Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer Jira Service ManagementetTOPdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Aucun tarif disponible
Jira Service Management
Note
(961)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4TOPdesk
Note
(30)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur TOPdeskRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Jira Service Management excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 nettement supérieur par rapport à TOPdesk. Les utilisateurs apprécient sa facilité d'utilisation pour les équipes IT et non-IT, permettant une intégration fluide du support client.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Jira Service Management est salué pour sa rapidité et son intuitivité, les utilisateurs mettant en avant l'assistant d'intégration qui simplifie la configuration. En revanche, TOPdesk, bien que convivial, a reçu des retours indiquant que sa configuration peut être moins directe.
- Les utilisateurs disent que l'intégration de Jira Service Management avec la suite Atlassian est une caractéristique remarquable, améliorant sa fonctionnalité et en faisant un choix privilégié pour les équipes utilisant déjà les produits Atlassian. TOPdesk, cependant, est reconnu pour sa génération de rapports et ses fonctionnalités d'auto-population, que certains utilisateurs trouvent particulièrement bénéfiques pour les opérations quotidiennes.
- Les critiques mentionnent que bien que les deux produits offrent un support solide, TOPdesk a un léger avantage en termes de disponibilité du support client, les utilisateurs appréciant l'assistance constante qu'ils reçoivent. Jira Service Management, cependant, est reconnu pour son ensemble de fonctionnalités robustes qui soutiennent une large gamme de flux de travail.
- Les critiques de G2 soulignent que Jira Service Management a un volume de critiques plus important, indiquant un consensus plus fiable sur ses performances. Cela contraste avec le nombre de critiques plus restreint de TOPdesk, ce qui peut limiter l'étendue des expériences utilisateur partagées.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes fournissent des systèmes de ticketing efficaces, mais Jira Service Management se distingue par ses capacités avancées de priorisation des tickets et d'automatisation, qui améliorent l'efficacité. TOPdesk, bien qu'efficace, est souvent perçu comme plus basique dans ce domaine, se concentrant sur les fonctionnalités essentielles de ticketing.
Jira Service Management vs TOPdesk
- Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que TOPdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TOPdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de TOPdesk à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
TOPdesk
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
TOPdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
851
8.5
24
Facilité d’utilisation
8.2
858
8.0
23
Facilité d’installation
8.0
464
7.3
5
Facilité d’administration
8.0
366
Pas assez de données
Qualité du service client
8.4
734
8.8
20
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
343
8.3
5
Orientation du produit (% positif)
8.7
820
9.5
24
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
82
Pas assez de données disponibles
9.0
80
Pas assez de données disponibles
8.9
83
Pas assez de données disponibles
8.9
79
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
8.8
80
Pas assez de données disponibles
9.2
80
Pas assez de données disponibles
8.5
77
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.9
80
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.9
68
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
83
Pas assez de données disponibles
8.4
86
Pas assez de données disponibles
8.9
87
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
8.7
83
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.6
202
8.5
11
Administration
8.9
166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
8.9
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.0
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.2
159
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
149
8.0
9
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
163
Pas assez de données
Surveillance
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
76
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
307
8.8
19
8.8
315
8.4
20
8.8
325
9.1
19
8.5
281
8.6
18
8.5
276
8.1
18
Rapports
8.5
310
8.2
19
8.4
301
8.4
19
8.2
231
8.3
17
Accès et convivialité
8.1
227
8.6
15
8.6
277
8.8
18
8.5
236
8.8
16
8.4
232
8.0
16
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetTOPdesk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetAlerte informatiqueetBureau d'assistance
TOPdesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
TOPdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.0%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.5%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.3%
Logiciels informatiques
10.7%
vente au détail
7.1%
Enseignement primaire/secondaire
7.1%
enseignement
7.1%
Gestion de l’éducation
7.1%
Autre
60.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
À quoi sert Jira Service Management ?
2 commentaires
SP
l'outil est essentiellement utilisé pour la gestion des tickets dans le processus de gestion des incidentsLire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
TOPdesk n'a aucune discussion avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité