Recensioni e Dettagli del Prodotto Genesys Cloud CX

Genesys Cloud combina un'architettura cloud flessibile e scalabile con automazione guidata dall'IA, coinvolgimento omnicanale, ottimizzazione della forza lavoro e un solido supporto all'integrazione. Questo aiuta i centri di contatto a funzionare in modo più efficiente, offrire migliori esperienze ai clienti e scalare senza essere ostacolati da pesanti vincoli infrastrutturali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente da scrivere qui. La soluzione è molto buona e siamo felici di usarla. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Genesys Cloud CX aiuta i fornitori di assicurazioni a semplificare le richieste di risarcimento, automatizzare i flussi di lavoro e fornire supporto personalizzato e omnicanale. Nei sistemi sanitari e ospedalieri, rafforza il coinvolgimento dei pazienti attraverso comunicazioni sicure e scalabili, instradamento efficiente e gestione affidabile di grandi volumi, migliorando così la qualità del servizio e l'efficienza operativa complessiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nella mia esperienza, Genesys Cloud CX presenta diversi svantaggi per il settore assicurativo e sanitario. Offre funzionalità avanzate limitate e i suoi report sembrano deboli per il livello di dettaglio che questi settori spesso richiedono. Ho anche incontrato problemi di integrazione e l'interfaccia utente può essere complessa da navigare, il che aggiunge attrito all'uso quotidiano. Anche l'automazione sembra poco sviluppata e in ambienti sanitari diversi ci sono ulteriori sfide con l'accuratezza linguistica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Flessibilità nell'Orchestrazione: Abbiamo creato flussi di chiamata personalizzati, codici di chiusura e risponditori automatici multilingue che si adattano perfettamente alle esigenze dei nostri clienti. Il sistema è abbastanza robusto da gestire sei servizi di utilità separati pur consentendo la personalizzazione.

Approfondimenti in Tempo Reale: I supervisori possono monitorare i livelli di servizio in tempo reale, l'aderenza e i tassi di abbandono in modo da consentire azioni immediate. La capacità di standardizzare i report su diversi canali è stata inestimabile.

Integrazione della Soddisfazione del Cliente: Lanciare sondaggi CSAT direttamente all'interno di Genesys ha fornito feedback misurabili che si collegano direttamente alle prestazioni degli agenti e ai cambiamenti di processo.

Innovazione Continua: La piattaforma introduce costantemente nuove funzionalità, mantenendoci all'avanguardia delle tendenze del settore senza richiedere costosi componenti aggiuntivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Curva di apprendimento: La profondità della personalizzazione implica una curva di apprendimento più ripida per i nuovi amministratori. Senza un orchestratore dedicato, può sembrare opprimente.

Modulo Email: Sebbene funzionale, la gestione delle email può risultare meno intuitiva rispetto alle funzionalità di telefonia e richiede un'attenta configurazione delle regole di instradamento.

Sensibilità delle previsioni: La previsione della forza lavoro è forte ma richiede ancora un affinamento in ambienti con molte linee di servizio sovrapposte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Genesys è una delle soluzioni per Contact Center più popolari e affidabili sul mercato. Ho lavorato alla creazione di flussi di lavoro utilizzando le API per un progetto cliente. Ho usato Genesys un paio di volte per fare POC e vedere quanto sia migliore rispetto ad altri fornitori di telefonia. L'integrazione di Genesys all'interno di un CRM o di uno strumento ITSM è abbastanza facile. È facile anche per i nuovi agenti di supporto clienti o sviluppatori iniziare. Il supporto clienti è abbastanza buono, ma man mano che si passa a piani più alti spero ci saranno risoluzioni tempestive. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ad essere onesti, il mio utilizzo di Genesys è piuttosto limitato rispetto ad altri principali fornitori di telefonia. Penso che l'implementazione sia piuttosto difficile rispetto ad Amazon Connect. È stato piuttosto difficile all'inizio. La mia frequenza di utilizzo è piuttosto bassa, ad essere onesti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo davvero come Genesys Cloud CX migliori la visibilità dei dati, che è cruciale per le nostre operazioni. Le capacità di reporting sono robuste, fornendo approfondimenti e funzionalità complete che permettono di prendere decisioni più informate. Amo anche come la piattaforma si integri con il nostro sistema di gestione stipendi, garantendo che i nostri dati siano sempre connessi e aggiornati. La facilità e la semplicità della configurazione iniziale sono state sorprendenti, rendendo la transizione a Genesys Cloud CX senza intoppi ed efficiente per il nostro team. Nel complesso, Genesys Cloud CX risponde alla nostra esigenza di una soluzione affidabile per il contact center e la gestione della forza lavoro con le sue caratteristiche complete. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace che Genesys Cloud CX non si connetta senza problemi con alcuni dei nostri sistemi esistenti, richiedendo aggiornamenti manuali per mantenere aggiornati i dati delle persone. Questa mancanza di integrazione complica il flusso di lavoro e la gestione dei dati. Inoltre, l'automazione potrebbe essere migliorata, possibilmente per potenziare la connettività del sistema e ridurre lo sforzo manuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È una piattaforma altamente scalabile, guidata dall'IA, che eccelle nella comunicazione omnicanale. Potenzia gli agenti con assistenza AI in tempo reale e consente alle aziende di costruire facilmente flussi di lavoro complessi attraverso il suo strumento Architect a basso codice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene sia una piattaforma di riferimento, gli utenti spesso non gradiscono il suo prezzo elevato, la complessità della configurazione del backend e l'elevata richiesta di risorse informatiche, che può portare a ritardi nelle prestazioni per gli agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Genesys Cloud CX è la sua piattaforma all-in-one, nativa del cloud, che integra perfettamente voce, canali digitali e coinvolgimento della forza lavoro in un'unica interfaccia. Le sue analisi in tempo reale e le intuizioni guidate dall'IA rendono facile ottimizzare l'esperienza del cliente e le prestazioni degli agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace di Genesys Cloud CX è che la sua configurazione iniziale può essere complessa, specialmente per i nuovi utenti. Inoltre, le funzionalità avanzate possono essere costose, il che può rappresentare una sfida per le organizzazioni più piccole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ha un'interfaccia molto semplice che include messaggi vocali, chat, email e canali social, tutto in un unico posto. Più facile gestire le chiamate e avere tutti i dati. Possiamo fare chiamate in conferenza, effettuare chiamate in bridge, integrare con altre applicazioni per effettuare chiamate ai clienti. Si connette senza problemi con strumenti CRM e altri sistemi. È molto facile monitorare le prestazioni e le interazioni con i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché l'ho usato come amministratore, alcune configurazioni durante l'impostazione dell'account possono essere complicate. Ha alcuni bug come la caduta delle chiamate in modo casuale in qualsiasi momento o a volte le app si bloccano nel mezzo della chiamata. Potrebbe essere costoso per le organizzazioni più piccole e anche alcune funzionalità richiedono tempo per essere comprese ed è molto vasto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo il dashboard di Genesys Cloud CX abbastanza facile da usare. Apprezzo che le funzionalità di chiamata e chat siano affidabili e configurabili. Mi piace anche che si possa configurare il messaggio di benvenuto della chat e il tema, il che aggiunge un tocco piacevole all'interfaccia utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La facilità di integrazione potrebbe essere migliorata. La migrazione da una versione precedente del software di chat di Genesys alla piattaforma Cloud CX è stata complicata e la documentazione era scarsa per alcune piattaforme. La configurazione iniziale è stata un po' complessa a causa della mancanza di una buona documentazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che Genesys Cloud CX sia una potente piattaforma basata su cloud che aiuta a gestire le interazioni con i clienti attraverso canali vocali, chat, email e messaggistica, tutto da un unico posto. Mi piace il suo servizio di registrazione delle chiamate e trovo efficace la funzione di conferenza telefonica. L'installazione iniziale è stata molto facile e utilizzo principalmente Genesys Cloud CX, trovandolo il migliore per le mie esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non credo che abbia alcun problema tranne il supporto clienti lento. Chiama il servizio di silenziamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.