Recensioni e Dettagli del Prodotto Genesys Cloud CX

Quello che mi piace di più di Genesys è la sua flessibilità e apertura. Non è una piattaforma rigida o taglia unica. È una base su cui puoi costruire. Le Open API, Architect (molto user-friendly), Scripts e lo spazio di lavoro integrato consentono un'implementazione molto facile e flessibile. Integra dati in tempo reale e ti permette di stratificare la tua AI e automazione senza interrompere i flussi di lavoro degli agenti. Genesys ci ha dato la struttura per scalare in modo efficiente pur continuando a progettare esperienze che sembrano umane, contestuali ed empatiche sia per i clienti che per gli agenti. Se dovessi scegliere le 3 caratteristiche principali che usiamo quotidianamente, sarebbero Gamification, AI copilots e WFM. Non credo che nessun'altra piattaforma possa essere all'altezza. Genesys non è solo una piattaforma, è una comunità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dopo 2 anni di utilizzo costante, non abbiamo incontrato alcuna caratteristica o sfida con la piattaforma stessa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, affidabilità. Quando gestisci chiamate consecutive con viaggiatori che hanno interruzioni di volo, cambiamenti urgenti di hotel, riemissioni all'ultimo minuto, non vuoi che il tuo strumento rallenti o si blocchi. Genesys Cloud CX funziona semplicemente. La qualità delle chiamate è solida, l'instradamento è pulito e passare tra chiamate, note e stati è fluido. Questo conta molto in un ruolo di supporto ai viaggi sotto pressione. Come qui a Navan, uso questo strumento per comunicare con i viaggiatori, a volte il loro volo è entro 1-2 ore e proprio grazie a questo strumento la comunicazione va liscia poiché non affronto alcun ritardo solo grazie alla qualità della comunicazione su questo strumento, riesco per lo più a gestire facilmente le richieste dei viaggiatori e a lavorarci sopra. Non perdo tempo a sistemare lo strumento di comunicazione, piuttosto passo il tempo a lavorare sulla questione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Qualcosa che non mi piace di questo è che l'interfaccia utente può sembrare un po' opprimente all'inizio. Troppe opzioni e impostazioni per qualcuno nuovo, e non tutto è intuitivo. Inoltre, alcune visualizzazioni di report e dati storici potrebbero essere più semplici, a volte servono clic extra per ottenere semplici intuizioni. Per il resto, tutto funziona perfettamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il canale vocale con la funzione di richiamata

I canali digitali con controllo di utilizzo consentono un uso migliore delle risorse

Il modulo Architect permette alle aziende di apportare modifiche autonomamente e di completare le attività molto rapidamente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modulo di reportistica ha alcuni parametri chiave mancanti che devono essere aggiunti per consentire l'analisi dei dati a livello micro per il business piuttosto che dipendere dalle API.

Il modulo WEM necessita di alcuni miglioramenti poiché l'attuale modulo non è adatto per le grandi organizzazioni.

La funzione di ordinamento e filtraggio deve essere disponibile in tutte le funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È una piattaforma utile per lavorare e rimanere in contatto con i clienti, ed è facile da usare e molto accessibile; non ha difetti e rende il lavoro più pratico. È un eccellente strumento di lavoro e facile da applicare alle nostre attività lavorative quotidiane. Mi piace che sia molto utile per tutti e che possiamo usarlo facilmente in qualsiasi momento ne abbiamo bisogno. Genesys aiuta a rendere la comunicazione con i clienti più precisa, funzionale e facile, il contatto con il cliente è ora più accessibile e il modo di usarlo è molto semplice. Tutti i problemi di comunicazione sono stati risolti e ora tutto è più fluido e preciso. Il supporto clienti è incredibile e molto utile quando ne ho bisogno, uso Genesys quotidianamente e adoro lavorare con il programma! È così facile da usare e la comunicazione con i miei clienti e team è facilità di integrazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla che non mi piaccia della piattaforma, e tutto è eccellente. Penso che tutto sia perfettamente organizzato nell'applicazione, ed è molto semplice da usare. È una piattaforma utile per lavorare e rimanere in contatto con i clienti, ed è facile da usare e molto accessibile; non ha difetti e rende il lavoro più pratico. È un ottimo strumento di lavoro e facile da applicare alle nostre attività lavorative quotidiane. Mi piace che sia molto utile per tutti e che possiamo usarlo facilmente in qualsiasi momento ne abbiamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la sezione di analisi all'interno dell'app perché mi permette di monitorare il mio tempo medio di chiamata, il tempo di gestione, l'ACW e l'attesa. Mi permette semplicemente di guardare tutte le diverse metriche. Essere in grado di monitorare queste analisi mi consente di modificare esattamente quali parti delle metriche devo focalizzare per essere all'interno degli obiettivi KPI. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono casi in cui, se le mie cuffie vengono scollegate e devo ricollegarle, l'applicazione impiega un tempo estremamente lungo per confermare che le cuffie sono state reinstallate, il che è necessario per effettuare chiamate di comunicazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Genesys Cloud CX offre una piattaforma tutto-in-uno facile da usare che semplifica l'interazione con i clienti attraverso voce, chat ed email. Le sue analisi e reportistica in tempo reale forniscono preziose informazioni per migliorare il servizio. La configurazione basata su cloud rende facile scalare e adattarsi rapidamente. Nel complesso, migliora sia la produttività degli agenti che l'esperienza del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Genesys Cloud CX può avere una curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti, specialmente quando si configurano funzionalità avanzate. Alcune opzioni di personalizzazione sono limitate senza il supporto degli sviluppatori. Gli aggiornamenti occasionali del sistema possono causare interruzioni temporanee. L'integrazione con alcuni strumenti di terze parti può anche essere più complessa del previsto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che apprezzo di più di Genesys Cloud CX è come tutto si integri perfettamente in un'unica piattaforma. Avere voce, chat, email e messaggistica integrati in un'unica interfaccia semplifica davvero le cose per gli agenti ed elimina il fastidio di dover passare tra diversi sistemi.

La piattaforma è anche veramente flessibile e costruita per il cloud, quindi apportare modifiche o aggiornamenti non sembra mai opprimente, e si adatta facilmente man mano che le esigenze evolvono. Inoltre, le capacità di automazione e instradamento assicurano che i clienti siano indirizzati al posto giusto più rapidamente, il che migliora l'esperienza sia per i clienti che per il personale.

In definitiva, dà l'impressione di una soluzione moderna progettata con attenzione per le realtà delle operazioni del centro di contatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un aspetto che trovo impegnativo di Genesys Cloud CX è che, a causa della sua vasta gamma di funzionalità, c'è una curva di apprendimento evidente quando si inizia. Spesso ci vuole del tempo affinché sia i nuovi utenti che gli amministratori si sentano a proprio agio nel navigare tra tutte le opzioni e le impostazioni disponibili.

A volte, i vari menu e impostazioni possono sembrare un po' opprimenti, soprattutto quando si desidera fare una rapida regolazione ma non si è sicuri di dove trovare il controllo appropriato.

Inoltre, sebbene la piattaforma sia indubbiamente potente, implementare alcune personalizzazioni avanzate o integrazioni può richiedere più competenze tecniche o assistenza di quanto previsto. Questo può essere meno che ideale se si spera in un'esperienza più autonoma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Genesys Cloud CX è molto apprezzato per le sue funzionalità facili da usare, che consentono agli agenti di gestire in modo efficiente voce, chat ed email all'interno di un'unica interfaccia. Gli utenti apprezzano la scalabilità della piattaforma, le prestazioni affidabili e l'introduzione regolare di funzionalità innovative, in particolare nei settori dell'IA e dell'analisi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni svantaggi comuni sono l'elevata e spesso complicata struttura dei costi, in particolare quando si tratta di funzionalità avanzate che richiedono componenti aggiuntivi costosi. Inoltre, gli utenti a volte menzionano una ripida curva di apprendimento per gli amministratori, così come esperienze contrastanti con la qualità del supporto del fornitore. Ci sono anche lamentele occasionali sul fatto che la funzionalità di reportistica non soddisfi le aspettative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avere più canali in un'unica posizione come SMS, social, chat e voce tutti sotto un'unica posizione è estremamente utile in un ambiente di contact center. Le analisi sono molto buone, con dashboard personalizzabili. Lo trovo molto utile per i controlli di qualità del personale ed è un ottimo strumento di coaching. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcuni piccoli bug, a volte si blocca quando si naviga rapidamente tra più dashboard. Può volerci del tempo per prendere davvero confidenza con la navigazione quando si addestra il personale più nuovo nel sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Genesys Cloud CX è la sua piattaforma veramente unificata che riunisce tutti i canali—voce, digitale e AI—in un unico ambiente intuitivo. Offre un potente instradamento, analisi in tempo reale e capacità AI native che rendono le interazioni con i clienti più efficienti e intelligenti. La piattaforma è altamente scalabile, facile da integrare tramite API, e il suo continuo rilascio di nuove funzionalità consente alle organizzazioni di innovare rapidamente senza implementazioni complesse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di meno è che alcune funzionalità avanzate, come la gestione dettagliata dello storage, alcune capacità di intelligenza artificiale e configurazioni di routing specializzate, possono richiedere licenze aggiuntive o costi basati sul consumo. Inoltre, sebbene la piattaforma sia potente, alcune configurazioni richiedono una comprensione tecnica più approfondita, il che può creare una curva di apprendimento per i nuovi utenti o i team che passano da sistemi legacy. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.