Pendant la phase de diagnostic, nous utilisons la fonctionnalité de sondage pour recueillir les commentaires des visiteurs du site web d'un client. Nous utilisons certains de ces commentaires pour façonner l'architecture de l'information. Les wireframes sont partagés en tant que Designs pour notre équipe interne, puis les clients, afin de fournir des retours. Une fois approuvés, nous passons à la conception et utilisons la fonctionnalité Design dans Userback pour recueillir les retours et les modifications des clients. Une fois validé et en phase de construction, nous utilisons le widget Feedback pour la QA afin de notifier l'équipe de développement des bugs. Le client utilise le widget de feedback pour demander des modifications à l'auteur. Une fois validé, nous utilisons à nouveau la fonctionnalité de sondage pour évaluer les retours des vrais visiteurs. C'est un outil brillant et polyvalent. Il a été facile à mettre en œuvre sur les sites web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir plus de contrôle sur la couleur du widget, en particulier une version à contraste plus élevé. Le texte gris peut être difficile à lire pour certaines personnes, donc un bouton "Contraste Élevé" serait formidable à voir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Userback facilite grandement la tâche à toute l'équipe de conception pour signaler immédiatement les bugs. J'adore que toutes les soumissions soient centralisées en un seul endroit, ainsi rien ne se perd, et il est facile de voir ce qui a été signalé et ce qui est déjà en cours de traitement. Les alertes par e-mail sont également excellentes, elles me tiennent informé en temps réel sans avoir à vérifier constamment la plateforme. Cela aide l'équipe à rester alignée et garantit que les petits problèmes ne deviennent pas de plus gros problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque je me suis inscrit pour la première fois, il n'y avait pas d'intégration, ce qui a rendu un peu difficile la compréhension de toutes les fonctionnalités. J'ai dû compter sur un collègue pour apprendre à l'utiliser efficacement. Quelques petites améliorations de l'expérience utilisateur pour les nouveaux ou un court tutoriel pourraient rendre beaucoup plus facile pour les nouveaux utilisateurs de commencer à l'utiliser immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque retour d'information génère automatiquement un ticket détaillé avec les informations techniques de la console et les détails du navigateur. Ce contexte réduit considérablement le temps de résolution des problèmes. C'est facile à la fois pour l'utilisateur final qui soumet le retour d'information et pour les équipes internes qui le gèrent. De plus, les intégrations avec des outils comme Jira et Slack aident à maintenir le flux de retour d'information. Si vous êtes "à fond" dans vos flux de travail, vous verrez beaucoup plus d'avantages entre la gestion des tickets et la mise en action. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait quelques options de personnalisation supplémentaires pour le design visuel du widget de feedback afin d'aider à correspondre à notre marque. Avoir des options légèrement plus flexibles pour gérer les comptes utilisateurs et l'accès des équipes dans le panneau d'administration serait une amélioration bienvenue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le suivi des retours pour la QA interne et la QA client est simple. J'apprécie également la possibilité d'enregistrer les retours avec des captures d'écran ou des vidéos. Userback a aidé à rationaliser le processus de retour d'information à la fois au niveau de l'équipe et des clients. Depuis que nous avons commencé à utiliser Userback il y a quelques années, nous avons constaté une réduction notable des retours d'information et une amélioration du raffinement de nos constructions de sites web. Nous ne pourrions pas créer les produits de qualité que nous faisons sans Userback. Nos clients aiment aussi l'utiliser et apprécient d'avoir un moyen interactif de fournir des retours, plutôt que de se fier à Google Docs ou à d'autres méthodes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'ai remarquée, c'est que je suis souvent mentionné dans de nombreux tickets, mais à moins que quelqu'un ne me les assigne réellement, il n'est pas facile de suivre ceux dans lesquels j'ai été mentionné. Ce serait vraiment utile d'avoir une fonctionnalité qui vous permet de voir rapidement tous les tickets où vous avez été mentionné.

De plus, avoir un résumé des sujets ou des questions que les gens soulèvent serait une grande amélioration. Parfois, il est difficile de parcourir de longs fils de commentaires juste pour comprendre le problème principal.

S'il y avait un moyen d'obtenir un résumé généré par l'IA à la fois des tickets qui vous sont assignés et de ceux où vous avez été mentionné, cela rendrait beaucoup plus facile de comprendre d'un coup d'œil ce que les gens demandent ou quelles sont les principales préoccupations. En tant que directeur, je ne suis pas toujours impliqué dans les détails de chaque ticket, mais parfois, des problèmes surgissent qui nécessitent mon attention. Avoir une vue d'ensemble à un niveau élevé et en un coup d'œil serait extrêmement précieux.

Cela serait utile au niveau du tableau de bord pour avoir un résumé de tous les projets dans lesquels vous êtes impliqué, et aussi lorsque vous cliquez sur un projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Userback, c'est que je n'ai plus besoin de deviner ce que les utilisateurs veulent dire lorsqu'ils signalent des problèmes. Nous avons tous connu ces rapports vagues où quelqu'un se contente de dire "c'est cassé", vous laissant perplexe et incertain de la manière de reproduire le problème. Avec Userback, les utilisateurs peuvent facilement capturer une capture d'écran et mettre en évidence le problème spécifique, rendant tout beaucoup plus clair. Maintenant, je peux vraiment comprendre le problème de leur point de vue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de majeur vraiment, les éléments principaux fonctionnent bien et l'équipe les utilise réellement, ce qui en dit long. J'ai essayé d'autres outils de feedback auparavant où les gens les ignoraient après une semaine parce qu'ils étaient trop encombrants ou agaçants. Cela ne s'est pas produit avec Userback. Il fait le travail qu'il est censé faire et reste discret. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Userback est de loin le moyen le plus rapide que nous ayons jamais trouvé pour collecter des retours visuels, des captures d'écran annotées et des enregistrements vidéo de mes clients. Le widget de navigateur est facile pour les utilisateurs de saisir des informations et me fait gagner des heures de "pouvez-vous m'en dire plus ?" en allers-retours.

Nous aimons particulièrement :

La combinaison de la relecture de session + retour vidéo (voir exactement ce que l'utilisateur a vécu est précieux)

Les intégrations directes avec Slack

Le nouveau tableau de synthèse IA/vote des fonctionnalités a réduit de moitié nos réunions de priorisation

Le portail public de feuille de route/retour d'information pour que les clients puissent voir que nous les écoutons Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les options de personnalisation du widget sont bonnes mais ne sont toujours pas aussi flexibles que certains outils d'entreprise (par exemple, vous ne pouvez pas encore entièrement marquer le widget en marque blanche). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Userback pour des projets clients et des travaux internes, et cela a complètement changé notre façon de collecter et de traiter les retours. Au lieu d'échanger des emails et des captures d'écran, les utilisateurs peuvent désormais laisser des retours visuels directement sur le site avec des annotations, des enregistrements d'écran et un contexte complet. Cela seul nous a fait gagner énormément de temps et a réduit la confusion.

La configuration est très simple. J'ai juste ajouté le script, personnalisé le widget avec notre image de marque, et il était opérationnel en quelques minutes. Ce qui le distingue vraiment, c'est la façon dont il capture l'environnement de l'utilisateur, les détails du navigateur, et parfois même les replays de session, ce qui facilite grandement le débogage pour les développeurs et les designers. Cela transforme instantanément les retours vagues en actions concrètes.

L'intégration avec d'autres outils comme les plateformes de gestion de projet et de communication simplifie également la vie. Nous acheminons les retours directement dans notre flux de travail, ce qui aide notre équipe à rester organisée et réactive. Cela a très bien fonctionné pour les sites web des clients, le contrôle qualité interne, et même l'amélioration continue des produits où les retours sont constants.

Je le recommanderais facilement à toute agence, équipe SaaS ou constructeur de produits qui souhaite un flux de travail de retour d'information plus professionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tout outil avancé, certaines des options d'automatisation et de routage prennent un peu de temps à configurer si vous voulez qu'elles soient parfaitement personnalisées, mais une fois cela fait, le système fonctionne sans problème. Pour des cas d'utilisation plus petits et basiques, cela peut sembler plus que nécessaire, mais pour les agences, les équipes produit ou toute personne traitant régulièrement des retours clients, cela en vaut absolument la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Userback rend les retours des clients très simples.

Mes clients peuvent pointer la section exacte du site web où ils souhaitent un changement, ce qui élimine toute confusion.

Cela m'a fait gagner beaucoup de temps et a rendu ma communication avec les clients beaucoup plus facile.

L'intégration au site web est extrêmement facile (surtout sur Wordpress).

Je l'utilise sur la plupart des sites web que je construis car il fonctionne de manière fiable et est facile à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de majeur que je n'aime pas. Parfois, je pense que l'interface pourrait se charger un peu plus rapidement, mais cela n'a jamais affecté mon travail.

Dans l'ensemble, l'expérience a été très fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Userback est un élément central de mon travail (je travaille sur un essai clinique). Il est extrêmement facile à utiliser et très intuitif, ce qui est un énorme avantage car je l'utilise presque toute ma journée de travail. Mes fonctionnalités préférées de Userback sont les outils de retour visuel. Dans le cadre de notre projet, nous avons de nombreux membres de l'équipe du monde entier qui contribuent, et le fait que tout le monde puisse capturer des captures d'écran ou de courtes vidéos lorsqu'un problème survient nous a évité beaucoup d'allers-retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai rien à reprocher à userback. Il fait exactement ce dont nous avons besoin et il a été facile à apprendre à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont Userback simplifie le processus de visualisation des modifications de site web, rendant très facile la compréhension de ce qui doit être modifié. Cette fonctionnalité améliore la communication entre nous et nos clients, leur permettant de marquer clairement les changements souhaités et de signaler les bugs. Cette fonctionnalité garantit que nos développeurs peuvent voir exactement quels ajustements sont nécessaires, facilitant ainsi une mise en œuvre efficace. L'outil essentiel de pouvoir cliquer sur un site web en direct et de démontrer directement les changements requis est incroyablement précieux. Cette fonctionnalité rationalise notre flux de travail et rend la collaboration avec les clients et les développeurs efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile pour nos clients de voir quelles modifications ont été demandées, et avec plusieurs clients travaillant sur le projet en même temps, nous recevons souvent le même ticket trois fois de personnes différentes. Cela m'agace aussi qu'il n'y ait pas de préréglages, donc je dois configurer chaque client individuellement à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.