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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (67.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Freshdesk
Note
(3,679)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6LiveAgent
Note
(1,531)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de LiveAgent. Les utilisateurs apprécient son interface utilisateur et son expérience utilisateur intuitives, un spécialiste du support informatique notant qu'il est "fiable, propre, facile à lire et facile à utiliser".
- Selon des avis vérifiés, LiveAgent se distingue par sa facilité d'utilisation, notamment pour la catégorisation des tickets par département de support ou projet. Les utilisateurs trouvent cette fonctionnalité utile pour identifier et acheminer rapidement les tâches, améliorant ainsi leur expérience de support globale.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation de Freshdesk sont une caractéristique remarquable, les utilisateurs soulignant l'intégration transparente avec des outils comme Genesys Cloud et Microsoft Teams, ce qui simplifie leurs opérations quotidiennes.
- Les utilisateurs disent que le système de tickets de LiveAgent est efficace et convivial, avec des déclencheurs automatisés qui engagent de manière proactive les visiteurs du site, en faisant un choix solide pour les ventes en temps réel et le support client.
- Les critiques de G2 notent que bien que les deux plateformes aient des évaluations similaires en termes de facilité d'utilisation, l'option de ticket enfant de Freshdesk est particulièrement louée pour simplifier le processus d'escalade en dupliquant automatiquement les informations des tickets parents, ce qui fait gagner du temps et des efforts aux utilisateurs.
- Selon des retours récents, la qualité du support de LiveAgent est très bien notée, les utilisateurs appréciant l'assistance réactive qu'ils reçoivent, ce qui contribue à une expérience globale positive malgré son score G2 inférieur à celui de Freshdesk.
Freshdesk vs LiveAgent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, LiveAgent est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec LiveAgent dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
LiveAgent
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,223
8.9
1,294
Facilité d’utilisation
8.9
3,245
8.9
1,299
Facilité d’installation
8.6
2,304
8.7
862
Facilité d’administration
8.7
2,174
8.9
845
Qualité du service client
8.7
3,120
9.1
1,233
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,097
9.1
821
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,196
8.9
1,258
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2246
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
775
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
756
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2046
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
712
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1805
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
573
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
701
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2014
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
715
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
442
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
332
8.2
30
7.4
330
8.1
30
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
60
9.3
7
6.9
60
9.3
7
7.3
60
9.3
7
Canaux de communication
8.6
1927
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
652
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2081
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
715
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1317
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
694
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1195
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
537
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
941
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
1160
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1873
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
8.4
358
8.7
5
8.0
335
8.3
5
7.5
325
8.3
5
Conception
8.2
331
8.0
5
7.8
336
8.7
5
8.3
356
8.7
5
8.3
345
8.7
5
8.4
333
8.3
5
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
267
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.8
257
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
251
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
259
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
263
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
237
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.3
210
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
8.7
214
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
499
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
437
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
377
Pas assez de données disponibles
8.4
312
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
393
Pas assez de données disponibles
8.4
414
Pas assez de données disponibles
8.2
377
Pas assez de données disponibles
8.2
319
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
8.6
22
7.9
117
8.0
23
7.6
116
7.7
22
Communication
8.8
586
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
485
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
201
9.0
374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
203
8.8
61
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
205
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
187
8.5
55
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
144
7.8
17
Expérience libre-service
8.7
961
9.1
322
8.6
913
8.9
305
8.3
687
8.9
273
8.2
242
8.1
41
8.4
259
8.3
45
Plateforme libre-service
8.5
255
8.6
45
8.6
264
8.3
46
8.0
224
7.4
41
8.4
239
8.7
43
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
81
7.9
13
8.1
81
7.9
13
Processus
8.6
164
9.0
56
9.3
485
9.3
252
8.6
374
9.1
196
Canaux
9.2
480
9.3
248
8.7
418
9.0
232
8.8
380
9.3
249
8.5
342
9.1
186
8.3
57
Fonction non disponible
Insight
8.6
384
9.0
174
8.7
172
9.0
222
8.6
376
9.2
220
9.1
447
9.3
225
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
8.7
14
IA générative
7.7
88
8.0
14
7.7
87
7.6
14
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketLiveAgent est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Support conversationnel
LiveAgent est catégorisé comme Analyse des commentairesetChatbotsetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.5%
internet
4.5%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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