Avis et détails du produit Brandwatch Consumer Intelligence

Ce que j'apprécie le plus chez Brandwatch Consumer Intelligence, c'est sa capacité à transformer de vastes quantités de données non structurées en informations claires et exploitables. L'écoute sociale complète de la plateforme, ainsi que ses fonctionnalités robustes de segmentation et d'analyse de sentiment, rendent beaucoup plus facile l'obtention d'une compréhension authentique du comportement des consommateurs et des tendances du marché.

J'apprécie également beaucoup la flexibilité de la plateforme, que ce soit pour créer des requêtes sur mesure ou concevoir des tableaux de bord qui communiquent efficacement les informations aux différentes parties prenantes. De plus, l'équipe de support et de formation est exceptionnelle : elle est réactive et compétente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de Brandwatch Consumer Intelligence est que, parce que la plateforme est si puissante et complète, il peut y avoir une courbe d'apprentissage au début—en particulier lorsqu'il s'agit de créer des requêtes avancées ou de personnaliser entièrement les tableaux de bord. De plus, certains types d'analyse nécessitent des ajustements manuels, comme l'optimisation des requêtes ou la création de catégories, pour atteindre le plus haut niveau de précision. Ce processus peut être chronophage pour ceux qui sont nouveaux sur la plateforme. Cependant, une fois que vous êtes à l'aise avec le système, cette flexibilité se transforme en réalité en l'un de ses plus grands atouts plutôt qu'en une limitation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brandwatch se distingue par ses puissantes capacités d'écoute sociale et sa couverture de données approfondie sur plusieurs plateformes. Pouvoir suivre les mentions de marque, le sentiment, les tendances et les conversations du public en temps réel est extrêmement précieux. J'apprécie également la grande personnalisation des tableaux de bord et la manière dont les visualisations de données facilitent la présentation des insights aux parties prenantes de manière claire et confiante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme présente une courbe d'apprentissage notable, surtout pour les nouveaux utilisateurs, en raison de la profondeur de ses fonctionnalités et de la complexité de la création de requêtes. Les tarifs peuvent également être un défi pour les petites équipes, et certains rapports nécessitent encore un affinage manuel pour filtrer les mentions non pertinentes et réduire le bruit dans les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brandwatch est un outil incroyablement utile pour trouver du contenu en ligne et pouvoir l'analyser. Il est assez convivial et simple d'utilisation, mais il y a toujours un membre de l'équipe de support prêt à vous aider lorsque vous en avez besoin, et c'est la partie que je préfère. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Souvent, il y a des commentaires ou du contenu qui sont manqués. J'ai constaté que même lorsque nous avons un compte lié, certaines mentions passent à travers et ne s'affichent pas sur Brandwatch. J'ai également rencontré des problèmes avec le pourcentage d'échantillonnage, ce qui est plus agaçant qu'autre chose (comme, allez, j'ai besoin de ces mentions !). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Brandwatch depuis presque 10 ans, et il continue de fonctionner exceptionnellement bien. La plateforme est très intuitive et facile à utiliser, même pour les nouveaux membres de l'équipe. Au fil du temps, elle est restée un leader de l'industrie, évoluant constamment tout en gardant l'expérience utilisateur de base simple et fiable. Ses tableaux de bord, ses capacités de requête et ses fonctionnalités de reporting en font un outil puissant pour la surveillance quotidienne et les insights stratégiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les principaux défis sont liés à la couverture, certaines pages plus petites ou sources de niche ne sont pas toujours capturées automatiquement. La bonne nouvelle est que le support est réactif, et ils peuvent généralement les ajouter sur demande. Un autre domaine à améliorer est le filtrage : il serait formidable d'avoir des moyens plus avancés pour réduire le bruit dans les résultats de requête. Enfin, je pense que la plateforme pourrait bénéficier d'une intégration plus poussée de l'IA pour automatiser davantage l'analyse et la génération d'insights. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les requêtes booléennes sont disponibles, couvrant l'ensemble des canaux, des langues et des pays. Cependant, la géolocalisation n'est pas précise en raison des restrictions de la plateforme sur la divulgation de la localisation des utilisateurs. Étant donné qu'il s'agit de notre outil mondial pour l'écoute sociale parmi les marques et qu'il alimente notre application interne avec du contenu, je l'utilise de manière hebdomadaire, presque quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Impossible d'ouvrir plusieurs fenêtres dans le même accès, ce qui entraîne beaucoup de navigation en arrière et en avant lors de l'exécution de tâches répétitives. Impossible de collecter les données UGC TikTok ouvertes, mais je crois que cela pourrait également être un problème de plateforme, car je ne sais pas si TT publie tout leur contenu via l'API. De plus, l'analyse de sentiment est médiocre, car elle contient trop de contenu neutre, ce qui semble être basé sur des traductions anglaises plutôt que d'être spécialement conçu pour le NLP selon la langue respective. Une meilleure façon de filtrer le contenu en fonction de l'emplacement, par exemple, le contenu de marque des États-Unis est toujours collecté sur les requêtes CAN. De même pour l'Amérique latine, beaucoup de contenu répétitif qui appartient à un autre pays. Filtrer l'emplacement sur la requête et aussi sur les requêtes booléennes, ne fonctionne pas très bien jusqu'à présent. La segmentation des catégories et la mise en page des alertes pourraient également être améliorées, soit faciles à construire, soit apporter plus d'informations pour être dans le contenu de l'alerte. Idéalement, les alertes devraient apporter un résumé IA (également disponible via API) pour mieux regrouper et résumer les résultats des alertes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes que nous utilisons, y compris la gestion des réseaux sociaux, l'intelligence des consommateurs, la planification, l'écoute et plus encore. Il est vraiment facile à utiliser et il a été facile de passer de notre logiciel précédent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose ! S'assurer que nous l'utilisons à son plein potentiel grâce à toutes ses fonctionnalités serait la seule chose à laquelle je peux penser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

{"La plateforme de Brandwatch Consumer Intelligence est très complète, offrant une large gamme de fonctionnalités qui répondent à divers besoins, ne me poussant pas à chercher d'autres fournisseurs.","L'outil se distingue par son intuitivité, facilitant la configuration et l'utilisation sans complications.","Il est extrêmement utile pour surveiller les réseaux sociaux, les marques et les concurrents, en plus d'aider à la gestion des crises et de fournir de meilleurs résultats et insights aux clients.","J'apprécie la capacité de l'outil à consommer et construire des requêtes complexes, en utilisant des logiques booléennes, ce qui augmente la collecte d'informations précieuses dans le monde des réseaux sociaux.","L'outil possède une puissance remarquable et est idéal pour divers contextes, étant à la fois puissant et polyvalent."} Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Ce que j'apprécie le plus à propos de Brandwatch Consumer Intelligence, c'est la facilité avec laquelle il m'aide à découvrir et analyser les conversations en ligne. La plateforme fait un excellent travail en rassemblant le contenu pertinent et en le présentant d'une manière qui rend l'exploration intuitive plutôt qu'accablante. Même lorsque je travaille sur des requêtes plus complexes ou des analyses plus approfondies, l'interface reste simple et l'équipe de support est incroyablement réactive. Savoir que je peux obtenir de l'aide rapidement chaque fois que je rencontre un problème a rendu toute l'expérience plus fluide et plus fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal point de douleur que j'ai rencontré concerne les lacunes de couverture. De temps en temps, certaines mentions ou certains contenus n'apparaissent pas dans les tableaux de bord, même lorsque les comptes sont correctement connectés. Cela n'arrive pas constamment, mais c'est suffisamment perceptible pour interrompre occasionnellement les flux de travail. Les limitations d'échantillonnage peuvent être frustrantes pour la même raison — lorsque j'essaie d'évaluer le volume de conversation ou le mouvement des tendances, je veux vraiment avoir une vue d'ensemble. Ces moments ne gâchent pas l'expérience, mais ils se remarquent lorsque la précision est importante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brandwatch me fournit des informations détaillées grâce à sa recherche booléenne avancée et à son IA (Iris). J'apprécie particulièrement la configuration des tableaux de bord préconstruits, qui rendent l'analyse de grands ensembles de données beaucoup plus gérable. La plateforme me permet de surveiller les conversations en temps réel, d'évaluer le sentiment des consommateurs et de repérer les tendances émergentes sans effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'analyse de sentiment peut mal interpréter des publications nuancées ou multilingues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Brandwatch donne accès à une énorme quantité de données provenant de nombreuses sources en ligne comme les réseaux sociaux, les blogs et les sites d'actualités. Cela vous aide à voir ce que les gens disent de votre marque ou sujet sur tout l'internet. Les outils d'IA sont également très utiles, ils peuvent analyser des images, regrouper des sujets et trouver des insights rapidement. J'aime aussi que la recherche puisse être effectuée en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'à première vue, l'interface semble complexe pour les nouveaux utilisateurs, avec de nombreux outils et paramètres à apprendre. Même si j'ai essayé de chercher plusieurs fois sur la plateforme, je ne trouve pas les données démographiques par âge pour les recherches de mots-clés, et je pense qu'en plus des données démographiques par genre, les données démographiques par âge sont également un aperçu très important. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.