Avis et détails du produit Ivanti Neurons for ITSM

Ivanti Neurons pour ITSM offre une large gamme de fonctionnalités impressionnantes. Vous avez la flexibilité d'utiliser leur configuration prête à l'emploi ou de l'adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise, et les deux approches fonctionnent très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient d'Ivanti Neurons pour ITSM est que si votre entreprise dépend de Google pour les e-mails et le chat, de nombreuses fonctionnalités supplémentaires de la plateforme deviennent indisponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'intégration de cela à notre logiciel Kaseya VSA. Aussi, les nouveaux rapports qui sont utilisés ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je continue d'explorer cela pour identifier les problèmes potentiels en cours de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très basiquement agencée et assez simple à comprendre. La modification des formulaires et des listes est une tâche simple à réaliser tout en maintenant la structure et la relation avec d'autres objets. L'intégration de nouveaux objets pour soutenir les fonctions commerciales informatiques est également très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai travaillé dans le développement d'applications commerciales pendant plus de 10 ans. Il y a toujours des nuances qui ne sont jamais prises en compte parmi les différents outils qui ne sont jamais exigés. Les options de filtrage pour les mises en page de tableau de bord, les aperçus de données à des points clés lors du développement, et la documentation des comportements lorsque les choses ne fonctionnent pas sont des éléments que j'ai dû couvrir dans mon expérience. Le service d'assistance a toujours été disponible pour aider dans n'importe lequel de ces cas, bien sûr. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dès le départ, Ivanti Neurons pour ITSM est un bon produit. Mais nous l'avons trouvé très polyvalent et hautement personnalisable pour notre environnement. Nous avons créé des intégrations pour automatiser des tâches comme l'intégration et le départ des employés ainsi que d'autres tâches routinières. Les ingénieurs du support client sont réactifs et serviables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La documentation est quelque peu clairsemée. Cependant, il y a un forum et un groupe de discussion bien soutenus. Beaucoup de nos questions difficiles ont été rapidement répondues dans le forum des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

80 % de l'ITSM est clé en main. Être hébergé par Ivanti rend la vie beaucoup plus facile et tous les différents environnements qu'ils vous fournissent pour vous maintenir dans une excellente position sans frais. Ils se dirigent vers un environnement à faible code/sans code. Je suis capable de me connecter en utilisant des API à presque tout ce que je veux, rendant l'outil aussi simple ou aussi robuste que mon entreprise est prête à l'être. La capacité d'intégration avec Teams pour utiliser des bots et interagir avec les utilisateurs pour ouvrir des tickets, rediriger vers des FAQ ou des articles est incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le back end utilise une API SOAP au lieu de REST. Ivanti est en train de remanier complètement le dessous du produit après avoir acquis Cherwell. Certaines parties du produit sont excessivement complexes car il a été conçu pour être flexible de cinq mille manières différentes si vous le souhaitez. Il a besoin d'une refonte complète du backend pour que vous puissiez trouver ce que vous voulez de manière beaucoup plus simple sans avoir à aller à un endroit qui vous mène à un autre endroit qui vous indiquera où vous devez aller pour mettre en place votre configuration client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, le point principal concernant le produit est que vous obtenez une base solide avec le "contenu standard" que le fournisseur livre, mais vous avez la possibilité de le personnaliser de manière simple. Notre équipe est principalement composée de personnes ayant des compétences en informatique sans formation en développement logiciel. Pourtant, elles se sentent très à l'aise avec le logiciel et développent constamment de nouvelles fonctionnalités.

Un deuxième aspect qui ne concerne pas tant le logiciel mais plutôt Ivanti en tant que fournisseur est la forte communauté derrière le produit. Ivanti facilite activement les groupes d'utilisateurs, à la fois virtuels et en personne, pour toutes sortes de sujets concernant leur portefeuille. De nombreux conseils, astuces, idées et idées précieuses que nous intégrons dans notre solution personnalisée proviennent de la communauté.

Nous intégrons diverses autres applications au sein de notre entreprise ainsi que des systèmes clients. Pour nos propres applications, nous utilisons généralement une intégration au niveau de la base de données ou des fichiers plats. Récemment, nous utilisons également l'API Ivanti. Pour les systèmes clients, nous nous en tenons encore soit à l'email, soit à une API personnalisée (réduite) construite sur l'API de la plateforme native.

Nous sommes un fournisseur de services informatiques avec plus de 300 supporters qui utilisent le logiciel quotidiennement pour soutenir environ 9000 clients du côté client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le logiciel connaisse un développement substantiel récemment après avoir acheté Cherwell Service Management, la solution semble encore un peu datée dans la partie administration et analyste. Personnellement, je ne suis pas fan de l'organisation générale de la page dans le backend analyste/support avec une barre de menu simulée et une barre d'onglets en dessous, au lieu d'utiliser les onglets natifs du navigateur. De plus, de nombreuses vues semblent un peu encombrées. Cependant, Ivanti a promis que cela recevra une refonte générale prochainement. Les premiers résultats sont visibles dans le portail client, qui semble beaucoup plus moderne et organisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation, facilité de mise en œuvre, support client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Main-d'œuvre qualifiée techniquement requise, intégration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Excellente flexibilité permettant aux administrateurs de créer des objets métier et de les lier pour créer des flux de travail complexes

- Bon support produit et documentation disponible en ligne

- De nombreux modules complémentaires disponibles pour améliorer votre expérience ITSM Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Courbe d'apprentissage abrupte pour maximiser le potentiel de retour sur investissement

- Les modules peuvent sembler disjoints les uns des autres avec une apparence et une sensation complètement différentes car ils ont été développés par d'autres équipes

- Les personnalisations prennent souvent plus de temps que prévu Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service informatique suit facilement les éléments découvrables. L'équipe de sécurité peut également l'utiliser pour suivre les actifs. L'un des meilleurs aspects est qu'il s'intègre parfaitement à notre système de billetterie, ce qui élimine beaucoup de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tout autre outil, il n'est pas parfait. Il y a certains éléments que je ne peux pas découvrir correctement, comme les systèmes DUAL IP ou DUAL DNS. Pour la découverte, il doit être plus fluide et transparent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ivanti pour ITSM a été d'une grande aide pour nous. Il nous a beaucoup aidés dans notre intégration des employés et la gestion d'autres fonctions liées aux employés. Il est hautement personnalisable et peut être facilement intégré à n'importe quel outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de compréhension initiale est assez difficile, mais dans l'ensemble, c'est un excellent outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.