Avis et détails du produit Moveworks

Facilite la résolution des tickets, assez utile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester pour l'instant. Jusqu'à présent, tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de l'expérience avec Moveworks est de travailler avec leur équipe de réussite client. Ils font ce qu'il faut pour garantir le succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Moveworks depuis presque un an maintenant et il n'y a rien à détester. L'équipe et le produit sont formidables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le niveau de soutien qu'ils nous offrent et la façon dont ils collaborent avec nous pour améliorer le produit. Mes fonctionnalités préférées sont les fonctionnalités de triage des tickets et de communication de Nexthink. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous avez déjà une bonne méthode de déploiement de logiciels, de changements de mot de passe ou de comptes verrouillés, vous ne tirerez pas pleinement parti du produit. Cela nécessite beaucoup de réglages fins et de travail pour s'assurer qu'il présente les bons articles de la base de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu deux ingénieurs de réussite client qui ont tous deux été formidables. Leur équipe prend le temps d'apprendre à connaître notre organisation et les membres de l'équipe impliqués dans notre déploiement Moveworks. J'attends avec impatience nos réunions bihebdomadaires. En plus de leur équipe formidable, la plateforme nous a permis d'élargir notre base de connaissances et de comprendre nos lacunes en matière de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le support technique peut être lent à répondre. Sinon, nous avons été extrêmement satisfaits de leur service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Moveworks est vraiment le seul plug n play. Ils sont un fournisseur de Chat AI sans code et à faible code. Toujours en train d'innover et d'apporter une intelligence artificielle de pointe sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Moveworks est à la carte. Chaque nouvelle offre est une UGS ajoutée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Technologie avancée et engagement envers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Livraison de fonctionnalités et engagement client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est rapide et précis dans les réponses. Il saisit toutes les exigences si rapidement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

aucun jusqu'à présent. il répond pleinement aux exigences de l'aide automatique pour les utilisateurs finaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'avoir un excellent partenariat avec Moveworks et de travailler ensemble pour fournir des solutions rapides et répétables à nos employés du secteur de la santé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est d'obtenir l'adoption et de faire comprendre aux gens l'importance de rationaliser et d'automatiser les processus. Certaines personnes ont simplement l'habitude de décrocher le téléphone et d'appeler le service d'assistance, donc nous devons les convaincre que c'est la voie à suivre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les aspects de l'IA conversationnelle du produit sont excellents. L'incapacité à comprendre les conversations de nos employés était le risque que nous atténuions lorsque nous avons commencé à le déployer lentement. Cependant, une fois que nous avons vu à quel point le bot comprenait de manière fiable l'intention et le contexte, nous l'avons étendu à l'ensemble de l'organisation en quelques semaines. Avec l'extensibilité du produit à travers l'écosystème d'applications comme ServiceNow et son API de messagerie, nous découvrons de nouveaux cas d'utilisation qui facilitent notre stratégie sous-jacente - "La bonne information à la bonne personne, prenant la bonne action au bon moment". Avec notre focus sur l'analyse des données pour générer des insights, le produit nous a aidés à résoudre les interactions initiées par la "machine vers l'employé", aidant à éliminer l'intermédiaire. En conséquence, nous sommes en mesure d'optimiser notre personnel de support tout en atteignant une échelle qui n'était pas possible auparavant.

Mesurer le succès du service d'assistance informatique en mesurant simplement les SLA livrés par rapport au nombre de tickets signalés reste, à mon avis, une base de mesure faible pour le succès du support technologique. Les employés n'appellent généralement pas s'ils n'en ont pas besoin et, par conséquent, une organisation typique a ce que j'appelle une "demande latente" - les employés n'aiment pas attendre dans une file d'attente d'appel à moins que ce ne soit en dernier recours. Moveworks, pour nous, a facilité un modèle d'engagement sans attente avec une IA conversationnelle de pointe sur laquelle nous pouvions compter pour recueillir l'intention des employés, aidant à ouvrir des portes pour la demande latente soutenue par des analyses pour découvrir des aspects des problèmes de support technologique que les utilisateurs ne signaleraient généralement pas. Tout en conduisant un taux de résolution élevé et en rencontrant nos employés dans l'immobilier le plus prestigieux du monde hybride - MS Teams, cela a été un ajustement parfait dans notre écosystème qui nous permet également d'obtenir des insights opérationnels proactifs et maintenant un bon modèle d'engagement pour l'action "Just in Time" et l'engagement des employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rythme du développement des produits et l'introduction de nouvelles capacités ont été remarquables. Nous aimons mesurer le succès à travers des indicateurs clés pour stimuler l'exécution opérationnelle et la gestion des canaux dans le support. Les indicateurs clés de performance intégrés dans le produit manquaient initialement de bonnes informations. L'équipe produit nous a très bien écoutés et travaille maintenant à améliorer la maturité des analyses de performance au sein du produit. De grands progrès ont été réalisés récemment ; bien que cela ait commencé par des rapports sur mesure, j'ai maintenant accès au tableau de bord exécutif qui met en évidence la performance du produit ainsi que la valeur commerciale qu'il génère. L'écart dans les rapports a depuis diminué et la maturité du produit est en constante progression à cet égard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est l'un des meilleurs que j'ai utilisés avec l'accent sur le traitement du langage naturel par apprentissage profond. Cela, associé à la force du partenariat tout au long de notre relation, a permis d'atteindre nos résultats de 51 % de tous les tickets résolus par le BOT. Du point de vue de l'expérience utilisateur, nous recevons de grands éloges. En outre, en libérant les ressources nécessaires pour se concentrer sur des problèmes plus complexes, nous avons amélioré notre évolutivité, nos SLA et nos taux de résolution au premier appel. J'ai utilisé plusieurs autres BOT dans le passé et c'est de loin le BOT le plus facile et le plus réussi que j'ai vu à la fois en interne pour l'informatique et pour nos utilisateurs finaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment pas d'inconvénients autres que le coût supplémentaire, mais cela est plus que compensé par les réductions dans l'efficacité du service d'assistance. Je dirais qu'il faut être engagé à travailler et à améliorer continuellement les connexions, les articles de connaissances et à augmenter la fonctionnalité pour atteindre les résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.