Avis et détails du produit Adyen Payments

En tant qu'agent de support client, j'utilise Adyen presque tous les jours. Une de mes tâches est de vérifier le statut des remboursements et des paiements des clients. Je n'ai pas utilisé l'ensemble de la fonction car mon rôle est défini comme étant limité. Je trouve que même dans un rôle à accès limité, je peux encore trouver la plupart des informations nécessaires pour aider aux demandes des clients. J'aime la simplicité de l'interface qui est facile à utiliser et à naviguer. J'aime aussi l'affichage des résultats de recherche si je cherche certaines transactions, surtout lorsqu'un utilisateur signale qu'un paiement frauduleux a été effectué à partir de sa carte mais qu'il n'a pas beaucoup d'informations. Je peux simplement rechercher le paiement en utilisant les quatre derniers chiffres de la carte, leur nom, et le montant de la transaction ainsi qu'utiliser leur identifiant utilisateur dans notre base de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous activez la pré-autorisation pour votre transaction, Adyen affichera les frais de pré-autorisation dans la liste de recherche au lieu d'afficher le montant final facturé, ce qui complique l'ouverture de chaque transaction pour obtenir plus d'informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il est très polyvalent, offre une visibilité complète des transactions et est bon pour les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pour utiliser le module de fraude, vous avez besoin d'un expert en fraude Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Adyen offre une connectivité polyvalente à l'échelle mondiale. Leur processus d'intégration est rapide et simple. Ils ont bien réagi aux périodes difficiles des dernières années, en étant flexibles et en comprenant l'environnement. Alors que les pénuries de puces ont touché les entreprises à l'échelle mondiale, Adyen a trouvé un moyen de diversifier ses capacités logicielles et d'élargir ses partenariats pour compenser les retards de stocks pour les terminaux de paiement (PDQ). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile d'identifier leur contact de support en tant que partenaire. Ils ont une page FAQ étendue, cependant, ce serait formidable de les voir plus faciles à contacter. D'autre part, une fois contacté - le service est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En mettant en œuvre Adyen, nous pouvons fournir avec succès des méthodes de paiement locales pour les boutiques en ligne de nos clients partout dans le monde. Avant Adyen, nous n'avions que des méthodes de paiement limitées dans nos marchés nouvellement ouverts, mais avec Adyen, nous pouvons commencer avec des paiements locaux qui sont importants lorsqu'une boutique en ligne de commerce électronique entre dans un nouveau pays. Cela augmente le taux de conversion et la fiabilité, ce qui est extrêmement important ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'ensemble du processus de mise en œuvre nous a littéralement pris des semaines. Comme nous devions l'intégrer dans notre plateforme "SaaS" de boutique en ligne pour plus de clients/boutiques, ce qui n'est pas un processus normal, cela a pris beaucoup de temps à notre équipe de développement et la paperasse a été extrêmement pénible. Nous avons échangé presque 80 mails avant que ce soit terminé, mais cela en valait la peine à la fin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à aimer. Ils devraient apprendre de sociétés comme Stripe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) L'interface est la pire qui puisse exister. Pour chaque étape que vous pourriez avoir besoin de faire sur n'importe quelle autre passerelle de paiement, Adyen rend cela très difficile dans l'ensemble.

2) La plupart du temps, lorsque nous avons parlé à leur équipe de support, quelqu'un qui n'a pas de réponses ou aucune idée de la requête est à l'autre bout. Cela rend la vie très difficile et peut être un casse-tête (car l'argent est en jeu et ces questions nécessitent rapidité et précision).

3) Ils n'ont pas beaucoup de fonctionnalités de base - un outil de reporting approprié manque et ils disent que la fonctionnalité est à venir. Certaines fonctionnalités de paiement sécurisé manquent également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien n'est littéralement sain dans cette entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) L'interface utilisateur est la pire

2) Les rapports et la réconciliation sont mauvais aussi

3) Beaucoup de frais cachés et des frais vraiment élevés en général

4) Manque de support

5) La souscription avec Adyen est la pire expérience à vivre, cela peut prendre quelques mois. Ils sont vraiment inefficaces et la bureaucratie est élevée.

6) Ils peuvent fermer votre compte à tout moment sans préavis parce que leur équipe de souscription a changé d'avis. Il est vraiment important de noter que nous n'avons participé à aucun programme de rétrofacturation/fraude avec MC/Visa.

7) Migrer vos jetons de carte de crédit depuis eux prendrait des mois et ils ne se presseront pas du tout sur ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut agir comme un fournisseur de paiement pour votre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- L'interface utilisateur n'est pas très bonne

- Des erreurs ont été trouvées dans des rapports importants

- En général, il est difficile de trouver de bons rapports qui vous donnent de la transparence dans vos transactions, clients, modèles, problèmes, etc.

- Malgré le fait de référer plusieurs millions de dollars de business via Adyen, vous n'avez toujours pas de gestionnaire de compte avec qui vous pouvez parler

- Le support est entièrement géré par e-mail, donc il n'est pas possible d'avoir un appel avec le support pour résoudre les problèmes rapidement

- Temps de réponse lent du support

- Ils ont apporté des changements fondamentaux aux paramètres de notre compte sans demander notre consentement et sans même nous informer de ces changements. Après avoir découvert par hasard que de nombreuses transactions ont commencé à être rejetées en raison des changements qu'ils ont apportés à notre compte, nous n'avons toujours pas réussi à résoudre ce problème une semaine après et les réponses prennent beaucoup de temps - entre-temps, nous perdons des affaires et de l'argent de plusieurs de nos clients à cause de cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- C'est formidable qu'Adyen dispose de nombreux moyens de paiement locaux à l'échelle mondiale

- L'entreprise semble moderne pour travailler avec, de bons gestionnaires de compte et ainsi de suite

- Une protection contre la fraude intégrée décente Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai une expérience de plus de cinq ans avec Adyen dans trois entreprises différentes. Malheureusement, je dois dire que la plateforme Adyen est inutilement compliquée et frustrante à utiliser. En tant que responsable technologique senior, je veux des plateformes sans tracas, faciles à utiliser, et qui n'occasionnent pas de maux de tête inutiles à moi, à mes employés ou à mes collègues. Adyen, bien qu'étant une entreprise moderne, n'est pas une plateforme sans tracas :

- Pour certains types de modifications, vous devez effectuer des changements dans votre environnement de test puis les transférer dans votre environnement de production. Mais si vous avez demandé et reçu des identifiants pour la plateforme en direct d'un collègue, vous réalisez bientôt (lorsque votre collègue a changé de contexte/est occupé par autre chose) que cela ne suffit pas pour prendre les actions nécessaires. Vous devez également vous connecter à l'environnement de test, qui a des identifiants d'authentification séparés...

- Nom d'utilisateur + mot de passe ne suffisent pas pour se connecter, vous devez également vous souvenir du nom de votre compte, qui sera parfois le nom légal de votre entreprise, parfois non.

- Intégrer les paiements par carte de crédit est un casse-tête compliqué et sujet aux bugs comparé à d'autres plateformes conviviales pour les développeurs comme Stripe ou Klarna.

- Si vous devez créer des identifiants API pour différents cas d'utilisation, l'interface est déroutante et mal documentée. Il existe différents types d'identifiants, et il est difficile de savoir ce dont vous aurez besoin pour votre cas d'utilisation, et vous ne pouvez pas les nommer. Au lieu de cela, le nom des identifiants est généré automatiquement dans un format inutile pour comprendre pour qui ou pour quel cas d'utilisation vous avez créé les identifiants.

- Si vous devez utiliser leur API de plateforme de solde, vous devez vous connecter à une plateforme distincte pour créer ces identifiants d'authentification, et pour une raison quelconque, mes identifiants d'administrateur ne fonctionnent pas sur cette plateforme. Maintenant, je dois contacter le support Adyen, ce que je déteste faire, donc par pure frustration, je viens ici et écris cet avis, pour avertir les autres.

Je ne recommanderais Adyen que si vous avez vraiment besoin de méthodes de paiement localisées. Si vous voulez simplement des paiements par carte de crédit, je chercherais ailleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Adyen affiche toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez gérer les transactions de vos clients facilement et sans erreurs. La meilleure chose à propos d'Adyen est la facilité avec laquelle il est possible de traiter les remboursements directement sur les cartes de crédit des clients, les comptes PayPal, etc. via l'interface. Adyen offre une excellente vue d'ensemble de la transaction et de toutes les informations pertinentes. Vous pouvez également imprimer des reçus d'achat et de remboursement au besoin, de manière pratique, sous forme de fichiers PDF. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous n'obtenez pas immédiatement un aperçu de plusieurs transactions du même utilisateur ou de la même carte de crédit - ce qui, dans certains cas, serait utile pour résoudre des cas de support. Le logiciel vous déconnecte automatiquement après 15 minutes pour des raisons de sécurité - cela peut être ennuyeux si votre travail est effectué sur une multitude de plateformes, ce qui vous oblige à être éloigné d'Adyen plus longtemps que le délai imparti. Cependant, cela pourrait être personnalisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Code propre, la plupart des méthodes de paiement et des intégrations sont disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support pour la dernière version du commerce n'est parfois pas disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.