Recensioni e Dettagli del Prodotto Twilio Flex

Twilio Flex offre un livello impressionante di flessibilità e personalizzazione che ci consente di costruire un'esperienza di contact center che si allinea strettamente con le nostre esigenze aziendali. La piattaforma si integra bene con i nostri strumenti esistenti, inclusi i sistemi CRM e di gestione della forza lavoro, e l'approccio API-first consente ai nostri sviluppatori di progettare flussi di lavoro personalizzati. La capacità di personalizzare sia l'esperienza dell'agente che quella del supervisore, unita a dati in tempo reale robusti attraverso Flex Insights, è stata un punto di svolta per ottimizzare le operazioni di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo svantaggio della flessibilità di Twilio Flex è che richiede un notevole impegno tecnico e un supporto di sviluppo continuo per sfruttare appieno le sue capacità. Di base, l'interfaccia utente e gli strumenti di reporting sono limitati e richiedono personalizzazione per soddisfare la maggior parte delle esigenze a livello aziendale. Inoltre, poiché molte funzionalità sono "costruisci da solo", può essere difficile implementare rapidamente le modifiche senza risorse ingegneristiche dedicate. Un'esperienza amministrativa più user-friendly o componenti pre-costruiti ampliati renderebbero più facile la gestione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo Twilio Flex incredibilmente facile da usare con un'interfaccia che non è ingombrante, il che migliora l'esperienza dell'utente. È anche altamente personalizzabile, offrendo la flessibilità di adattare il sistema per soddisfare esigenze specifiche. L'integrazione delle capacità di telefono e chat è senza soluzione di continuità, permettendo agli agenti di gestire sia le chiamate telefoniche che le chat simultaneamente, migliorando la loro efficienza e l'efficacia complessiva delle operazioni del nostro centro di contatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni plugin hanno causato problemi ai nostri sistemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione è buona. Possiamo anche aggiungere modelli, e sono facili da importare. L'accesso amministrativo funziona bene, e chattare è facile con Twilio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Inviare email da Twilio non è affatto buono. Devono lavorarci su. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È semplicità quando si tratta dell'interfaccia dell'agente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Troppo complesso quando si tratta di reportistica. Per le interazioni SMS in tempo reale non è possibile andare a schermo intero se è all'interno di un'integrazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Accetta facilmente le comunicazioni in arrivo per i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'applicazione presenta spesso problemi e perderà la connessione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Twilio Flex è la semplicità del design. Ha funzioni facili e veloci da operare che generano vendite al massimo potenziale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace di Twilio Flex sono i bug che ha. Quando non c'è risposta per 5 minuti con il cliente, un messaggio automatico verrà inviato al sistema. Generalmente, questo accade durante la parte dei "riassunti", dove ci vuole un po' di tempo per leggerli tutti. Se invii un'altra chat, il secondo messaggio di sistema verrà inviato dopo ulteriori 3 minuti e chiuderà la chat, perdendo così la vendita. Ho scoperto che inviare un'altra chat prima che passino i 5 minuti evita il problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Esperienza dell'agente, ha un'interfaccia molto facile e la sua integrazione con Zendesk è ottima. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I rapporti sono a volte un po' confusi e la loro integrazione con le piattaforme WFM non è delle migliori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi è piaciuto poter vedere le lunghezze d'onda delle chiamate di entrambe le parti, quindi è stato facile decifrare chi ha detto cosa sulla linea registrata. Era anche più facile vedere visivamente i tempi di attesa e i periodi mascherati di una chiamata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Twilio Flex non è in grado di integrarsi con molti sistemi, il che rende il processo molto più manuale. Non è possibile integrarsi con i sistemi di gestione QA che aiuterebbero a rendere più facile il coaching e la fornitura di feedback. Ci sono anche strumenti di reportistica minimi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Piattaforma di servizio multicanale che consente l'integrazione con sistemi CRM interni o di altri fornitori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molto lento, anche su reti internet più stabili. Alcuni bug come la chiamata bloccata e l'utente non è in grado di disconnettersi, la chat non si carica sullo schermo dell'utente e fallimenti nel trasferimento delle chiamate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto e la reportistica omnicanale sono eccellenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ogni piccolo cambiamento richiede il supporto dell'ingegneria, impossibile da personalizzare al volo o regolare i programmi per le festività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.