Recensioni e Dettagli del Prodotto Webex Calling

Come responsabile dell'infrastruttura IT in un'azienda di servizi professionali di medie dimensioni con 120 dipendenti distribuiti in tre paesi, la parte migliore di Webex Calling è che riunisce tutte le nostre comunicazioni senza problemi all'interno dell'ecosistema Cisco. Siamo passati da un vecchio sistema Cisco Unified Communications Manager (CUCM) on-premise a Webex Calling, e il passaggio è avvenuto sorprendentemente senza intoppi perché funzionano bene insieme. Il Control Hub ha davvero cambiato il modo in cui gestiamo le attività amministrative. Posso configurare un nuovo utente con un numero DID (direct inward dialing), inserirlo nella coda di chiamata giusta e preparare il suo telefono da scrivania o softphone in meno di 90 secondi. Prima, questo richiedeva al nostro team 2-3 giorni, dovendo gestire configurazioni manuali degli switch e richieste MACD. La funzione di single-number reach ha eliminato il fastidio di dire "richiamami sul mio cellulare" per i nostri consulenti che si spostano continuamente tra uffici e siti dei clienti. Apprezzo molto i controlli di qualità del servizio che funzionano a livello di rete. Abbiamo configurato Webex Calling con il nostro Cisco Meraki SD-WAN e ci siamo assicurati che il traffico vocale avesse la priorità. In questo modo, abbiamo sperimentato quasi nessun jitter o perdita di pacchetti, anche quando la rete era più occupata. La configurazione di ridondanza della piattaforma, che passa automaticamente al backup cellulare sui nostri telefoni da scrivania della serie Cisco 8800, ha mantenuto il nostro sistema telefonico operativo senza problemi durante una recente interruzione del provider di servizi Internet regionale. Questo non è solo un qualsiasi PBX cloud; è una soluzione di classe carrier costruita per l'uso aziendale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Webex Calling ha i suoi punti di forza, ma quando lo si utilizza su larga scala, iniziano a emergere alcune sfide operative. Spostare i numeri DID locali e senza pedaggio esistenti da diversi operatori ha richiesto molto più tempo del previsto. Il team di porting di Cisco ha fatto un buon lavoro, ma coordinarsi con i vecchi fornitori e il sistema Webex Calling ha significato molto follow-up manuale. Alcuni dei porting hanno finito per richiedere più di 30 giorni per essere completati. Questo ha portato a uno stato ibrido temporaneo in cui abbiamo dovuto mantenere entrambi i sistemi in funzione. Le funzionalità di analisi e reportistica in Control Hub funzionano bene per una risoluzione dei problemi semplice, ma non offrono abbastanza dettagli per compiti più complessi del contact center. Abbiamo dovuto aggiungere una piattaforma di analisi delle chiamate di terze parti a Webex Calling per ottenere statistiche dettagliate come la velocità media di risposta, i tassi di abbandono per coda e l'occupazione degli agenti—KPIs di base che dovrebbero davvero essere integrati. Il client softphone dell'app Webex utilizza molte più risorse di sistema rispetto ad altre opzioni come Microsoft Teams Calling o Zoom Phone, il che può causare problemi di prestazioni, specialmente per gli utenti con laptop più vecchi. Abbiamo gestito questo problema impostando requisiti hardware minimi, anche se si è rivelato un costo imprevisto per l'acquisto di nuove attrezzature. Gli SKU delle licenze sono ancora troppo complicati. Capire le differenze tra Webex Calling Professional, Standard e tutti i pacchetti aggiuntivi come la registrazione delle chiamate o le funzionalità del contact center significa praticamente che hai bisogno di un foglio di calcolo solo per capirlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho usato la versione gratuita di Webex Calling per un po' di tempo e rapidamente è diventato uno strumento essenziale nel mio flusso di lavoro. La funzione di chiamata è il punto forte principale - la maggior parte dei miei clienti usa già Webex, il che rende il collegamento con loro senza problemi. Invece di fare costose chiamate internazionali, posso parlare con clienti in diversi paesi direttamente tramite Webex e la qualità delle chiamate è costantemente chiara. È molto facile da usare e l'installazione iniziale è stata rapida e semplice, quindi non ho dovuto affrontare passaggi complicati.

Ciò che rende le chiamate ancora più efficienti è come il piano gratuito si integra con altre funzionalità. Ad esempio, l'integrazione del calendario con Google Calendar e Microsoft 365 Calendar rende la pianificazione delle chiamate semplice e conveniente. Posso impostare una chiamata, coordinarmi con i clienti in diversi fusi orari e mi aiuta a gestire tutte le mie chiamate senza dover gestire più app.

Oltre alle chiamate, utilizzo anche la messaggistica, le riunioni video, la lavagna, la condivisione dello schermo e la registrazione locale, tutte funzionalità che supportano il mio flusso di lavoro di chiamata. Ad esempio, posso condividere rapidamente documenti durante una chiamata, seguire tramite chat o avere una breve discussione video se necessario. Grazie a questi strumenti, mi ritrovo a usare Webex Calling più volte al giorno e sembra una soluzione completa per tutte le mie esigenze di comunicazione.

Passare tra chiamate, chat e riunioni è fluido e tutto funziona insieme in modo da mantenermi organizzato. Anche se i piani gratuiti di solito hanno un supporto limitato, ho contattato un paio di volte e il team di Webex è stato efficiente e disponibile, risolvendo i miei problemi più velocemente di quanto mi aspettassi per un utente gratuito.

Nel complesso, il piano gratuito di Webex Calling mi offre tutto ciò di cui ho bisogno per rimanere connesso con i clienti in tutto il mondo. È affidabile, ricco di funzionalità e supporta il mio flusso di lavoro quotidiano, tutto in un unico posto e sono stato piacevolmente sorpreso da quanto valore offra, anche senza costi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho grandi antipatie per Webex Calling. Per un piano gratuito, copre davvero bene tutte le mie esigenze di chiamata di base: la qualità delle chiamate è chiara, è facile da usare e connettersi con i clienti è senza intoppi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Webex Calling quotidianamente e ciò che apprezzo di più è:

1. Comunicazione affidabile con messaggistica e video chat stabili

2. Fornisce costantemente una qualità audio nitida e chiara durante le chiamate

3. Flessibilità multi-dispositivo che mi permette di lavorare da qualsiasi luogo

4. Integrazioni fluide con altri strumenti Webex, ad esempio Meetings e Messaging, che creano uno spazio di collaborazione centralizzato

5. Facile da usare, gestire e rende semplice l'inoltro delle chiamate Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho sperimentato un consumo elevato di dati, ma contattando il servizio clienti mi è stato detto che è dovuto all'alta qualità video, che non è più un problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, uso Webex Calling quotidianamente per le mie conversazioni professionali perché offre chiamate chiare e di alta qualità. Supporta sia dispositivi mobili che desktop, il che consente di rimanere connessi ovunque. La sua connessione con altre app Webex permette un passaggio senza interruzioni tra chiamate, riunioni video e messaggistica in un unico posto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'app mobile è meno intuitiva e manca di alcune funzionalità disponibili su desktop. A parte questo, il resto delle funzionalità è magico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Webex Calling è la sua affidabilità e la qualità chiara delle chiamate. Partecipo a 3-5 riunioni al giorno e offre costantemente un'esperienza fluida con connessioni stabili e funzionalità facili da usare per partecipare e gestire le chiamate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte Webex Calling sembra pesante sulle risorse di sistema e le prestazioni dipendono molto dalla velocità di internet. L'interfaccia potrebbe anche essere più snella per rendere la navigazione più veloce durante le giornate lavorative intense. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Webex Calling è la sua integrazione perfetta con altri strumenti di collaborazione Cisco come Webex Meetings e Webex App. La qualità delle chiamate è costantemente affidabile, anche con team più grandi distribuiti in diverse regioni. L'interfaccia è facile da usare e il passaggio tra dispositivi (desktop, mobile o telefono da scrivania) è fluido, il che lo rende molto conveniente per configurazioni di lavoro ibride o remote. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una limitazione è che i report avanzati e le analisi potrebbero essere più dettagliati, specialmente per le organizzazioni che desiderano approfondimenti granulari sull'uso e le prestazioni. L'app mobile, sebbene generalmente buona, può a volte sembrare leggermente meno reattiva rispetto all'esperienza desktop. Inoltre, mentre l'integrazione con altri strumenti Cisco è eccellente, l'integrazione con applicazioni di terze parti potrebbe essere più snella. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che apprezzo di più di Webex è la qualità video e audio costantemente affidabile, che si mantiene bene anche in riunioni lunghe. Pianificare, partecipare e condividere schermi sono tutte operazioni semplici, e le funzionalità di chat e registrazione aiutano a mantenere la collaborazione sia fluida che ben organizzata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che non mi piace di Webex è che tende a utilizzare molte risorse di sistema, il che può causare rallentamenti, specialmente quando diverse persone condividono i loro schermi o usano il video contemporaneamente. Inoltre, penso che l'interfaccia potrebbe essere aggiornata per apparire più moderna e essere più facile da navigare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo come Webex Calling mi fornisca un modo affidabile e sicuro per comunicare e rimanere raggiungibile dai miei clienti, il che è fondamentale per le operazioni della mia attività. Il set di funzionalità, inclusi il trasferimento di chiamata, la chiamata a tre e l'escalation delle riunioni, migliora l'efficacia della comunicazione. La chiamata a tre è particolarmente vantaggiosa quando si coinvolgono parti aggiuntive, come un cliente, me stesso e un'agenzia esterna, raggiungendo una strategia di comunicazione coesa. Trovo incredibilmente utile che Webex Calling sia utilizzabile su più dispositivi, garantendo flessibilità e continuità nei miei sforzi di comunicazione. Inoltre, la funzione che consente un'escalation senza soluzione di continuità dalle chiamate a una riunione video completa, se necessario, dimostra la sua adattabilità alle diverse esigenze di comunicazione. L'installazione iniziale è stata fluida e soddisfacente, il che ha reso la transizione e l'adozione semplici ed efficienti per l'uso in scenari aziendali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che l'app mobile potrebbe essere leggermente rinnovata. Voglio che sia raffinata e in linea con alcuni degli altri attori chiave in questo settore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace l'affidabilità e l'integrazione senza soluzione di continuità di Webex Calling come piattaforma di collaborazione. La possibilità di gestire chiamate, messaggi e riunioni da un'unica applicazione è un grande vantaggio. Trovo anche che la configurazione sia semplice, soprattutto rispetto alle soluzioni on-premise. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In realtà, la concessione delle licenze è un po' difficile e confusa quando si combina Webex Calling con altri servizi Webex. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Strumento di altissima qualità con un'interfaccia intuitiva e pulita che rende la navigazione facile. Qualità audio e video pulita ed eccellente che offre una forte qualità delle chiamate. Offre stabilità e buone prestazioni sia su desktop che su telefono cellulare. Design amichevole dello strumento e supporto clienti di prim'ordine. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace davvero usare Webex Calling, soddisfa le mie esigenze senza incontrare alcuna sfida importante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.