Avis et détails du produit Hona

Hona a transformé notre façon de communiquer avec les clients—c'est rationalisé, clair et professionnel. Ce que j'apprécie le plus, c'est la visibilité qu'il offre à nos clients sur l'avancement de leur dossier. Les fonctionnalités intégrées de messagerie, de suivi des étapes et de partage de documents éliminent les allers-retours constants et réduisent les appels de demande de statut. Cela maintient tout le monde aligné et responsabilisé, et les clients complimentent souvent la facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, rien pour le moment. C'est un outil sans faille pour notre équipe et nos clients, et tout problème mineur a été rapidement résolu par leur équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela facilite l'envoi de textos en masse et nous informe lorsque les messages sont trop longs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous recevez une notification pour chaque message que vous recevez, peu importe à qui il était destiné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En théorie, communiquer avec les clients par texto est plus immédiat que par e-mail. Cependant, le logiciel envoie des messages texte en fonction d'un changement de statut dans MyCase (gestion de cas), de sorte que les nouveaux clients reçoivent une avalanche de messages non pertinents et intempestifs, ce qui entraîne plus d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hona renouvelle automatiquement les contrats sur une base annuelle sans possibilité de se désengager. Ce type de pratique commerciale est inacceptable pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hona est intuitif, personnalisable et très utile. Cela nous a permis d'améliorer et d'automatiser la communication avec les clients. C'était facile à mettre en œuvre, et notre spécialiste de l'intégration a rendu le processus fluide et agréable. Nous l'utilisons quotidiennement. Il s'intègre très bien avec notre logiciel de gestion de cabinet. De plus, nous avons un responsable du succès client dédié qui fournit une formation et un support de manière continue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ! Nous n'avons pas encore trouvé d'inconvénients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hona nous aide à rester à jour dans la mise à jour de nos clients et à leur envoyer des rappels automatisés concernant leur dossier. Nous avons eu très peu de plaintes (voire aucune) de la part des clients concernant le manque de communication depuis l'introduction de Hona dans notre processus de gestion des dossiers ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils semblent encore résoudre quelques problèmes, comme la désactivation des notifications automatiques pour les clients que nous supprimons dans notre système CRM - la plateforme a envoyé une notification automatique à un client supprimé une semaine après sa suppression, ce qui était un peu embarrassant. Cependant, notre gestionnaire de compte est très réactif et ils semblent bien gérer les problèmes signalés ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour notre petite entreprise, cela nous fait gagner beaucoup de temps en mettant automatiquement à jour nos clients. Il a été facile pour notre entreprise de commencer à implémenter notre système et pour nos clients de commencer à l'utiliser. Nous utilisons Hona quotidiennement pour envoyer des messages texte à nos clients et savoir comment se déroule leur traitement. Les représentants du service client de Hona sont toujours à un e-mail ou un appel téléphonique de distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les images ne s'affichent pas sur la barre latérale Hona. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation, le support client, le consultant interne. J'utilise cette application quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite pouvoir joindre des photos ou des vidéos aux messages de masse et aux courriels que j'envoie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.