Avis et détails du produit LiveAgent

Boîte de réception unifiée pour tous les canaux – nous devions auparavant passer d'un e-mail à un appel téléphonique ou à un réseau social, mais maintenant tout est au même endroit, et aucun ticket n'est oublié.

Capacités d'auto-gestion – lors du lancement d'un nouveau pays ou d'une nouvelle marque, nous pouvons facilement connecter une boîte de réception e-mail, configurer des départements, des modèles, un SVI, et même des numéros de téléphone nous-mêmes – sans avoir besoin de support de LiveAgent ou de notre équipe informatique.

Flexibilité du système – tout est clair, facile à configurer, et permet des ajustements rapides en fonction des besoins actuels.

Fonctionnalités puissantes – SVI, rapports bien structurés et personnalisables, intégration et style de chat fluides, automatisation et modèles.

Répartition équilibrée de la charge de travail des agents – avoir une vue d'ensemble claire du travail à travers les départements et les agents nous permet de distribuer les tâches plus équitablement et d'éviter la surcharge.

Efficacité en temps et en coût – puisque nous gérons tout nous-mêmes, nous n'avons pas besoin de support externe ou de services d'intégration, ce qui nous fait gagner à la fois du temps et de l'argent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons rencontré aucun inconvénient avec LiveAgent pendant notre utilisation. Le système répond pleinement à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il coche toutes les cases pour un support tout-en-un pour mes clients.

7 ans plus tard et LiveAgent est toujours aussi performant, je suis un client de longue date très satisfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les styles de widget pourraient être modernisés, mais c'est mineur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était beaucoup plus facile à installer et à configurer que prévu, mais il offre également une flexibilité fantastique pour configurer et personnaliser les moindres détails là où c'est souhaitable. L'interface utilisateur est moderne, élégante et fonctionne très bien dès le départ. Le support client lorsque j'avais des questions de configuration a également été très rapide, utile, amical et efficace. Il est rare que le SaaS dépasse mes attentes, mais c'est l'une des exceptions - j'ai été très agréablement surpris. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucun point de douleur ou chose que je n'aime pas. Il y avait quelques caractéristiques par défaut que je voulais changer, mais j'ai réussi à trouver des solutions de configuration relativement faciles pour toutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dois dire que cet outil est super facile à utiliser et à mettre en œuvre ! L'équipe de support client est de premier ordre - elle répond très rapidement et est toujours prête à prendre l'appel. Les fonctionnalités sont incroyables, et une fois que vous commencez à l'utiliser, vous ne voudrez plus chercher ailleurs. De plus, l'intégration a été rapide, et nous avons été opérationnels en un rien de temps ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé l'interface un peu complexe, bonne au début, et il faudra un certain temps pour s'y familiariser. Bien que LiveAgent offre des options de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'envoyer des demandes de support de clients dans un système facile à utiliser pour que tous les membres de l'équipe puissent les voir et y répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration peut être un peu déroutante pour créer des redirections et des automatisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai été un utilisateur de LiveAgent depuis longtemps, et il a constamment fourni un service exceptionnel. La plateforme est intuitive, conviviale et toujours fiable. Leur support client est réactif et serviable, ce qui en fait une excellente solution pour gérer les interactions avec les clients. Je recommande vivement LiveAgent à quiconque recherche un outil de support technique fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis très satisfait du service. Tous les problèmes que j'ai rencontrés ont été rapidement résolus — même le souci de temps de chargement antérieur a été traité efficacement. À ce stade, je ne vois aucun inconvénient majeur. Une suggestion d'amélioration serait d'introduire un gestionnaire de compte ou un gestionnaire de relations dédié, ce qui faciliterait encore plus le suivi des demandes spécifiques et rationaliserait la communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LiveAgent a été un atout incroyable pour notre entreprise. Le système CRM est convivial, riche en fonctionnalités, et a considérablement amélioré notre gestion des interactions avec les clients. Une fonctionnalité remarquable pour nous est le marquage automatique—il nous permet de déterminer exactement pourquoi nos clients nous contactent. Cela nous permet de créer des e-mails de réponse automatique très pertinents et d'améliorer continuellement notre Centre d'aide pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting n'est pas aussi facile que sur d'autres plateformes que j'ai utilisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est convivial et inclut tous les outils nécessaires dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous répondez à un ticket et que vous souhaitez copier quelqu'un dessus, il n'y a pas de bouton ou d'option évidente pour confirmer que la personne a été ajoutée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love how their customer service is there whenever you need them. It doesnt matter what time of day Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dont care for the fact that isnt a live help agent online 24/7 you must call if you need them Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie LiveAgent pour permettre une interaction en direct avec les visiteurs du site, ce qui aide à éviter de perdre des prospects potentiels. Je trouve avantageux qu'il fonctionne parfaitement avec d'autres outils comme Webflow et Flowhunt, améliorant ainsi mon flux de travail de manière efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je regrouperais Flow Hunt et LiveAgent ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.