Zoom Virtual Agent Reseñas y Detalles del Producto

El agente virtual de Zoom es realmente útil para manejar consultas de clientes rápidamente sin necesidad de intervención humana constante. Lo que más me gusta es cómo puede responder preguntas comunes al instante y dirigir problemas más complejos al agente adecuado, lo que ahorra mucho tiempo. Se integra sin problemas con el ecosistema de Zoom, por lo que la transición entre el agente virtual y un agente en vivo se siente fluida. Ayuda a reducir el tiempo de respuesta, mejora la experiencia del cliente y alivia la presión sobre los equipos de soporte, especialmente durante períodos de alta demanda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El agente virtual de Zoom a veces puede parecer un poco limitado cuando las consultas van más allá de escenarios básicos o bien definidos. Si un cliente pregunta algo ligeramente complejo o formulado de manera diferente, la respuesta puede no ser siempre precisa o útil. También necesita una configuración adecuada y ajustes regulares para funcionar bien, lo cual puede llevar tiempo. Sin buenos datos de entrenamiento, el bot puede parecer repetitivo o excesivamente guionado. Es útil para manejar preguntas comunes, pero aún depende de agentes humanos para un soporte más matizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como alguien que usa Zoom Virtual Agent diariamente para el soporte al cliente, realmente valoro lo bien que nos permite conectarnos con el soporte al cliente a través de chat, voz y mensajería. La transición a un agente en vivo es fluida y se siente natural siempre que es necesario, asegurando que las conversaciones permanezcan sin interrupciones. También aprecio lo sencillo que es configurar y personalizar sin necesidad de programación, lo que ahorra una cantidad significativa de tiempo. Además, las nuevas funciones autónomas en ZVA 2.0, junto con su profunda integración con la plataforma Zoom, le permiten manejar incluso problemas complejos de manera efectiva y proporcionarnos valiosos conocimientos para mejorar continuamente nuestro servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el Agente Virtual de Zoom es potente, no está exento de algunos inconvenientes. Algunos usuarios señalan que la IA puede dar respuestas fuera de tema o genéricas cuando se enfrenta a preguntas complejas, lo que requiere un ajuste continuo para funcionar bien. Configurarlo y mantenerlo también puede llevar tiempo y esfuerzo, especialmente si tu base de conocimientos no está bien organizada. La personalización más allá de lo básico puede volverse complicada, y su costo puede parecer alto para equipos más pequeños. En general, es una herramienta fuerte, pero funciona mejor para organizaciones dispuestas a invertir en capacitación, mantenimiento y una sólida gestión de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo el Agente Virtual de Zoom te permite tener reuniones dentro de reuniones, con la capacidad de separar la reunión en diferentes salas. Esta función te permite dividirte en equipos y luego volver a juntarte, haciéndolo muy entretenido con una dinámica diferente. Es muy útil para la formación, especialmente para ventas, y cuando necesitas hacer juegos de rol con un gran equipo, asignando diferentes equipos para que todos participen. La configuración del Agente Virtual de Zoom también fue muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es solo un poco demasiado pesado. A veces no soy consciente de que todavía está funcionando en segundo plano. La privacidad es algo que definitivamente debería mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El agente virtual de Zoom es un chatbot de inteligencia artificial desarrollado por Zoom que ayudará a las organizaciones a proporcionar soporte 24/7 a nuestros clientes y también reducirá errores y equivocaciones. Será fácilmente adoptado por cualquier organización que busque proporcionar soporte 24/7 a sus clientes y, si lo estamos utilizando, no necesitamos preocuparnos por las barreras del idioma porque entiende todos los idiomas, lo que aumenta la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

también hay cierto desagrado hacia el agente virtual de Zoom. en el momento de la implementación requerimos una persona capacitada para establecerlo en la organización. también resulta más costoso en comparación con otros. también puede reducir la mano de obra, lo que lleva al desempleo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El agente virtual de Zoom es fácil de usar e integra sin problemas tanto con el ecosistema de Zoom como con herramientas de terceros. La interfaz es intuitiva, por lo que nuestro equipo requirió una capacitación mínima. Aprecio particularmente su capacidad para gestionar un alto volumen de consultas de clientes sin comprometer la velocidad o la precisión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

las características de personalización podrían ser más robustas, especialmente cuando se trata de construir flujos de conversación naturales y similares a los humanos. A veces, las respuestas se sienten un poco guionizadas, y configurar una lógica más avanzada requiere un esfuerzo adicional de configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio del Agente Virtual de Zoom es lo bien que se integra con las herramientas existentes de Zoom, permitiendo que el soporte se sienta como una parte natural de la plataforma de comunicación en general. Las respuestas impulsadas por IA son rápidas y contextualmente relevantes, lo que ayuda a minimizar los tiempos de espera para los usuarios y mejora significativamente la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una limitación del Agente Virtual de Zoom es que a veces dirige a los usuarios a agentes en vivo demasiado rápido, incluso para problemas que podrían resolverse con una mejor automatización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El agente virtual de Zoom es fácil de usar. Su integración es sencilla y también proporciona el documento de la API. Puedo usar la API para gestionar registros de llamadas y detalles de llamadas sin mucho esfuerzo. Esto funciona sin problemas. También uso otros productos como las reuniones de Zoom. Su panel de control es muy comprensible y claro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones de llamada no están presentes en la API, por lo que necesitamos dedicar tiempo y esfuerzo adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor del Agente Virtual de Zoom, en mi opinión, es que minimiza el tiempo de espera al proporcionar a los consumidores acceso inmediato a las soluciones de los problemas más frecuentes. Es similar a tener un compañero de trabajo confiable que nunca se toma vacaciones. Además, cuando empleas a un agente en vivo, evitas repetir las mismas preguntas y nada se pierde en la traducción. Mejora la experiencia general del cliente mientras reduce el volumen o el esfuerzo del personal de soporte. Fácil de usar y acceder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo de instalación es algo que debería reducirse, por lo demás perfecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta cómo el agente virtual de Zoom facilita obtener respuestas rápidas sin esperar al soporte. Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que ahorra mucho tiempo. El cuadro de chat se siente natural y fácil de usar. Se transfiere sin problemas a un agente en vivo con todos los detalles. En general, es confiable, fácil de usar y mejora la experiencia de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado ningún inconveniente con el Agente Virtual de Zoom. Funciona sin problemas, proporciona respuestas rápidas y facilita el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta del Agente Virtual de Zoom es cómo automatiza el soporte al cliente, respondiendo instantáneamente a preguntas comunes. Ahorra tiempo, aumenta la eficiencia y nunca toma un descanso. Se integra sin problemas con otras aplicaciones de Zoom, lo que lo hace fácil de usar y gestionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha sido muy sencillo de usar e implementar y ha sido una herramienta muy útil para mí personalmente. Realmente no tengo ninguna queja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.