Vue d'ensemble des tarifs de Qualtrics Customer Experience

Ce que je préfère dans l'expérience client de Qualtrics, c'est son tableau de bord qui est très facile à utiliser. Il peut collecter des données à partir de données brutes qui peuvent être recueillies par e-mails, enquêtes, SMS, sites web, applications et autres plateformes de médias sociaux en utilisant le traitement du langage naturel (NLP) en temps réel. Il peut être facilement intégré à des outils comme les outils de support, les CRM. Le support client est bon. La mise en œuvre est facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Qualtrics Customer Experience, c'est son coût qui peut être très élevé pour certaines personnes. En raison de sa complexité, il nécessite un apprentissage approfondi et progressif pour l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun. J'ai été convaincu par la promesse que le système pouvait gérer notre ensemble de données, puis laissé sans support. Lorsque le sondage a été publié, il s'est immédiatement planté. Ensuite, le service client a aidé à mettre en œuvre la fonction de boucle, mais ils m'ont mal expliqué comment le faire. Et ce système a planté. Puis je l'ai fait moi-même et cela a fonctionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de capacité à analyser les données. Une fois que j'ai réussi à faire fonctionner le sondage et à collecter des données, j'ai été complètement incapable d'utiliser votre système pour les analyser. Au lieu d'aider à trouver une solution, on m'a dit de ne pas utiliser autant de questions la prochaine fois. Pour extraire les données, j'ai dû engager un étudiant diplômé de l'Université du Minnesota, et en utilisant le superordinateur, elle a extrait les données. À partir de là, elle les a nettoyées et a pu les analyser facilement. C'est ridicule qu'une entreprise de plusieurs milliards de dollars ne puisse pas faire cela. Malheureusement, cela nous a coûté 5 000 $ supplémentaires. Cela signifie que nous avons payé 5 000 $ pour votre service relativement inutile et 5 000 $ supplémentaires pour qu'un étudiant le répare. Je crois fermement qu'aqualtrics devrait fournir un remboursement d'au moins 3 500 $. J'ai essayé de contacter l'entreprise mais je continue d'être ignoré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.