Recensioni e Dettagli del Prodotto Calabrio ONE

Calabrio ONE si distingue come una piattaforma tutto-in-uno, riunendo gestione della forza lavoro, monitoraggio della qualità, analisi, pianificazione e approfondimenti sulle prestazioni in un'unica soluzione. Questa configurazione unificata consente ai team di supervisionare ogni aspetto delle prestazioni del contact center da un unico luogo, eliminando la complessità di gestire più strumenti separati.

Le funzionalità guidate dall'IA della piattaforma—che coprono previsioni, analisi del sentiment, gestione automatizzata della qualità e intelligenza delle conversazioni—aiutano ad automatizzare le attività di routine e a far emergere preziosi approfondimenti. Queste capacità danno ai team la possibilità di prendere decisioni più intelligenti e basate sui dati.

Gli utenti sottolineano frequentemente che Calabrio ONE migliora l'accuratezza delle previsioni e semplifica la pianificazione, il che non solo fa risparmiare tempo ma assicura anche che i livelli di personale siano più strettamente allineati ai requisiti effettivi.

Con un'integrazione dati senza soluzione di continuità tra moduli come forza lavoro, qualità e prestazioni, i team ottengono una visione unificata e in tempo reale sia delle operazioni degli agenti che del contact center. Questo livello di integrazione accelera l'identificazione dei problemi e aiuta a scoprire nuove opportunità per il coaching. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La maggior parte degli utenti menziona alcune sfide ricorrenti con Calabrio ONE, come la complessità dei suoi strumenti di reportistica, le prestazioni più lente quando si gestiscono grandi set di dati, una curva di apprendimento iniziale ripida e ritardi occasionali nella reattività del supporto o nelle notifiche. Questi problemi possono essere particolarmente significativi per i team che apprezzano una reportistica semplice e veloce e un processo di configurazione facile. Tuttavia, nonostante questi svantaggi, Calabrio ONE continua a essere una scelta forte per la gestione della forza lavoro e l'analisi, offrendo preziose intuizioni e funzionalità operative una volta che i team diventano familiari con la piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto come Calabrio stia costantemente cambiando e adattandosi alle esigenze in evoluzione dei nostri centri di contatto. La nuova funzione "Sessioni" è particolarmente utile ora che hanno aggiunto una parte di "ottimizzazione" e "escludi giorni" - trasforma un compito che mi richiedeva ore in uno che richiede solo pochi minuti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stiamo lottando con il back office. I nostri consulenti del call center gestiscono sia le email (casi) che i canali live contemporaneamente, e non siamo ancora riusciti a integrare accuratamente la gestione dei casi con i contatti live, il che ha avuto un effetto a catena su altri elementi di Calabrio come la programmazione degli straordinari. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che apprezzo di più di Calabrio ONE è il suo forte impegno nella costruzione di una comunità di clienti, in particolare attraverso le sessioni mensili di collegamento con i clienti. Questi incontri offrono un'opportunità preziosa per connettersi con altri utenti di Calabrio, scambiare le migliori pratiche e apprendere direttamente gli aggiornamenti sui prodotti e le nuove funzionalità in arrivo. Vorrei anche riconoscere Dave Hoekstra e Florian Garnier per le loro presentazioni costantemente eccellenti e per aver creato un'atmosfera coinvolgente e informativa durante queste sessioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area che richiede un miglioramento sostanziale è il sito web del Calabrio Success Center. Sebbene apprezzi lo sforzo di fornire una piattaforma dove i clienti possono inviare idee e votare sui suggerimenti degli altri, il sito appare sia poco utilizzato che disorganizzato. Negli ultimi quattro anni, ho inviato numerose idee io stesso, e il feedback incoerente o la mancanza di azioni visibili su queste proposte può essere piuttosto frustrante. Rinnovare il sito per migliorare la sua organizzazione, rendere lo stato delle idee più visibile e migliorare la comunicazione con coloro che inviano suggerimenti lo trasformerebbe in uno strumento molto più efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto la capacità di Calabrio ONE di accedere alle informazioni dei singoli agenti e ascoltare direttamente le loro chiamate. Questa funzione è incredibilmente utile per il mio ruolo nell'analisi aziendale all'interno di un call center, poiché mi fornisce una chiara comprensione dell'interazione di ciascun agente con i clienti. Inoltre, Calabrio ONE mi consente di visualizzare il processo che gli agenti seguono durante le chiamate e fornisce schermate. Questa funzionalità è particolarmente preziosa poiché mi permette di vedere esattamente su cosa un agente sta cliccando durante una chiamata, il che è cruciale per un coaching efficace e una valutazione delle prestazioni. Nel complesso, queste caratteristiche contribuiscono in modo significativo a un processo di monitoraggio e coaching più efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che il cruscotto di reportistica e l'esploratore di dati in Calabrio ONE siano eccessivamente complessi e poco intuitivi. Ci sono molte opzioni, ma non tutte riescono a raccogliere i dati richiesti. Questo mi costringe a generare lo stesso report più volte per raccogliere dati per diverse code o dipartimenti all'interno della nostra organizzazione. Vorrei che questi strumenti fossero semplificati e più intuitivi da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo Calabrio ONE per la sua semplicità ed efficienza, poiché combina dati in tempo reale, pianificazione e approfondimenti sulle prestazioni in un'unica piattaforma. Questa integrazione consente di risparmiare tempo in modo significativo e facilita i processi decisionali quotidiani. Il software migliora le operazioni del contact center fornendo una migliore visibilità sulle prestazioni in tempo reale, riducendo i tempi di attesa, affrontando rapidamente i problemi di personale e identificando le lacune nelle prestazioni attraverso le sue analisi chiare e approfondimenti di qualità. Questo porta a un coaching efficace e a un miglioramento della produttività degli agenti. La configurazione iniziale fluida, supportata da un team di onboarding ben guidato, sottolinea ulteriormente la natura user-friendly di Calabrio ONE. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area che potrebbe essere migliorata in Calabrio ONE è la velocità e la fluidità dell'interfaccia, specialmente quando si caricano report di grandi dimensioni. Le lente velocità di caricamento influenzano principalmente il mio flusso di lavoro quando controllo report di grandi dimensioni o passo da una dashboard all'altra. A volte ci vuole più tempo del previsto affinché i dati si aggiornino, il che ritarda decisioni rapide nei momenti di maggiore attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo come Calabrio ONE risparmi significativamente tempo per me e i miei dipendenti semplificando il processo di revisione delle chiamate. Trasforma compiti che potrebbero richiedere ore in pochi secondi, migliorando drasticamente la nostra efficienza operativa. La capacità del software di valutare automaticamente le prestazioni dei dipendenti e di individuare le tendenze delle preoccupazioni dei clienti garantisce che rimaniamo reattivi sia alle prestazioni del team che al sentimento dei clienti. Nonostante un'installazione inizialmente difficile facilitata da una terza parte, i benefici che Calabrio ONE porta alle operazioni del nostro call center sono immensi, e il tempo risparmiato è un vantaggio considerevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Spero che un giorno ci sarà una gestione della qualità visiva per la verifica dello schermo di dove i miei dipendenti stanno cliccando. L'installazione iniziale non è stata tramite Calabrio ONE stesso, ma attraverso una terza parte diversa, ed è stata difficile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Calabrio ONE offre un'interfaccia molto intuitiva e facile da usare che rende la gestione della forza lavoro, l'analisi e l'assicurazione della qualità facili da navigare. La piattaforma fornisce forti capacità di previsione e pianificazione, che aiutano a migliorare l'efficienza operativa. Apprezzo anche quanto bene il sistema integri i dati tra i moduli QA, analisi e WFM, rendendo più facile ottenere una visione completa delle prestazioni degli agenti e dell'esperienza del cliente. I report sono dettagliati, personalizzabili e supportano un processo decisionale efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzionalità possono sembrare leggermente complesse durante l'onboarding iniziale, specialmente quando si configurano analisi avanzate o report personalizzati. Il sistema è potente, ma potrebbe richiedere una formazione aggiuntiva per i nuovi utenti per sfruttare appieno tutte le capacità. A volte, alcuni aggiornamenti o processi di sincronizzazione richiedono più tempo del previsto, il che potrebbe essere migliorato. Inoltre, una maggiore flessibilità nella personalizzazione del cruscotto renderebbe l'esperienza ancora migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo che Calabrio ONE sia dotato degli strumenti giusti per una corretta gestione della qualità, il che migliora l'efficienza e l'efficacia del monitoraggio e della valutazione della qualità del servizio. Gli aggiornamenti e i miglioramenti regolari del software garantiscono che io stia sempre utilizzando la versione più attuale ed efficace, il che rappresenta un vantaggio significativo nel mantenere alti standard. Da un punto di vista tecnico, trovo la funzione di raccolta dei log inestimabile poiché fornisce informazioni critiche sulle operazioni e attività del sistema. Inoltre, il processo di configurazione di Calabrio ONE, supervisionato da un ingegnere Calabrio, è apparso rapido e semplice, suggerendo un processo di implementazione ben progettato. Questi aspetti insieme rendono il sistema eccezionalmente utile e affidabile nella gestione delle registrazioni delle chiamate, nel monitoraggio e nelle valutazioni in modo efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo sicuramente problematica la gestione degli abbonamenti, poiché non c'è un'interfaccia chiara o un'opzione per capire per cosa sto pagando. Questo include la mancanza di visibilità sull'uso dello spazio di archiviazione, le licenze disponibili e la proporzione di dati archiviati tra voce, video o testo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo Calabrio ONE per la sua capacità di rendere più efficiente la gestione quotidiana della forza lavoro. Semplifica il processo di richiesta di giorni di ferie e consente ai datori di lavoro di gestire senza sforzo i cambi di turno tra i dipendenti. Questa funzione non solo aggiunge flessibilità operativa, ma migliora l'efficienza complessiva del luogo di lavoro. Il sistema facilita anche una migliore gestione delle pause, delle sessioni di formazione e delle ore di benessere, rendendo più facile organizzare e mantenere orari ottimali per me e il mio team. Inoltre, Calabrio ONE divide efficacemente i tempi per i membri del team per pranzare, garantendo un flusso di lavoro senza interruzioni. La facilità di integrazione con altri strumenti che utilizzo, come Paylocity e Five9, ne aumenta ulteriormente il valore, rendendolo una parte senza soluzione di continuità della mia routine lavorativa. L'installazione iniziale è stata relativamente facile, aggiungendo all'esperienza complessiva positiva con questo software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che trovo difficile è che è più difficile sbarazzarsi dei messaggi una volta che sono stati lasciati a meno che non si risponda a loro. Alcuni dei messaggi che lascio non necessitano di una risposta, e questo rende il processo ingombrante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto come Calabrio ONE ci abbia permesso di integrare il nostro sistema di 'valutazione delle chiamate' utilizzando lo strumento di valutazione. È incredibilmente comodo poter ora accedere a tutte le metriche delle chiamate in un'unica posizione centralizzata, il che semplifica notevolmente il processo. Navigare nel sito web è molto semplice, rendendolo facile ed efficiente da usare. Inoltre, mi piacciono le funzionalità AI all'interno della piattaforma. Anche se la nostra azienda non dispone del sistema aggiornato per sfruttare appieno queste funzionalità, posso comunque riconoscerne il potenziale e l'utilità che offre. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo difficile creare report a causa della mancanza di supporto accessibile. Attualmente, il processo prevede l'inoltro delle richieste tramite l'IT, che poi contatta Presidio, e spesso non sono in grado di assisterci adeguatamente. L'unica volta che ho ricevuto aiuto è stato quando ho partecipato a una conferenza a Dallas, il che indica che il supporto non è facilmente disponibile attraverso i canali regolari. Inoltre, l'installazione iniziale di Calabrio ONE è stata segnalata come dispendiosa in termini di tempo per il mio team. Essendo in un ambito non tecnico, abbiamo dovuto impegnarci molto nell'apprendimento attraverso tentativi ed errori, il che suggerisce una curva di apprendimento ripida e forse una guida inadeguata durante il dispiegamento iniziale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.