Avis et détails du produit SalesCaptain

Cela aide notre réception à répondre rapidement et de manière cohérente en centralisant toutes les communications avec les clients en un seul endroit. La planification des consultations et la gestion des suivis sont beaucoup plus fluides lorsque l'historique complet des conversations, les notes et les tâches sont faciles d'accès, surtout lorsque plusieurs membres de l'équipe travaillent avec le même prospect. Les automatisations pour les appels manqués, les rappels et les demandes d'avis après visite nous aident également à rester en contact avec les clients sans paraître insistants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les flux de travail et le routage nécessitent une planification minutieuse lors de la configuration initiale. Les rapports pourraient également être plus flexibles pour surveiller la performance des campagnes et consulter la conversion. Pour un environnement de réception trépidant, quelques flux d'interface utilisateur pourraient être rationalisés pour rendre l'utilisation quotidienne plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sa meilleure caractéristique est la façon dont elle apporte de la structure à la communication avec les clients. Nous pouvons attribuer la responsabilité, ajouter des notes et voir tous les fils de discussion téléphoniques et textuels en un seul endroit, ce qui nous aide à garder un enregistrement clair et transparent de chaque promesse faite. En plus de réduire les réponses en double et de faciliter les transitions, elle aide également l'équipe à rester cohérente avec la planification et la replanification, les devis et les mises à jour de statut en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines sections d'analyse et de reporting pourraient être plus flexibles pour suivre les résultats au fil du temps, et certaines configurations avancées comme les flux de travail, les balises et les vues de reporting prennent du temps à ajuster. Une fois que tout est configuré, cela fonctionne sans problème, mais ces premiers ajustements pourraient bénéficier d'un peu plus de conseils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les deux plus grands avantages pour nous sont l'automatisation et la boîte de réception partagée. Nous pouvons attribuer chaque conversation à la bonne personne, voir instantanément l'historique complet des appels et des messages, et garder une trace claire de ce qui a déjà été discuté. Même lorsque les téléphones sonnent sans arrêt, les suivis automatisés nous aident à rester cohérents et à nous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a fallu quelques itérations pour configurer les flux de travail exactement comme nous le voulions. De plus, j'aimerais des rapports et des filtres plus sophistiqués pour les indicateurs clés tels que la source des prospects, le taux de conversion et la performance des répartiteurs/techniciens, afin qu'il soit plus facile d'analyser les résultats et d'approfondir ce qui fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet pendant les heures de pointe, SalesCaptain nous aide à centraliser toutes les communications avec les patients en un seul endroit : appels, textos, chats web et messages sur les réseaux sociaux. Lorsque nous manquons un appel ou recevons des demandes de consultation et des pistes "J'y réfléchis", les suivis automatisés sont un avantage considérable. Les patients reçoivent une réponse rapide, et nous sommes en mesure de planifier plus de rendez-vous sans ajouter de temps au personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les flux de travail, le routage, les modèles et les pipelines ne sont que quelques-uns des nombreux éléments que vous pouvez configurer, donc la configuration initiale nécessite une certaine planification, surtout si vous gérez plusieurs services, fournisseurs ou emplacements. Cela nécessite également un peu d'essais et d'erreurs pour affiner vos questions de saisie et obtenir le bon ton de communication, afin que les automatisations puissent fonctionner aussi efficacement et harmonieusement que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gérer un grand volume d'appels de service d'appareils et de messages SMS sans perdre de prospects est simple avec SalesCaptain. Notre équipe reste alignée grâce à la boîte de réception partagée et au système d'appel, qui permet à quiconque répond de voir rapidement l'historique complet des messages vocaux, des appels manqués, des SMS et des notes en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en place des processus pour correspondre à la façon dont une entreprise d'appareils électroménagers gère les zones de service, les catégories de travail, les règles après les heures de travail et l'escalade peut prendre du temps en raison des nombreuses fonctionnalités de la plateforme. Bien que l'automatisation fonctionne bien, vous devez toujours investir du temps à rédiger des messages qui correspondent à la voix de votre marque et ne semblent pas trop automatisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La caractéristique la plus forte de SalesCaptain est la façon dont il nous aide à offrir une expérience client plus fluide. Il nous permet de maintenir une communication claire et cohérente, plutôt que de laisser les clients nous contacter à plusieurs reprises pour des mises à jour ou de recevoir des réponses contradictoires de différentes personnes. Que nous confirmions la fenêtre de service, demandions des éclaircissements ou partagions une mise à jour, les conversations restent organisées, et les prochaines étapes et actions de suivi sont beaucoup plus faciles à suivre et à réaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme couvre bien le côté opérationnel, mais j'aimerais voir des analyses plus flexibles. Par exemple, avoir plus de contrôle pour découper la performance par type de demande, période, membre de l'équipe ou résultat la rendrait encore plus forte d'un point de vue gestion. Les informations sont déjà là, mais des filtres plus approfondis et des vues de rapports plus personnalisables nous aideraient à mieux comprendre ce qui fonctionne, à repérer les tendances et à identifier où nous perdons des prospects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec le processus unique et fiable de SalesCaptain pour gérer les demandes de support, nous n'avons pas besoin de passer d'un système à l'autre ou de perdre de vue qui a encore besoin d'une réponse. Même les jours chargés, il est plus facile de maintenir une expérience client cohérente, de clarifier rapidement les détails et de s'assurer que les conversations progressent. Sa capacité à améliorer les transferts internes est sa caractéristique la plus forte. La prochaine personne peut immédiatement prendre le relais avec un contexte complet si une personne initie une demande et qu'une autre la termine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques écrans pourraient être encore simplifiés pour les équipes à fort volume. Lorsque vous gérez un grand nombre de demandes, ces clics supplémentaires s'accumulent rapidement, donc avoir plus de raccourcis et d'actions rapides serait vraiment utile. L'intégration est simple, mais amener toute l'équipe à l'utiliser de manière cohérente nécessite encore une formation et un processus interne clair ; sinon, les gens ont tendance à retomber dans leurs anciennes habitudes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal avantage de SalesCaptain est qu'il offre à notre bureau un emplacement unique et facile à utiliser pour gérer les interactions avec les clients, de la première demande au service terminé. Des détails comme les symptômes, la disponibilité, le dernier message et la personne qui a répondu peuvent facilement être négligés lorsqu'on gère plusieurs travaux d'appareils en une seule journée. Même si un autre membre de l'équipe se joint à la discussion, celle-ci reste structurée et facile à poursuivre grâce à SalesCaptain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient est que la mise en place de tout pour s'adapter au flux de travail de votre équipe prend du temps, surtout si vous souhaitez des procédures internes uniformes, un routage et des modèles. Pour les utilisateurs avancés qui désirent des affichages plus personnalisables ou des analyses plus approfondies, quelques domaines pourraient également offrir une plus grande flexibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand avantage est qu'il maintient notre flux de communication serré et fiable. Au lieu de trier des notes en désordre ou des fils dispersés, nous pouvons voir chaque demande en un seul endroit, comprendre rapidement le contexte complet et répondre avec confiance. C'est également excellent pour les transferts d'équipe : la responsabilité est claire, les suivis ne sont pas oubliés, et l'expérience client reste fluide et professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas exactement du plug-and-play si vous visez un routage ou une automatisation plus sophistiqués, car certaines des capacités les plus puissantes nécessitent une configuration initiale et un peu de formation pour être utilisées au mieux. J'aimerais également plus de flexibilité pour personnaliser les tableaux de bord et les rapports pour des bilans de performance hebdomadaires rapides. Cela dit, une fois que tout est configuré, cela fonctionne de manière très fiable et semble très fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez SalesCaptain, c'est la façon dont il simplifie les suivis et garde toutes les conversations avec les clients en un seul endroit. Nous pouvons détecter automatiquement les appels manqués, répondre rapidement aux textos, diriger les discussions vers la bonne personne et maintenir un historique clair et complet pour que rien ne soit répété ou oublié. Cela aide à faire avancer les prospects sans suivi manuel supplémentaire, et cela a été particulièrement utile pour garder notre équipe organisée pendant les périodes agitées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous devez effectuer un peu de travail de configuration pour qu'il corresponde correctement à votre flux de travail, car plusieurs options, notamment les règles de routage et d'automatisation, nécessitent un certain temps pour être ajustées au départ. De plus, j'aimerais un peu plus de personnalisation dans les rapports et les vues du tableau de bord afin qu'il soit plus facile d'obtenir rapidement des informations sans avoir à exporter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.