Recensioni e Dettagli del Prodotto ServiceNow IT Service Management

Da quando abbiamo introdotto ServiceNow nella nostra azienda, i nostri processi aziendali sono migliorati significativamente. I tempi di risoluzione sono ora più brevi rispetto a prima, poiché abbiamo accesso a informazioni accurate basate sugli SLA contrattuali che abbiamo implementato. Inoltre, la gestione degli elementi di configurazione è diventata molto più efficace da quando abbiamo adottato il modello CSDM. Questo ci permette di identificare chiaramente quali servizi sono impattati ogni volta che un elemento di configurazione è interessato da una modifica o un incidente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il menu e l'interfaccia utente complessiva potrebbero essere migliorati. Ad esempio, in ITSM, viene utilizzato l'Operations Workspace, mentre per CSM, ci affidiamo al workspace configurabile CSM/FSM. Tuttavia, non tutte le funzionalità, come le azioni UI e le liste, sono implementate in modo coerente in queste aree. A volte, sembra che i vari team di prodotto all'interno di ServiceNow non stiano coordinando strettamente tra loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceNow ITSM è apprezzato per portare i principali processi IT—incidenti, cambiamenti, richieste e asset—su una piattaforma unica e unificata, migliorando la visibilità e riducendo la frammentazione degli strumenti. Le sue forti capacità di automazione e flusso di lavoro aiutano i team a risolvere i problemi più velocemente richiedendo meno sforzo manuale. Gli utenti apprezzano anche i moduli robusti, allineati a ITIL, e il potente CMDB, che rendono più semplici la risoluzione dei problemi e il processo decisionale. In generale, è visto come una soluzione aziendale scalabile, sicura e altamente flessibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può sembrare complesso e opprimente da configurare, specialmente all'inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di ServiceNow IT Service Management (ITSM) è la sua capacità di centralizzare le operazioni IT frammentate in un "unico pannello di controllo". Consolidando la gestione degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e delle richieste su un'unica piattaforma, elimina i silos operativi e fornisce una visione unificata dell'intero panorama IT. In particolare, l'integrazione con il CMDB (Configuration Management Database) è una caratteristica eccezionale; consente una visibilità in tempo reale su come i problemi tecnici influenzano i servizi aziendali critici. Inoltre, l'automazione e il triage guidato dall'IA (come Now Assist) riducono significativamente lo sforzo manuale indirizzando automaticamente i ticket e suggerendo soluzioni, accelerando il Tempo Medio di Risoluzione (MTTR) e migliorando l'esperienza complessiva dei dipendenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che non mi piace di ServiceNow IT Service Management (ITSM) è la complessità architettonica e l'alto costo totale di proprietà.

Sebbene la piattaforma sia incredibilmente potente, può risultare opprimente per i team più piccoli. In particolare:

Sovraccarico di Implementazione: La configurazione iniziale e la personalizzazione "pesante" spesso richiedono consulenti specializzati costosi. Se non eseguite con attenzione, le funzionalità "pronte all'uso" possono rompersi durante gli aggiornamenti di versione.

Costi di Licenza: Il modello di prezzo è spesso visto come premium o "solo per aziende", rendendo difficile giustificarlo per le organizzazioni che necessitano solo di un sistema di ticketing di base. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma è molto potente e include le ultime funzionalità sul mercato. È anche a basso codice e l'interfaccia utente è molto interattiva. Il portale e il flusso sono le migliori caratteristiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dal punto di vista del cliente, i prezzi dei prodotti ServiceNow sono molto alti. Dal punto di vista di uno sviluppatore, il problema principale è la mancanza di chiarezza e supporto da parte di ServiceNow. Poiché c'è un nuovo rilascio e nuovi cambiamenti ogni sei mesi, diventa molto veloce imparare e rimanere aggiornati immediatamente, specialmente quando la documentazione è limitata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di ServiceNow IT Service Management è la sua capacità di centralizzare tutte le richieste IT in un'unica piattaforma facile da usare. L'automazione e i flussi di lavoro riducono lo sforzo manuale, migliorano i tempi di risposta e aiutano i team a fornire un'esperienza di supporto più coerente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che non mi piace di ServiceNow IT Service Management è che la piattaforma può sembrare complessa all'inizio e richiede tempo per essere configurata correttamente. Il costo può anche essere elevato per i team più piccoli, e alcune personalizzazioni avanzate richiedono risorse qualificate per essere gestite efficacemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceNow ITSM fornisce un approccio altamente strutturato e automatizzato alla gestione dei servizi IT. Mi piace come centralizza i processi di gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti, il che aiuta a migliorare l'efficienza e ridurre i tempi di inattività. Le funzionalità di dashboard e reportistica rendono facile monitorare le prestazioni del servizio e garantire che gli SLA siano rispettati. Anche le sue capacità di integrazione con altri strumenti aziendali sono un grande vantaggio, rendendo i flussi di lavoro fluidi e riducendo il lavoro manuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene ServiceNow offra capacità robuste, la piattaforma può sembrare alquanto complicata per i nuovi arrivati. Configurare e impostare il sistema inizialmente richiede un certo livello di competenza tecnica, e apportare personalizzazioni può spesso richiedere un tempo considerevole. Inoltre, le tariffe di licenza possono essere piuttosto elevate per le organizzazioni più piccole, rendendo potenzialmente la piattaforma meno accessibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ITSM è un approccio alla gestione della consegna IT end-to-end. ITSM offre varie capacità come la gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti. L'interfaccia utente è molto intuitiva. Può essere facilmente integrato con vari sistemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il costo di implementazione è nella fascia alta. Il costo della licenza è elevato. Anche alcune personalizzazioni sono a pagamento. A volte gli utenti affrontano difficoltà nell'accedere al sistema a causa dei numerosi pulsanti e interfacce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La gestione dei servizi IT consente un rapido ripristino dei servizi seguendo procedure efficaci di gestione degli incidenti.

Attraverso una gestione strutturata dei cambiamenti e le necessarie approvazioni, i cambiamenti e le implementazioni all'interno dell'infrastruttura IT vengono effettuati con una pianificazione attenta, revisioni approfondite e processi affidabili di backup e ripristino.

Inoltre, la gestione dei problemi all'interno dell'ITSM svolge un ruolo chiave nel ridurre al minimo il verificarsi di incidenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Con l'alto volume di ticket creati, è importante avere forti capacità di intelligenza artificiale per assegnarli automaticamente. La funzione di Intelligenza Predittiva sembra promettente, ma richiede almeno 10.000 ticket per addestrare il modello in modo efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la comunicazione fluida che facilita tra i team di supporto e gli utenti finali, migliorando le nostre operazioni IT. Le funzionalità di automazione semplificano la composizione e mantengono la qualità del servizio. La piattaforma rende facile la gestione dei flussi di lavoro tra diversi dipartimenti. Apprezzo le potenti capacità di reporting e dashboard, che migliorano il monitoraggio e i miglioramenti delle prestazioni. L'integrazione senza soluzione di continuità con strumenti come Microsoft Teams, Active Directory e Jira è impressionante, rendendo i flussi di lavoro fluidi ed efficienti. Gli aggiornamenti regolari e l'innovazione continua mantengono il prodotto in evoluzione con le nostre esigenze in cambiamento, offrendo costantemente valore ed efficienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che il processo di personalizzazione in ServiceNow IT Service Management sia piuttosto complesso e richieda molto tempo. Sebbene la flessibilità della piattaforma sia uno dei suoi maggiori punti di forza, la configurazione può sembrare opprimente, soprattutto per i team che non hanno una profonda competenza tecnica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di ServiceNow IT Service Management è la sua capacità di centralizzare e automatizzare i processi di servizio IT su un'unica piattaforma. Fornisce una forte automazione dei flussi di lavoro, gestione degli incidenti e delle richieste, e un'integrazione senza soluzione di continuità con altri strumenti aziendali. La scalabilità della piattaforma, le capacità di reporting e il portale self-service migliorano significativamente l'efficienza operativa, la visibilità e l'esperienza complessiva degli utenti sia per i team IT che per gli utenti finali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene ServiceNow IT Service Management sia una piattaforma robusta e ricca di funzionalità, può risultare complessa da configurare e personalizzare, specialmente per team o organizzazioni più piccole senza competenze dedicate su ServiceNow. I costi di licenza e implementazione sono relativamente alti, e le funzionalità avanzate spesso richiedono moduli aggiuntivi. Inoltre, l'interfaccia utente e i flussi di lavoro possono sembrare opprimenti per i nuovi utenti, portando a una curva di apprendimento più lunga e a un'adozione iniziale più lenta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.