Smartsupp Avis & Détails du Produit

Ce que j'aime le plus chez Smartsupp, c'est la simplicité avec laquelle on peut configurer et personnaliser le widget de chat pour qu'il corresponde au style de notre magasin. J'apprécie également la fonctionnalité d'assistant virtuel, qui aide à répondre automatiquement aux questions des clients et nous fait gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Smartsupp, c'est que les tarifs peuvent être un peu flous. Lors de l'inscription, je pouvais choisir un plan gratuit, mais maintenant que ma version de démonstration est sur le point d'expirer, je ne trouve plus cette option. Cela me laisse incertain quant à savoir si mon compte continuera avec les fonctionnalités gratuites de base ou s'il sera complètement suspendu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autrefois, j'étais également un client payant de Smartsupp, y compris Smartlook, qui était excellent et dont l'avant-gardisme était unique à l'époque. En période de crise, lorsque ma boutique en ligne souffrait, j'ai réduit les coûts d'exploitation au minimum, y compris le service Smartlook, qui n'était pas essentiel. Actuellement, je reviens à Smartsupp principalement à cause de Mira AI, dans laquelle je vois l'avenir de la communication avec les clients et surtout un gain de temps pour moi en tant qu'opérateur de boutique en ligne. Comme pour toute nouveauté, il est nécessaire de tout explorer et d'apprendre à tout configurer correctement, ce qui nécessite du temps et un bon support technique, que je perçois pour l'instant positivement. Tout ne peut pas être résolu par l'IA, surtout les aspects techniques, c'est pourquoi j'ai commencé à communiquer avec le support par e-mail. Je tiens surtout à féliciter le fait qu'il y a suffisamment de guides, de recommandations et de vidéos sur Internet concernant les fonctionnalités, mais avoir la possibilité de résoudre les problèmes techniques avec un expert en direct est pour moi une nécessité absolue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécierais la possibilité d'un support téléphonique immédiat exclusivement pour les questions techniques, qui sont résolues par e-mail de manière lente et où il est difficile d'expliquer quoi que ce soit, les autres choses les clients peuvent probablement les étudier eux-mêmes. De plus, divers réglages et modifications apparaissent sur la boutique en ligne avec un retard assez important et je ne sais pas alors si tout s'est déroulé correctement et selon mes attentes. Trouver une meilleure façon de permettre au client de choisir facilement s'il souhaite communiquer exclusivement avec un opérateur en direct s'il est en ligne ou seulement avec Mira AI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions l'intégration du chat et du chatbot, pour une meilleure connexion et une communication plus rapide avec les clients. Une résolution des problèmes plus rapide et des conseils pour nos clients. C'est certainement un assistant pratique et cela facilite le processus de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous l'utilisons depuis peu de temps, et jusqu'à présent, nous n'avons trouvé aucun inconvénient ni défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

✅ Facile à configurer et à utiliser : Smartsupp s'intègre parfaitement avec la plupart des plateformes de commerce électronique et des sites web. L'interface utilisateur est épurée et conviviale pour les débutants.

✅ Fonctionnalités puissantes : Inclut le chat en direct, des chatbots automatisés pour gérer les requêtes courantes, le suivi des visiteurs, et même des enregistrements vidéo montrant comment les utilisateurs naviguent sur votre site.

✅ Plans abordables : Convient aux petites et moyennes entreprises, avec une option gratuite et des niveaux payants à des prix raisonnables.

✅ Application mobile : Vous permet de discuter avec les clients en déplacement, pour ne jamais manquer une opportunité.

✅ Support multilingue : Utile pour les entreprises mondiales cherchant à servir des clients dans différentes langues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

🚩 Automatisation avancée limitée : Bien que le constructeur de chatbot soit solide, il peut manquer de certains flux sophistiqués que les plateformes haut de gamme offrent.

🚩 Contraintes de personnalisation : Certains utilisateurs peuvent trouver les options de conception et de mise en page pour le widget de chat quelque peu basiques.

🚩 Les rapports pourraient être plus approfondis : Il n'est pas possible de voir l'historique des visites après que le visiteur se déconnecte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En particulier, la fonctionnalité Mira AI semble extrêmement utile, car elle aide à automatiser les réponses et rend le support client plus efficace. J'aime aussi beaucoup l'option des messages de bienvenue automatiques, qui est un excellent moyen d'engager les visiteurs dès le début et de les encourager à entamer une conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, dans Mira AI, vous ne pouvez pas corriger directement ses réponses pour qu'elle apprenne de ces modifications – à la place, vous devez ajouter des modèles de réponse exacts pour des questions spécifiques, ce qui prend plus de temps.

Sur l'application mobile, les messages arrivent souvent avec un retard, et parfois ils sont livrés deux fois au lieu d'une. Un autre problème est que Mira, avec le délai de 5 secondes, n'est pas capable de capter automatiquement la question précédente du client – la question doit être répétée, ce qui réduit l'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Smartsupp, c'est la façon dont il me permet d'interagir de manière transparente avec les visiteurs en temps réel, tout en me donnant une vision complète de leur comportement sur le site. J'utilise la fonction de chat en direct quotidiennement, et elle fonctionne parfaitement – rapide, fiable et facile à gérer. Ce que je trouve le plus précieux, cependant, c'est de pouvoir voir exactement quelles pages les utilisateurs visitent et comment ils naviguent sur le site. Combiné avec les messages automatiques intelligents et les options de chatbot, Smartsupp m'aide à offrir un support rapide et personnalisé et à vraiment comprendre ce que mes clients recherchent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a rien de majeur que je n'aime pas à propos de Smartsupp. Jusqu'à présent, il a fonctionné sans problème pour tout ce dont j'ai besoin — du chat en direct au suivi des visiteurs. Si je devais mentionner quelque chose, peut-être juste de petites améliorations de l'interface ou de nouvelles fonctionnalités de chatbot au fil du temps, mais rien de critique. Dans l'ensemble, je suis vraiment satisfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Smartsupp, c'est sa simplicité et sa clarté. L'interface est très intuitive, ce qui permet à chaque membre de l'équipe de s'y retrouver rapidement. J'apprécie également la possibilité de suivre le comportement des visiteurs en temps réel, ce qui nous aide à mieux comprendre les besoins des clients et à y répondre plus efficacement.

Un grand avantage est aussi l'application mobile, qui permet d'avoir la communication avec les clients toujours à portée de main. L'intégration avec le site a été rapide et sans problème, et le support de Smartsupp est toujours rapide et serviable.

Dans l'ensemble, j'évalue Smartsupp comme un excellent outil qui a amélioré notre communication avec les clients et contribué à une plus grande satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à reprocher – pour moi, c'est un excellent outil à tous égards. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'installation a été simple et après quelques jours seulement, nous avons remarqué à quel point nos clients réagissent positivement à la fonction de chat. Nous apprécions particulièrement la possibilité d'afficher ou de masquer automatiquement le chat, selon les heures d'ouverture ou la disponibilité. L'interaction en temps réel nous aide à répondre plus rapidement aux questions et à conclure potentiellement plus de ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, nous n'avons constaté aucun inconvénient majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Smartsupp a facilité la communication de nos clients avec nous à tout moment de la journée. Il est très convivial et facile à configurer. Nos clients peuvent laisser leur email pour que nous les contactions plus tard lorsque nous sommes hors ligne, ce qui nous a permis d'augmenter les ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cependant, le seul inconvénient sur lequel ils peuvent s'améliorer est de nous permettre de répondre à un texte particulier d'un client et pas seulement de répondre comme un message régulier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un excellent outil de communication et d'organisation, combinant facilité d'utilisation avec des fonctionnalités avancées. Cela nous permet de répondre rapidement aux demandes des clients, de suivre ce qu'ils consultent et de les traiter en conséquence. Il nous aide à recueillir des retours et à suivre les clients en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun inconvénient. Tout fonctionne de manière fiable, l'interface est claire, et l'outil fait exactement ce que j'attends de lui. Je suis satisfait. 😊 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.