono particolarmente le viste dei ticket e il tracciamento dello stato, è facile vedere cosa è urgente e cosa può aspettare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è sicuramente una curva di apprendimento all'inizio. Ma non ho trovato alcun problema importante in questo. Tuttavia, ci sono troppi impostazioni e opzioni che si vedono quando si configura per la prima volta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo come Zoho Desk aiuti a centralizzare tutte le nostre richieste dei clienti e le richieste di progetto in un'unica piattaforma centralizzata. Ricevo molte comunicazioni dai clienti che dettagliano i progetti, che prima arrivavano attraverso canali sparsi come email e WhatsApp. Ora, Zoho mi aiuta a ricevere questi messaggi, ordinarli, assegnarli e seguirli in un unico sistema di ticketing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo svantaggio di Zoho Desk è che alcune automazioni e SLA possono richiedere tempo per essere impostate e necessitano di un po' di conoscenze tecniche. Anche la reportistica è ampia, ma potrebbe essere resa un po' più intuitiva per i principianti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel complesso, la mia esperienza con Zoho Desk è stata molto positiva. È una piattaforma di helpdesk robusta e ben strutturata che copre le esigenze principali di gestione dei ticket, controllo degli SLA, automazione e comunicazione con i clienti. L'interfaccia è generalmente intuitiva e le opzioni di personalizzazione—come flussi di lavoro, campi, viste e automazioni—rendono facile adattare il sistema a diversi modelli di supporto. Nel mio caso, si adatta bene a configurazioni come operazioni in stile MSP e NOC. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che trovo meno ideale di Zoho Desk è che l'interfaccia può sembrare disordinata a volte, in particolare quando gestisco un alto volume di ticket attraverso più dipartimenti. Alcune funzionalità, come le automazioni e i report avanzati, richiedono una configurazione aggiuntiva e possono essere difficili da configurare senza guida. L'app mobile offre anche meno funzionalità rispetto alla versione desktop, il che può essere limitante quando cerco di gestire compiti di supporto in movimento. Nel complesso, Zoho Desk è potente, ma queste aree possono rallentare i flussi di lavoro fino a quando tutto non è personalizzato per adattarsi meglio alle nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come amministratore presso Coitiar, mi piace come Zoho Desk fornisca una piattaforma intuitiva che centralizza tutte le richieste, le domande e i ticket in arrivo, che arrivino tramite webmail, moduli web o invii tramite portale. Questo rende facile ordinare, assegnare, risolvere e chiudere i ticket in modo efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il principale svantaggio di Zoho Desk è la configurazione iniziale. Impostare alcune automazioni per gli SLA e le regole di escalation ha richiesto un po' di sperimentazione e tentativi ed errori, il che può sembrare opprimente per le persone che non sono abituate ai sistemi di ticketing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Zoho Desk è il suo equilibrio tra potenti funzionalità e facilità d'uso, specialmente per ambienti orientati all'IT e al supporto.

In particolare:

Il supporto multicanale (email, portale, telefono, chat e social) è unificato in un'interfaccia unica e pulita.

La forte automazione attraverso flussi di lavoro, SLA e regole di assegnazione aiuta a ridurre lo sforzo manuale e migliorare i tempi di risposta.

Le viste e i campi dei ticket personalizzabili rendono facile allineare il sistema con i processi interni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che non mi piace di Zoho Desk è che, sebbene sia ricco di funzionalità, ci sono alcune aree in cui può sembrare limitante o meno intuitivo:

Curva di apprendimento più ripida per le funzionalità avanzate — l'automazione, i flussi di lavoro e la configurazione di Blueprint possono essere complessi per i nuovi amministratori.

La reattività dell'interfaccia utente può essere lenta a volte, specialmente quando si gestisce un alto volume di ticket o si passa da un modulo all'altro.

Limiti di personalizzazione nei report e nei dashboard rispetto agli strumenti più orientati alle imprese.

Sovraccarico di notifiche se le regole non sono attentamente regolate, il che può influire sulla produttività degli agenti.

Alcune funzionalità chiave sono bloccate per livello, richiedendo piani più alti per sfruttare appieno l'automazione e l'analisi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Zoho Desk è facile da iniziare, ma comunque potente una volta che ci si addentra. Mi piace particolarmente l'interfaccia utente pulita, i flussi di lavoro dei ticket flessibili e le regole di automazione che riducono il lavoro ripetitivo. La base di conoscenza e le funzionalità di self-service sono anche ben integrate, il che aiuta a deviare le richieste semplici e mantiene il team concentrato su supporto di valore più elevato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune impostazioni avanzate richiedono tempo per essere trovate, e l'area di amministrazione/configurazione può sembrare un po' complessa all'inizio. Inoltre, alcune esigenze di personalizzazione o di reportistica possono richiedere un po' di tentativi ed errori per essere esattamente corrette. Non è un ostacolo insormontabile, ma la curva di apprendimento è evidente quando si desidera perfezionare le cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Zoho Desk è come centralizza il supporto clienti in un'unica piattaforma facile da gestire. Permette ai team di tracciare, dare priorità e risolvere i ticket in modo efficiente mantenendo una comunicazione chiara con i clienti. Apprezzo anche le sue funzionalità di automazione, gestione degli SLA e reportistica, che aiutano a migliorare i tempi di risposta, la responsabilità e la qualità complessiva del servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un aspetto che non mi piace di Zoho Desk è che alcune funzionalità avanzate hanno una curva di apprendimento, specialmente per i nuovi utenti. Alcune configurazioni e automazioni possono sembrare complesse all'inizio, e una personalizzazione più approfondita o integrazioni possono richiedere conoscenze tecniche o piani di livello superiore. Tuttavia, una volta configurato correttamente, il sistema diventa molto efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace Zoho Desk perché è efficiente e offre un ottimo rapporto qualità-prezzo con le sue funzionalità illimitate. È migliore di molte soluzioni on-premise che ho provato. Sapere che è utilizzato da enti governativi nel mio paese gli conferisce maggiore credibilità. La vasta gamma di funzionalità ci consente di adattare il helpdesk alle nostre esigenze operative specifiche, e apprezzo i report SLA, i controlli di accesso basati sui ruoli, la configurazione DNS e la verifica del dominio. È amichevole e facile per gli utenti finali, aiutandoci a definire le responsabilità, applicare gli SLA e mantenere il controllo degli accessi in modo efficiente riducendo anche il botta e risposta con gli utenti. L'app per gli agenti è veloce, efficiente e facile da usare. Rispetto alle soluzioni on-premise che ho usato prima, la soluzione cloud di Zoho Desk è molto più efficiente. L'installazione iniziale è stata piuttosto facile nel backend, e con le nostre conoscenze interne, ci siamo gestiti bene anche con configurazioni più complesse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune configurazioni avanzate e personalizzazioni richiedono tempo per essere completamente comprese, specialmente durante la configurazione iniziale. Penso che una guida più integrata e una documentazione più chiara per scenari complessi di automazione e reportistica migliorerebbero ulteriormente l'esperienza di onboarding. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.