Avis et détails du produit Pendo

Le produit est très intuitif, il offre de grandes perspectives sur le parcours de vos utilisateurs et vous pouvez rapidement mesurer les changements dans les conversions des résultats de vos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir plus d'IA. Les tableaux de bord sont corrects, mais il peut y avoir des outils d'analyse plus approfondis et un apprentissage avancé appliqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les guides sont faciles et intuitifs. L'apprentissage avec Pendo est une bonne ressource. Des moyens plus rapides pour contacter les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les guides sont faciles et intuitifs. Mais la fonctionnalité de branchement basée sur les évaluations (par exemple, les évaluations 1-3 vont à l'étape 2 et 4&5 vont à l'étape 3) n'est pas possible. Il n'y a pas d'option par défaut pour utiliser les pouces en l'air/en bas ou les évaluations par étoiles.

Les analyses. Pas très fiables, le tableau de bord n'est pas flexible pour les examens des parties prenantes. Impossible d'enregistrer des données transactionnelles sans code supplémentaire. Les segments ne sont pas clairs et sujets aux erreurs. Les rapports sur les visiteurs/comptes n'offrent pas certaines informations de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que développeur, l'intégration de Pendo dans l'application est plus facile avec les CDN. L'utilisation de Pendo pour analyser l'utilisation de l'application en termes de pages et de comportement des utilisateurs est utile lorsqu'une nouvelle fonctionnalité est lancée dans le système existant. Pendo offre également la publication d'articles ciblés par page sur la façon de naviguer à l'écran ou toute autre instruction spécifique que l'utilisateur doit garder à l'esprit lorsqu'il travaille sur une partie spécifique de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses comportementales fournies par Pendo ne sont pas en temps réel et prennent près de 3 heures pour se refléter. Parfois, l'ajout des pages et des fonctionnalités à Pendo prend beaucoup de temps si la page web contient plus de scripts intégrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, le service client et l'assistance que je reçois de l'équipe sont la meilleure partie, mais si nous regardons le produit lui-même, ce serait la représentation visuelle des fonctionnalités étiquetées. Les enquêtes ont également été un énorme avantage et ont amélioré notre capacité à rationaliser des questions cohérentes et à réaliser des résultats au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut être difficile de suivre les changements de code qui affectent les fonctionnalités si un développeur n'est pas impliqué. En général, vous ne savez pas que quelque chose est cassé à moins que vous ne commenciez soudainement à ne plus obtenir de résultats de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma partie préférée de Pendo est le système de guides Pendo. Il y a tellement de capacités et de façons de le manipuler pour fournir des tutoriels incroyables à l'utilisateur et au-delà. Ma fonctionnalité préférée est la possibilité de télécharger ma propre image comme info-bulle. Les info-bulles en général peuvent être très utiles pour transmettre quelque chose de difficile à expliquer en quelques mots seulement, et Pendo facilite leur création et leur mise à jour. Mais vous pouvez utiliser les guides Pendo pour des sondages, des annonces, des avertissements de pannes de fonctionnalités, le recrutement pour des entretiens utilisateurs, et bien plus encore. Et ajouter tout cela avec la possibilité de segmenter jusqu'à des utilisateurs spécifiques rend vraiment les guides Pendo ma partie préférée des capacités de Pendo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir plus de personnalisation sur le moment où les guides Pendo apparaissent. Je considère que c'est une terrible expérience utilisateur qu'un utilisateur démarre un logiciel et soit immédiatement informé d'une fonctionnalité ou reçoive une enquête NPS ou tout autre chose que l'équipe produit aimerait que l'utilisateur sache. Si je pouvais retarder un guide Pendo pour que les utilisateurs le reçoivent cinq minutes ou une demi-heure après le début de leur session, ce serait formidable.

J'aimerais aussi une meilleure organisation des guides Pendo, une structure de dossiers serait géniale lorsqu'on gère des centaines de guides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de balisage aident nos utilisateurs. Nos utilisateurs peuvent désormais avoir des guides sur nos pages web pour les "guider" à travers des pages web complexes. Pendo offre également d'excellentes analyses pour voir où les utilisateurs passent le plus de temps sur notre site web. Cela nous donne des informations pour améliorer notre site web et l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une courbe d'apprentissage importante car le marquage est parfois assez difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionnalités NPS, capacité d'envoyer des documents d'aide et des guides aux utilisateurs, j'aime vraiment la possibilité de taguer les pages produits et les fonctionnalités pour recueillir des informations sur l'utilisation des fonctionnalités après une mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais que nous puissions également avoir un guide de retour d'information - similaire à Usabilla - afin que nous puissions utiliser un seul fournisseur pour recueillir des retours directs sur l'expérience utilisateur et identifier où nos utilisateurs rencontrent des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendo a subi quelques changements de conception pour ses clients au cours des dernières années et il évolue dans une direction où tout niveau d'expertise technique (chef de produit, designer UX, ingénieur) peut assembler des guides pour les utilisateurs finaux à travers des bannières, des lightboxes, des walkthroughs. Je pense que Pendo a été très ouvert aux retours d'expérience alors que cette transition vers le Visual Design Studio s'est produite, de sorte que leurs nouveaux clients et utilisateurs avancés sont satisfaits de l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de Pendo dans cette transition est que certaines de nos expériences de guides/centres de ressources fortement personnalisées ne sont pas encore faciles à mettre en œuvre sur le nouveau Visual Design Studio. Cela rend difficile pour nous, utilisateurs avancés, de passer complètement à certaines de nos souscriptions Pendo plus grandes et plus complexes. D'autres souscriptions plus petites ont été plus faciles à migrer, mais ce travail est très manuel pour le moment afin de déplacer les guides du Classic Designer vers le VDS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la possibilité de gérer les guides dans l'application. Pouvoir voir exactement où vous voulez qu'il apparaisse et à quoi il ressemblera est très utile pour nous avant de déployer les choses. J'adore également les options de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le gestionnaire d'application peut devenir encombrant et difficile à utiliser les premières fois. Cependant, on s'y habitue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est que lorsque j'ai commencé, les personnes qui travaillent chez Pendo étaient incroyablement serviables ! Quel que soit le problème, grand ou petit, j'avais toujours une réponse et elle était toujours utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une de nos applications, Pendo, ne fonctionne pas comme elle le fait dans une autre. Cela dit, j'ai travaillé dur seul et avec l'aide de Pendo pour résoudre des problèmes, répondre à des questions et trouver des solutions de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.