Avis et détails du produit Dixa

L'interface unifiée de Dixa facilite la gestion du téléphone, de l'e-mail et du chat depuis une seule fenêtre, réduisant ainsi le besoin de passer d'un outil à l'autre. Le routage basé sur les compétences et la gestion des files d'attente aident à garantir que les clients sont rapidement connectés au bon agent. Son design épuré et intuitif raccourcit le temps d'intégration pour les nouveaux membres de l'équipe, et l'équipe de support client est généralement réactive et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités avancées semblent limitées par rapport aux concurrents — par exemple, les options d'automatisation et la profondeur des analyses pourraient être étendues. Le support linguistique est encore restreint, ce qui peut être un défi pour les équipes multilingues. Il y a également eu des problèmes de fiabilité occasionnels pendant les heures de pointe, et l'intégration avec certaines applications tierces nécessite plus de travail manuel que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Dixa quotidiennement pour notre support client quotidien et cela a rendu la vie beaucoup plus facile pour notre équipe et nos utilisateurs finaux. La plateforme Dixa est très conviviale et intuitive à utiliser. Chaque membre de l'équipe à qui nous l'avons présentée l'a trouvée incroyablement facile à naviguer et il y a peu de formation requise. Le processus d'intégration/mise en œuvre a été un jeu d'enfant. Nous nous sommes sentis vraiment soutenus par une équipe compétente, amicale et réactive, et l'intégration de la plateforme dans nos processus a été très facile. En dehors de cela, l'équipe produit de Dixa développe constamment de nouvelles fonctionnalités qui sont toutes vraiment très utiles, et clairement en relation avec certains retours d'un utilisateur de la plateforme. Nous ADORONS Dixa ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous rend tellement efficaces, nous avons beaucoup plus de temps à remplir avec d'autres tâches 🤪 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Imaginez chaque point de douleur que vous avez vécu avec Intercom, Zendesk ou des plateformes similaires—maintenant, enlevez-les. C'est Dixa. C'est convivial pour les agents, convivial pour la gestion, et fournit des données facilement digestibles, parfaites pour ceux qui ont peu de temps à consacrer à la mise en forme. Leur équipe de support est exceptionnelle ; ils n'offrent pas seulement de l'assistance mais se soucient réellement du succès de votre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais qu'ils offrent un support technique 24/7—étant un peu un oiseau de nuit, cela changerait la donne ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dixa propose une fonction pour attribuer les préoccupations des clients ouvertes sur différentes plateformes (e-mail, téléphone, chatbot, réseaux sociaux, etc.) selon des priorités finement configurées. Cela signifie que le travail n'est plus effectué de manière brute selon des listes. De plus, Dixa offre la possibilité d'intégrer facilement vos propres systèmes sous forme de cartes personnalisées basées sur HTML, ce qui facilite également grandement le travail.

Ces deux fonctions permettent déjà de gagner énormément de temps.

Il y a également une bonne gamme de support IA, qui fonctionne particulièrement bien avec les résumés de cas et les traductions et offre un excellent soutien !

En termes d'administration, les créateurs de flux de Dixa (e-mail, chatbot, téléphonie) sont parfaits. Super faciles à utiliser, visuellement très agréables et intuitifs.

En général, Dixa a une très bonne interface et facilite grandement le travail quotidien de toute notre équipe de Customer Success ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas vraiment beaucoup de points ici. Dans de rares cas, par exemple dans les flux, il n'est possible d'écrire des notes internes que via des appels API. Cela pourrait être grandement simplifié.

Par exemple, le flux téléphonique offre la possibilité de demander un numéro de commande au client. Celui-ci doit être écrit dans les notes internes via un appel API. C'est inutilement gênant dans ce cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel lui-même fonctionne comme il est décrit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel lui-même est bien et fait le travail, mais l'équipe de facturation et le support sont un véritable CAUCHEMAR. Je ne suis généralement pas du genre à écrire des avis négatifs - je dirige notre équipe de support, donc je comprends ce que c'est que de traiter avec des clients difficiles. Cependant, d'autres clients doivent absolument être avertis et cette entreprise doit être tenue responsable de ses pratiques.

Nous étions à 6 mois de notre contrat d'un an lorsque les problèmes de facturation ont commencé. Chaque mois, ils nous facturaient pour des utilisateurs que nous n'avions pas et nous passions des heures à envoyer des e-mails à l'équipe de facturation pour corriger les erreurs. Ils nous informaient qu'ils avaient émis un crédit, mais le mois suivant, le crédit ne serait pas appliqué à notre facture et nous perdions à nouveau des heures à leur expliquer leurs erreurs. Tout le monde est constamment en congé et il faut des semaines pour obtenir des réponses et parfois vous êtes tout simplement ignoré. Cela s'est produit pendant plusieurs mois d'affilée et honnêtement, nous avons simplement payé pour certaines de leurs erreurs de facturation car cela prenait tellement de temps et d'efforts mentaux pour corriger les problèmes.

Ils ont également une politique selon laquelle vous devez les informer un mois à l'avance lors de l'ajout de nouveaux utilisateurs, sinon vous serez facturé un tarif beaucoup plus élevé pour l'utilisateur. Cette pratique ne fonctionne pas pour tout type d'équipe en croissance, car il est rare qu'une équipe embauche et ait plus de 30 jours avant qu'ils ne commencent.

Enfin, 45 jours avant la date de fin de notre contrat, nous leur avons envoyé un e-mail et demandé que notre contrat soit résilié et NON renouvelé - en grande partie à cause de leurs pratiques de facturation. La réponse a été que selon les termes, un préavis de 3 mois est requis pour toutes les annulations et que nous étions engagés dans un autre contrat d'1 AN ! Cette pratique est essentiellement une ARNAQUE et il n'y a absolument aucune raison légitime pour qu'une entreprise de logiciels ait besoin de 3 mois pour résilier un contrat et vous force dans un autre contrat d'un an sinon sans exceptions.

Restez loin, très loin de cette plateforme et il y a beaucoup d'autres plateformes avec une fonctionnalité équivalente et meilleure et qui n'essaie pas d'arnaquer ses propres clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dixa nous a offert un soutien inégalé en ce qui concerne la création d'un tout nouveau flux pour nos différents marchés. Le système nous a introduits à une nouvelle façon de construire des flux de manière beaucoup plus intuitive, ce qui nous a ouvert la voie pour créer de nouvelles fonctions et fonctionnalités pour nos canaux.

Avec une excellente intégration et une équipe de support pour nous soutenir, nous ne nous sommes jamais sentis exclus ou laissés pour compte. Il y a toujours eu une aide formidable et efficace à portée de main.

En résumé, nous avons pu rationaliser nos flux pour tous les canaux d'une manière qui non seulement nous a rendus plus efficaces envers nos clients, mais a également apaisé l'esprit de notre personnel, avec des priorités définies qui permettent à notre équipe de savoir où elle doit travailler et à quel moment de la journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que les automatisations doivent être examinées afin de les rendre plus utiles, car il y a une tonne de fonctionnalités qui sont actuellement perdues en raison des options restrictives présentées dans ce créateur de flux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil pour gérer les conversations avec les clients en un seul endroit, et il a beaucoup de fonctionnalités intéressantes.

Notre responsable d'intégration 'Kim' était très sympathique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre expérience avec Dixa a mal commencé. Le premier jour, notre numéro de téléphone n'a pas été correctement transféré, nous laissant sans service téléphonique pendant les quatre premières heures. Cela s'est produit même si nous leur avions demandé de s'assurer que cela soit fait correctement en raison de problèmes passés. Il n'y avait pas de service client pour nous aider à ce moment-là, car l'heure d'ouverture de notre entreprise est plus tôt que celle de Dixa.

Problèmes de Fiabilité du Système

Dès le troisième jour, un dysfonctionnement du système du côté de Dixa nous a empêchés d'utiliser la plateforme pendant 2-3 heures. Ce genre d'instabilité est une préoccupation majeure pour nous.

Difficultés de Développement et d'Intégration

On nous avait promis une solution React-Native pour leur SDK de chat, mais ce n'était pas aussi simple que prévu. Nous avons dû écrire du code personnalisé pour connecter les SDK Android et iOS à notre application. La documentation de l'API était médiocre, et leur documentation n'est pas à jour, ce qui entraîne le dysfonctionnement de certaines fonctionnalités.

Préoccupations du Service Client

Le service client a été très décevant. Les réponses sont lentes, et parfois il n'y a pas de réponse du tout. Récemment, on nous a dit que notre problème n'avait pas été traité parce que l'équipe était occupée avec le lancement d'une nouvelle fonctionnalité. Ce manque d'attention est inacceptable.

Notre gestionnaire de compte désigné ignore nos e-mails, et nous devons compter sur le succès client.

SMS / MMS

Nous avons dit à Dixa à quel point le canal de messagerie texte est important pour nous, maintenant après l'intégration et beaucoup de tests, on nous dit qu'ils ne prennent pas en charge les messages MMS, ce qui est beaucoup trop tard pour nous informer d'une information critique.

Dans l'ensemble

Je ne peux pas recommander Dixa sur la base de notre expérience. Le processus d'intégration, la fiabilité du système, les défis d'intégration et le mauvais service client montrent tous que le service ne répond pas aux normes professionnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Interface sobre et conviviale : pas encombrée de couleurs, emojis, menus compliqués. Elle est simple et visuellement dégagée.

2. Flexibilité et autonomisation des utilisateurs : avec des filtres/grouper par, il est très facile de voir ce dont j'ai besoin et de partager avec l'équipe. C'est une excellente option pour suivre ce dont j'ai besoin (pas de vues prédéfinies). La flexibilité dans l'exportation des données est l'autre point fort.

3. Fonctionnalités : la recherche par mot-clé et les analyses d'activité sont mes préférées. Il est très utile de voir les tickets par jour d'action (pas seulement restreint à créé/résolu). Il y a beaucoup de valeur ajoutée pour les équipes opérationnelles également.

4. Intégration sur mesure : c'est ce qui fait de Miuros notre choix : c'est un produit qui s'adapte à nos besoins (et non l'inverse).

5. Support personnel et réactif. Rien ne peut surpasser cela.

6. Facilité d'utilisation : facile à mettre en œuvre, flux de travail très intuitifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Absence de calibration à l'aveugle et de score de jauge : étant une pratique standard de l'assurance qualité, l'absence de cette option coûte beaucoup de temps pour la recréer via différentes solutions de contournement.

2. Plus de fonctionnalités/options dans l'espace Agent

Dans l'ensemble, fonctionnalités dans la feuille de route. Il y a beaucoup de place pour les améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dixa montre tout sur une seule page. Cela signifie que les paramètres, les conversations, le tableau de bord et les analyses sont accessibles en un seul clic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports sont limités et il doit y avoir une autre intégration où les clients pourraient avoir un accès limité à cela, à moins qu'il ne soit partagé avec quelqu'un qui y a accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos agents utilisent ce système quotidiennement, toute la journée, il est donc très important pour nous qu'il soit convivial, et ils livrent. Entre autres choses, nous pouvons avoir le téléphone, l'e-mail, le chat et plus encore, tout dans le même système. Les statistiques sont facilement accessibles aux agents pour leurs propres besoins et à l'administrateur qui doit examiner le groupe ou les individus. Le système ne nécessite pas d'expertise informatique.

Pour l'expérience de l'agent, j'aime particulièrement le fait que l'agent n'ait pas à changer de plateforme lorsqu'il passe du téléphone à l'e-mail et au chat, tout est simplement intégré dans une seule interface du système. Vous avez également un historique de communication facilement accessible sur tous les canaux lorsqu'un client vous recontacte.

Plus récemment, ils ont également commencé à mettre en œuvre de nombreuses fonctionnalités intelligentes d'IA, telles que la vérification orthographique et grammaticale, la traduction de langues, le résumé des e-mails et des chats, et bien plus encore, avec beaucoup plus à venir.

Le système est également facile à intégrer avec d'autres systèmes, car nous avons pu en très peu de temps, grâce à l'utilisation de leur documentation, connecter Dixa à d'autres systèmes.

Pour nous, Dixa a résolu de nombreux problèmes et irritations que nous avions avec les fournisseurs précédents. Nous avons obtenu plus d'informations sur le travail quotidien de nos agents, ce avec quoi ils luttent et ce qu'ils font bien. Nous mesurons également la satisfaction client (CSAT) sur tous les canaux, et pouvons facilement filtrer la satisfaction en fonction de différents facteurs, tels que les canaux, les catégories, les groupes de clients, les groupes d'agents, les périodes de temps et plus encore.

Dixa dispose également d'une plateforme d'auto-service client que nous utilisons, que nous présentons sur notre page web pour aider les clients avec des questions courantes, laisser des commentaires et entrer en contact avec nous. Il est facile à configurer et permet aux mêmes articles d'être rédigés en plusieurs langues, permettant aux clients de passer facilement dans notre cas du suédois à l'anglais selon les besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très, très peu de choses peuvent être déplaisantes à propos de Dixa. L'une des deux que je peux envisager serait la même chose qui est un avantage : la convivialité. Une partie de mon travail en tant que développeur de services est d'étudier les statistiques, et l'interface est davantage conçue pour les personnes qui ne souhaitent pas approfondir les statistiques. Elle montre encore beaucoup de données avec de nombreux filtres, mais je suis habitué à des systèmes où tout est disponible et, grâce à la programmation ou à d'autres fonctions quelque peu plus avancées, j'obtiens à peu près toutes les données que je veux en sortir.

Dixa n'a malheureusement pas non plus ses enregistrements audio des appels en stéréo, mais en mono. Cela rend la communication plus difficile entre les systèmes de reconnaissance vocale et Dixa, car ils ne peuvent pas séparer le client de l'agent pour savoir qui parle. Ils m'ont cependant informé qu'ils souhaitent passer à la stéréo.

Deux choses qui n'impactent pas vraiment l'expérience pour la plupart des gens, et que je peux contourner assez bien, mais si je devais mentionner quelque chose, c'est ce à quoi je peux penser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.