Avis et détails du produit Redo Returns & Exchanges

Redo est un programme exceptionnel qui m'a fait gagner ÉNORMÉMENT de temps et m'a permis de me concentrer sur la prise en charge des clients de manière efficace et conviviale. Redo a vraiment rationalisé notre expérience client et m'a fait économiser des centaines d'heures par an que je passais à échanger des e-mails avec les clients pour traiter leurs échanges, trouver les articles qu'ils voulaient en remplacement, et ainsi de suite, et à rechercher les colis pour les échanges à traiter pour envoyer les nouveaux articles. Alors que notre entreprise se développait, cela commençait à devenir ingérable pour moi seul, mais nous n'avions pas les ressources pour embaucher quelqu'un d'autre pour m'aider. Je ne peux pas insister assez sur combien ce programme est merveilleux pour moi et nos clients. Mon équilibre travail/vie personnelle s'est amélioré, et notre expérience client positive a augmenté de façon exponentielle.

En plus de la qualité du programme, leur personnel est de premier ordre. De notre gestionnaire de compte, Quintin, au personnel de support, Greg et Blake, ils sont exceptionnels et c'est un plaisir de travailler avec eux. Contrairement à tant de programmes logiciels, Greg et Blake répondent immédiatement et ont toujours une solution ou une alternative tout de suite. Je n'ai pas encore rencontré de situation qui n'ait pas été résolue en quelques heures et gérée efficacement du début à la fin. Travailler avec l'ensemble de l'équipe Redo est un plaisir et ils m'ont aidé chaque jour aussi longtemps qu'il le fallait jusqu'à ce que je comprenne le programme et comment résoudre toute erreur utilisateur (moi). Ils supportent également volontiers mes blagues stupides et ma personnalité pleine d'esprit.

J'ai recommandé Redo à plusieurs petites entreprises appartenant à des amis, et ils n'ont également que des choses positives à dire sur leurs expériences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Y a-t-il quelque chose à ne pas aimer chez Redo ? Je n'ai rien. Il y a quelques fonctionnalités qui pourraient être ajoutées pour l'améliorer, et certaines de ces choses sont déjà en cours. Personnellement, j'adorerais avoir l'option de réponses automatisées après les heures de travail. Par exemple, nous sommes ouverts de 9h à 17h PST, et je reçois des clients de la côte est (EST) qui commencent à envoyer des emails à 6h PST et envoient plusieurs emails pendant les 3 heures jusqu'à notre ouverture, frustrés que je ne réponde pas, mais ils ne réalisent pas que nous ne sommes pas encore ouverts car nous sommes en PST. Donc, avoir la possibilité d'envoyer une réponse email automatisée informant le client que son email a été reçu et que nous répondrons pendant nos heures d'ouverture, qui sont de 9h à 17h PST, dans l'ordre de réception des emails, réduirait le nombre d'emails en double que je reçois chaque jour de clients impatients qui pensent que je les ignore alors qu'en réalité nous ne sommes tout simplement pas encore ouverts. Même chose pour les fermetures pendant les vacances et les week-ends. Actuellement, j'essaie de configurer la réponse automatisée du week-end via Gmail, mais c'est agaçant car je ne peux pas la configurer pour qu'elle soit active chaque week-end, je dois la configurer chaque week-end, et je ne peux pas simplement la rendre récurrente. Donc, je m'égare, c'est une fonctionnalité que je trouverais bénéfique.

À part ce petit détail, je n'ai rien que je changerais à ce stade, et il n'y a certainement rien que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que le client ait la possibilité de couvrir ses frais de retour et d'échange lors du paiement, j'adore que s'il décide de ne pas le faire, il soit clairement indiqué que l'étiquette sera à sa charge en cas de besoin.

Le service client est EXCEPTIONNEL, chaque fois que j'ai eu un problème (rarement), ils répondent rapidement et sont très réactifs au problème en question.

C'est GRATUIT ! Toute autre plateforme pour les retours coûte un bras et une jambe alors que les retours eux-mêmes font déjà perdre de l'argent. C'était un changement rafraîchissant et nous sommes très heureux de l'avoir fait.

Scanner les étiquettes de retour pour accéder à la page de retour permet un flux de travail rapide et efficace et rend le traitement des retours rapide et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à dire dans ce domaine, peut-être que c'est quelque chose que je peux changer dans les paramètres et je n'ai tout simplement pas encore eu le temps de le faire, mais si nous pouvions recevoir une notification par e-mail lorsque des réclamations sont soumises afin que nous puissions nous assurer de les examiner en temps opportun, ce serait idéal. Je sais que Redo est au courant de ces choses et qu'ils l'ont probablement déjà dans les paramètres, je n'ai juste pas activé cette option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la plateforme qu'ils ont. J'aime qu'ils nous donnent une plateforme pour gérer facilement les retours et une belle plateforme pour que les clients puissent soumettre un retour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le plus gros inconvénient est l'installation. C'est un peu déroutant de comprendre comment tout mettre en place. Notre responsable de la réussite client a dû beaucoup nous aider, mais comme c'est un peu confus, je dois contacter le support chaque fois que j'ai besoin de mettre à jour quelque chose. Cependant, la bonne nouvelle est que vous devriez simplement avoir à le configurer une seule fois.

L'autre chose que je n'aime pas beaucoup, c'est que c'est un coût supplémentaire pour le consommateur, puisque les retours sont un supplément que le client paie, ce qui peut parfois nuire à la conversion. Cela dit, ils ont beaucoup de choses que vous pouvez faire pour atténuer cela avec des tests A/B et différentes options de placement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Redo a complètement changé la donne en matière de retours et de support client. Avant, je redoutais la corvée de retourner des articles, mais avec Redo, c'est rapide, facile et totalement sans stress. L'interface est très conviviale, et leur équipe de support est réactive, aimable et vraiment utile. C'était facile à mettre en œuvre et nous l'utilisons tous les jours pour le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail de retour pour les clients peut être déroutant à comprendre. Le nombre de fonctionnalités peut être un peu accablant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est si facile pour les clients de se servir eux-mêmes avec des instructions claires et précises. Retirer cela de l'équipe CX a été incroyable pour augmenter notre capacité et la satisfaction des clients. J'adore la possibilité de le lier à notre site web et de l'avoir marqué et presque intégré à notre site. Le processus est rapide et fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des bugs de temps en temps et certains retours et échanges doivent être traités manuellement, mais le support est toujours rapide pour aider et trouver une solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Redo a été exactement ce dont nous avions besoin, du support client aux retours. L'installation a été facile et il fonctionne sans problème depuis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains outils étaient nouveaux lorsque nous avons commencé, donc il y a eu quelques accrocs. Cependant, l'équipe a été très rapide pour résoudre les problèmes et écouter nos retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos clients adorent le portail de retours et d'échanges, et il a été beaucoup plus facile pour nous de traiter les retours grâce à toutes les automatisations mises en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, ils mettent à jour la plateforme souvent, ce qui peut créer quelques défis d'apprentissage, mais rien de trop fou. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Redo a rendu les retours et les échanges faciles pour nos clients et notre entreprise. Tout est facilement accessible. Tout le monde repart satisfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien. Cela a très bien fonctionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous aimons le plus chez Redo, c'est la facilité avec laquelle ils travaillent et l'accessibilité de leurs prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait une certaine courbe d'apprentissage au début, mais leur équipe de support nous a aidés à nous mettre rapidement à niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore à quel point l'équipe est utile pour résoudre les problèmes et la facilité d'intégration. Pas de configuration compliquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût est un peu plus élevé que celui de l'entreprise précédente, mais cela en vaut la peine à la fin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.