J'aime que TeleCMI propose une application mobile qui nous permet d'enregistrer des détails sans avoir à se connecter à un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. L'application mobile nous permet de surveiller les détails et de suivre les rapports efficacement. J'apprécie d'avoir deux options dans l'application mobile pour l'administrateur et l'agent. Cette configuration est vraiment utile car l'administrateur peut voir tous les détails, et les agents peuvent se connecter, passer des appels et vérifier leurs appels dans l'application. Cette fonctionnalité est d'une grande aide pour les agents et les administrateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis un an et demi, il n'y a plus de problèmes maintenant. Mais malgré cela, il pourrait y avoir quelques modifications dans les applications web, l'interface utilisateur ainsi que dans une version mise à jour de l'application mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TeleCMI a vraiment simplifié nos processus de communication. Ce qui ressort le plus, c'est à quel point la plateforme est intuitive et facile à utiliser—même les nouveaux membres de l'équipe peuvent commencer avec une formation minimale. La mise en œuvre a été fluide, avec un onboarding clair et un support réactif tout au long de l'installation.

Nous comptons sur TeleCMI au quotidien, et sa fiabilité ainsi que son ensemble de fonctionnalités riches en font une partie fiable de notre flux de travail. Du suivi des appels à l'analyse et aux intégrations, il couvre tout ce dont nous avons besoin. Nous apprécions également la facilité avec laquelle il s'intègre à nos outils existants, ce qui minimise les perturbations et améliore la productivité. Par-dessus tout, leur support client est réactif et vraiment utile, ce qui ajoute beaucoup de valeur à notre expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que notre expérience ait été majoritairement positive, nous avons parfois remarqué de légers décalages pendant les heures de pointe ou lors du passage d'une fonctionnalité à une autre. De plus, il y a des possibilités d'amélioration de l'interface utilisateur dans certains domaines pour rendre la navigation encore plus fluide. Ce n'est pas rédhibitoire, mais de petits ajustements pourraient encore améliorer l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez TeleCMI, c'est la simplicité de sa configuration et de son utilisation. La qualité des appels est fiable, le tableau de bord est facile à naviguer, et des fonctionnalités telles que le suivi des appels et les rapports sont extrêmement utiles pour gérer les tâches quotidiennes. Il accomplit ce dont j'ai besoin sans complexité inutile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'interface utilisateur semble quelque peu basique, et je trouve que certaines des fonctionnalités plus avancées pourraient bénéficier d'une documentation plus claire. De plus, le temps de réponse du support a tendance à ralentir pendant les heures de pointe. Bien que ce ne soient pas des problèmes majeurs, les aborder avec quelques petites améliorations améliorerait certainement l'expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime utiliser TeleCMI pour notre support client car il fournit un numéro virtuel, et les appels entrants à ce numéro sont distribués équitablement parmi nos agents. Les autres règles de sonnerie, comme une par une et simultanément, sont assez pratiques, mais nous utilisons principalement la distribution égale. Ma fonctionnalité préférée est l'agent collant. Si un client appelle et est assisté par un agent, tous ses appels de suivi vont directement au même agent. Cette fonctionnalité garantit que les appels répétés de nos clients aboutissent au même agent qui a initialement traité leur demande, ce que je trouve incroyablement précieux. De plus, la configuration initiale a été fluide car l'équipe de TeleCMI s'est occupée de tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont une sonnerie par défaut qui joue de la musique, qui peut être changée en un son de sonnerie normal. Cela nécessite une personnalisation pour changer la sonnerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont TeleCMI intègre la communication avec les clients en utilisant des outils comme WhatsApp, ce qui nous aide vraiment à partager des informations importantes. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsqu'un étudiant n'est pas disponible pour répondre à l'appel ; le parent peut toujours être informé grâce à cette intégration. Chaque agent peut voir et gérer la communication, ce qui facilite la connexion avec les étudiants et leurs parents. De plus, la configuration initiale a été assez facile pour nous. Nous avons pris un compte d'essai pendant quelques jours, et cela a bien fonctionné, nous permettant de passer en direct en une semaine. L'équipe de support a été vraiment utile tout au long du processus de configuration, rendant l'expérience globalement fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Seules quelques modifications ont été apportées à WhatsApp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la fonctionnalité d'écoute discrète ou de chuchotement de TeleCMI incroyablement utile. Elle me permet d'écouter les appels en cours en temps réel et d'assister nos agents pour rendre les affaires plus efficaces. Lorsque nos agents ont du mal à expliquer nos forfaits et offres, ou commettent des erreurs en donnant le bon prix, nous pouvons intervenir pendant l'appel pour les aider et nous assurer qu'ils proposent le bon plan d'adhésion au bon client. De plus, l'installation initiale de TeleCMI a été très facile pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'ils pourraient améliorer le tableau de bord en le simplifiant. Il a trop d'onglets de fonctionnalités et de sections. Ils devraient les minimiser et simplifier l'interface utilisateur, en incluant toutes les options de fonctionnalités sur la même page. En particulier, dans la section analytique, il y a plusieurs onglets séparant les équipes utilisateur répondues manquées ; ils pourraient fournir toutes ces options dans un menu déroulant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise TeleCMI pour le marketing et la gestion des appels entrants des relations clients, et j'apprécie vraiment sa qualité vocale claire sans aucune coupure de voix. Le softphone est très pratique pour passer des appels, et les options de transfert et de fusion d'appels sont d'une grande aide pour transférer des appels à un autre agent si nécessaire. J'aime aussi l'option de chat interne et la possibilité d'effectuer des enregistrements. C'est convivial, et changer de numéro dans l'application sans les modifier dans le backend est super pratique. L'installation a été très facile ; nous l'avons faite le même jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'ils pourraient réduire la taille du softphone. Il est grand et occupe la moitié de l'écran, ce qui rend difficile la visualisation d'autres pages si nécessaire. Ce serait également formidable s'ils fournissaient une application téléphonique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont la configuration de l'IVR nous aide à gérer de grands volumes d'appels en guidant les clients vers le bon service sans aucune intervention manuelle. La fonction de routage des appels est excellente pour s'assurer que les clients atteignent la bonne équipe. J'apprécie également la fonction d'enregistrement des appels, qui est utile pour maintenir la qualité du service et à des fins d'audit. La configuration initiale a été vraiment facilitée grâce à l'équipe de support, qui a fourni une excellente présentation du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Davantage de personnalisation peut être effectuée dans la section des rapports et le tableau de bord. Dans la section des rapports, nous avons besoin d'un petit lien vers l'enregistrement d'appel lors de son téléchargement au format CSV. De plus, l'interface utilisateur du tableau de bord doit être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous opérons dans le secteur de la déclaration fiscale et avons plusieurs agents travaillant pour nous. Tous les appels et journaux sont suivis via un tableau de bord unique, ce qui simplifie grandement notre processus de suivi et d'évaluation de la production. Ils bénéficient également d'un support efficace et efficient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre numéro est fréquemment spammé, et par conséquent, nous devons le changer presque tous les mois. S'ils pouvaient fournir une solution d'appel légitime, cela aiderait à empêcher nos numéros d'être ciblés par le spam. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise TeleCMI pour gérer nos appels de prospects et suivre les conversions de prospects, et cela a vraiment résolu nos problèmes de suivi des appels en nous permettant de surveiller les appels, de garder des enregistrements des appels et de maintenir des enregistrements des appels entrants. Ma fonctionnalité préférée est l'écoute discrète en direct, qui est vraiment utile. Si nos agents ont du mal à convertir un appel en affaire, notre agent senior peut intervenir dans l'appel, chuchoter des conseils ou intervenir comme dans un appel à trois, aidant ainsi à développer avec succès le prospect en affaire. L'installation a été très facile, nous avons pu la compléter le même jour, ce qui était génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'ils pourraient fournir une application mobile pour une gestion des appels plus pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.